【正文】 《防損管理手冊(cè)》 2020 版 機(jī)密文檔 第 3 頁(yè) 共 36 頁(yè) 防損部 經(jīng)理 職責(zé) 防損部 經(jīng)理 具體內(nèi)容 1 制定、修改、完善本部門的各項(xiàng)制度 貫徹執(zhí)行國(guó)家保安、消防工作方針、政策和有關(guān)條例，建立、健全防損的各項(xiàng)制度和工作計(jì)劃； 定期檢查各項(xiàng)保安措施的落實(shí)情況，做好記錄； 防損部標(biāo)準(zhǔn)流程的制定、修改、完善； 2 嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃 制定超市保安、消防及店內(nèi)員工安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，并監(jiān)督有效地付諸實(shí)施； 健全超市各項(xiàng)安全應(yīng)急措施，監(jiān)督 下屬演練的落實(shí)； 防損部在職員工的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)； 防損部門新進(jìn)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)； 3 嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn) 做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管理； 負(fù)責(zé)維護(hù)超市內(nèi)部治安秩序，預(yù)防和查處治安事件，為店內(nèi)各部門提供良好的工作秩序和工作環(huán)境； 3 對(duì)客服部工作設(shè)備的監(jiān)管 維護(hù)店內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施，保證公司財(cái)產(chǎn)安全； 本部門商用設(shè)備的監(jiān)管； 本部門辦公設(shè)備的監(jiān)管； 本部門每月辦公用品的預(yù)算審核； 4 負(fù)責(zé)控管本部門的各項(xiàng)人事工作 負(fù)責(zé)做好本部門人力的安排，嚴(yán)格控管人事成本； 本部門主管的排班和業(yè)績(jī)考核； 部門內(nèi)部的人力 調(diào)度； 激勵(lì)部門員工士氣，提高工作效率； 5 與其他部門的溝通協(xié)調(diào) 負(fù)責(zé)與其他部門溝通、協(xié)調(diào)工作， 相互交流管理經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)工作效率； 負(fù)責(zé)與政府有關(guān)職能部門接洽； 發(fā)現(xiàn)部門存在問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)； 解決遺留問(wèn)題，理順工作程序； 6 主持部門會(huì)議（每日、每月會(huì)議） 公司政策的傳達(dá)并落實(shí)； 當(dāng)月部門工作的總結(jié)； 制定次月工作計(jì)劃； 晨會(huì)的召開，對(duì)當(dāng)日重點(diǎn)工作的布署； 7 店內(nèi)輪值班 店長(zhǎng)不在店內(nèi)時(shí)，根據(jù)店長(zhǎng)授權(quán)做出決定，將情況登記匯報(bào)； 《防損管理手冊(cè)》 2020 版 機(jī)密文檔 第 4 頁(yè) 共 36 頁(yè) 防損部主管職責(zé) 防損部主管 具體內(nèi)容 1 人事方面 檢查部門當(dāng)班人 員出勤情況； 檢查部門當(dāng)班人員儀容儀表； 合理調(diào)度人力，控制人事成本； 安排部門人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)部門人員的績(jī)效考核； 2 業(yè)務(wù)方面 負(fù)責(zé)超市人員、商品、物品的安全； 負(fù)責(zé)維護(hù)超市的治安秩序，處理突發(fā)事件； 負(fù)責(zé)超市稽核，防止偷竊并對(duì)盜竊行為依照公司規(guī)定處置； 負(fù)責(zé)超市的消防安全，落實(shí)上級(jí)有關(guān)消防安全法規(guī)，實(shí)施超市營(yíng)運(yùn)規(guī)范的消防管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)保安、消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，并共同制定整改措施并報(bào)告部門部長(zhǎng)； 負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外賓來(lái)公司時(shí)護(hù)接、護(hù)送，保證安全； 負(fù)責(zé)疏導(dǎo)店前交通，保證通道暢通； 3 設(shè)備方面 負(fù)責(zé)超市消防設(shè)備（噴淋、煙感、通風(fēng)閥、自動(dòng)監(jiān)控）的檢查完善，隨時(shí)保持良好運(yùn)行狀態(tài)； 協(xié)助工程部對(duì)消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護(hù)； 保證店內(nèi)對(duì)講設(shè)備的暢通，出現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)修； 負(fù)責(zé)消防器材的配置、檢查，負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的制定實(shí)施，負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊(duì)員的專業(yè)培訓(xùn)和定期演練； 4 其他 協(xié)調(diào)政府各治安部門和相關(guān)治安部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)調(diào)與公司各部門之間的關(guān)系，確保商場(chǎng)安全； 收集、整理、保存超市的稽核和消防檔案的資料； 及時(shí)傳達(dá)部門經(jīng)理的要求，共同達(dá)成部門目標(biāo)； 部門經(jīng)理不在時(shí)，負(fù)責(zé)部門內(nèi)輪值班 ，并根據(jù)授權(quán)代表部門經(jīng)理組織部門會(huì)議（晨會(huì)）； 《防損管理手冊(cè)》 2020 版 機(jī)密文檔 第 5 頁(yè) 共 36 頁(yè) 防損部員工職責(zé) 防損部員工 具體內(nèi)容 1 業(yè)務(wù)方面 維護(hù)超市的治安秩序，保護(hù)超市人員、商品、物品的安全； 時(shí)時(shí)做好超市監(jiān)控記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)與相關(guān)人員取得聯(lián)系； 負(fù)責(zé)超市稽核作業(yè)，做好對(duì)內(nèi)、對(duì)外的監(jiān)督； 以便衣身份巡視賣場(chǎng)，防止偷竊現(xiàn)象； 不定期對(duì)超市內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行檢查，保證消防安全； 負(fù)責(zé)超市各出入口的檢查工作，保證商品安全； 協(xié)助主管對(duì)內(nèi)盜、外盜人員進(jìn)行審理，及時(shí)追回?fù)p失； 負(fù)責(zé)對(duì)超市所有工作人員勞動(dòng)紀(jì)律、佩戴工牌情況的檢查； 負(fù) 責(zé)保護(hù)超市財(cái)務(wù)、收銀人員的提、繳款，保證現(xiàn)金的安全； 根據(jù)上級(jí)安排，對(duì)超市員工進(jìn)行軍訓(xùn)、消防培訓(xùn)等工作； 不定期檢查店面外圍情況，保證外圍通道的暢通； 負(fù)責(zé)做好賣場(chǎng)內(nèi)防火、防盜、防工傷等安全工作； 提高警惕，能及時(shí)解決各類突發(fā)事件。 2 其他 負(fù)責(zé) 防損部工作區(qū)域的 清潔衛(wèi)生 對(duì)商業(yè)資料的保密 公司財(cái)產(chǎn)（ 監(jiān)控設(shè)備、對(duì)講機(jī)等 ）的保養(yǎng) 協(xié)助營(yíng)運(yùn)部門做好商品盤點(diǎn)工作 《防損管理手冊(cè)》 2020 版 機(jī)密文檔 第 6 頁(yè) 共 36 頁(yè) 防損部主管工作流程 工作時(shí)段 工作內(nèi)容 1 營(yíng)業(yè)前 簽到后，進(jìn)行儀容儀表的自查后，查看交接班本； 組織部門晨會(huì)，檢查組員到 位情況，并安排當(dāng)日工作； 檢查前日部門內(nèi)及店內(nèi)各區(qū)域衛(wèi)生情況，并通知清潔人員來(lái)進(jìn)行打掃； 確保所有緊急出口暢通； 巡查整個(gè)店及收貨區(qū)，如有問(wèn)題及時(shí)解決（重點(diǎn)檢查衛(wèi)生間、垃圾筒等處）； 檢查并確保商店的走廊沒(méi)有卡板、包裝箱，手推車放置到指定地點(diǎn)； 確保所有防損員準(zhǔn)時(shí)到崗； 確保所有的入口和出口已打開； 負(fù)責(zé)開店門并關(guān)閉夜間防盜系統(tǒng)。 2 營(yíng)業(yè)中 不定期巡視本部門各崗位工作狀況，及時(shí)給予幫助； 定期檢查門店的消防通道、消防設(shè)施是否處于正常狀態(tài)； 對(duì)于限量銷售、折價(jià)銷售等特殊情況，必須安排防損人員到崗； 處理當(dāng) 日盜竊案件，包括內(nèi)盜、外盜等； 及時(shí)處理賣場(chǎng)內(nèi)、外圍出現(xiàn)的暴力事件以及其他騷擾事件等； 當(dāng)?shù)陜?nèi)出現(xiàn)意外事故時(shí)，保證人員及公司財(cái)產(chǎn)的安全； 接待來(lái)本店參觀、指導(dǎo)的機(jī)關(guān)團(tuán)體及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； 合理安排本部門員工的就餐； 掌握各崗位工作狀況，在銷售高峰期時(shí)，及時(shí)給予支援； 組織店內(nèi)員工的消防培訓(xùn)、應(yīng)急措施培訓(xùn)等工作； 進(jìn)行店內(nèi)消防檔案、內(nèi)盜、外盜檔案的歸檔，以便日后查詢及建立培訓(xùn)資料； 做好當(dāng)日員工的考勤工作。 3 營(yíng)業(yè)后 巡視賣場(chǎng)，進(jìn)行賣場(chǎng)的清場(chǎng)工作； 進(jìn)行防盜措施的布署； 檢查店內(nèi)用電設(shè)備是否關(guān)閉，消防設(shè)備是否開 啟； 檢查晚班值班人員的到崗情況； 當(dāng)日值班情況的記錄，交接班事項(xiàng)的填寫； 最后巡視賣場(chǎng)，檢查店內(nèi)各出入口關(guān)閉情況后，方可下班。 《防損管理手冊(cè)》 2020 版 機(jī)密文檔 第 7 頁(yè) 共 36 頁(yè) 防損部員工工作流程 工作時(shí)段 工作內(nèi)容 1 營(yíng)業(yè)前 員工通道之防損員到崗，檢查員工勞動(dòng)紀(jì)律情況； 佩戴好工號(hào)牌 ，進(jìn)行儀容儀表的自查； 晨會(huì)后進(jìn)行工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生； 對(duì)所有提前進(jìn)入或離開商場(chǎng)的員工及清潔人員作好登記，并檢查他們是否佩帶公司的工牌 部分崗位完成與晚班的交接后，其余崗位人員立即到崗，開啟工作設(shè)備，準(zhǔn)備好當(dāng)日所需表、單。 2 營(yíng)業(yè)中 進(jìn)行商品的稽核工作，為顧客 提供良好的服務(wù)； 對(duì)于稽核口發(fā)現(xiàn)的盜竊行為，立即與防損主管取得聯(lián)系，交由防損主管處理； 反扒人員以便衣形式巡視賣場(chǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損害店內(nèi)利益的不良行為； 協(xié)助客服部做好賣場(chǎng)各出入口的管理工作； 協(xié)助收貨組做好收貨平臺(tái)送貨車輛的管理工作； 做好進(jìn)入辦公區(qū)域之外來(lái)人員的登記； 在限時(shí)特賣、折價(jià)銷售等特殊銷售時(shí)期，根據(jù)主管安排，維護(hù)銷售現(xiàn)場(chǎng)秩序； 在賣場(chǎng)停電時(shí)，立即前往收銀線和現(xiàn)金辦公室，保證店內(nèi)現(xiàn)金的安全； 做好消防設(shè)施的檢查和維護(hù)工作，并做好店內(nèi)監(jiān)控情況的記錄； 店內(nèi)出現(xiàn)意外事件時(shí)，保護(hù)人員和財(cái)產(chǎn)的安全； 根據(jù)培 訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施對(duì)店內(nèi)人員的消防培訓(xùn)和軍事培訓(xùn)； 隨時(shí)服從部門主管的安排，支援銷售一線。 3 營(yíng)業(yè)后 進(jìn)行賣場(chǎng)的清場(chǎng)工作； 賣場(chǎng)內(nèi)無(wú)顧客時(shí)，關(guān)閉所有出入口； 對(duì)離開賣場(chǎng)的員