【正文】 2020 版 機(jī)密文檔 第 15 頁 共 36 頁 超市小偷 掩藏及偷竊的方法 賣場(chǎng)小偷有兩大基礎(chǔ)類型：業(yè)余的和職業(yè)的。 ? 不買商品故意叫走工作人員的人。 《防損管理手冊(cè)》 2020 版 機(jī)密文檔 第 13 頁 共 36 頁 超市小偷判定依據(jù) ? 衣著寬大不合適。 九、 處理程序： 讓小偷拿出所有偷竊商品。 五、 在捉拿小偷之前，你必須遵循主要原則是“確定”，“如有疑問就放行他們”。 《防損管理手冊(cè)》 2020 版 機(jī)密文檔 第 10 頁 共 36 頁 對(duì)防損員的工作要求 ? 能力：具有處理超市內(nèi)日常工作或處理反復(fù)出現(xiàn)的防損問題的基本常識(shí)和能力。 除相關(guān)工作人員外，禁止其他人員進(jìn)出并做好現(xiàn)場(chǎng)安全防火工作及交通疏導(dǎo)工作。 3 營業(yè)后 巡視賣場(chǎng)，進(jìn)行賣場(chǎng)的清場(chǎng)工作； 進(jìn)行防盜措施的布署； 檢查店內(nèi)用電設(shè)備是否關(guān)閉，消防設(shè)備是否開 啟； 檢查晚班值班人員的到崗情況； 當(dāng)日值班情況的記錄，交接班事項(xiàng)的填寫； 最后巡視賣場(chǎng)，檢查店內(nèi)各出入口關(guān)閉情況后，方可下班。 三、 收貨區(qū) 防損員崗位職責(zé) 嚴(yán)格執(zhí)行退貨程序，凡退貨商品均需持有商品退貨單，當(dāng)班防損員必須嚴(yán)格按照商品退貨單，對(duì)照檢查退貨商品的名稱數(shù)量等，經(jīng)確認(rèn)無誤后，方可在驗(yàn)貨欄簽名放行。 禁止無關(guān)人員和閑雜人員進(jìn)入辦公室，嚴(yán)禁衣冠不整，無端鬧事者進(jìn)入辦公室范圍。 ? 準(zhǔn)時(shí)：希望你準(zhǔn)時(shí)上班，如果有原因不能準(zhǔn)時(shí)報(bào)到，就必須在前一天寫出請(qǐng)假條，待批準(zhǔn)后 方可執(zhí)行。這兩個(gè)要素要同時(shí)成立。 如是少年偷竊，應(yīng)通知家長或老師前來。 ? 帶著寬大提包和購物袋的人。 ? 內(nèi)部員工盜竊一律不得和解。 嬰兒車 /嬰兒背帶法： 嬰兒車是小偷偷竊得手一條獨(dú)特途徑，小偷會(huì)把商品藏在嬰兒車及嬰兒背帶里，用大毛巾或衣被掩蓋商品。 只有在證實(shí)了捉拿了不該捉拿的人，我們才口頭道歉，“我們很抱歉發(fā)生這樣的事”，讓其自由離開，如對(duì)方不愿離開，應(yīng)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 1 早班人員在下班之前，由防損主管 組織對(duì)收銀員繳款進(jìn)行安全保衛(wèi)和對(duì)下班員工進(jìn)行監(jiān)督檢查，隨后進(jìn)行工作總結(jié)，并組織每天不少于 15 分鐘軍訓(xùn)。贓物已轉(zhuǎn)移或隱蔽得深，要多方了解，仔細(xì)分析。 2) 檢視“銷貨明細(xì)單”上的日期與時(shí)間，核對(duì)商品的內(nèi)容與單據(jù)是否相符。 B、 推車下層之商品最易漏掉，應(yīng)特別注意。愿意接受內(nèi)部處理的可按公司規(guī)定處理。 1 晚上營業(yè)結(jié)束后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)鎖畢超市入口，由主管帶領(lǐng)防損員人員一起清場(chǎng)。特別是當(dāng)發(fā)生糾紛后，當(dāng)事人的委托方來調(diào)查情況時(shí)，你只能請(qǐng)他與上級(jí)聯(lián)系，并對(duì)其所有的問話保持緘默。記?。阂侥么祟愋⊥狄欢ㄒ⌒模咀侥?。 二、 用火單位和個(gè)人都必須要落實(shí)專人負(fù)責(zé)管理，做到四定“即定位、定人、定火種、定時(shí)間“，火源必須安置穩(wěn)妥安全。 ? 從商品盒下面打開包裝的人。 宣讀警告書。如判斷正確，緊接著是觀察此人的行為，是否有意隱藏商品，下面就運(yùn)用四大要素： 必須看到嫌疑人員 從貨架上拿了公司的商品，不能憑別人講，必須弄清楚，被拿走的商品是本賣場(chǎng)的商品。 《防損管理手冊(cè)》 2020 版 機(jī)密文檔 第 11 頁 共 36 頁 超市內(nèi)偷盜的控制 一、 偷竊的定義： 所謂商場(chǎng)偷竊，是指未經(jīng)允許拿走屬于賣場(chǎng)的任何有價(jià)值的物品，有意剝奪商場(chǎng)擁有該物品的所有權(quán)。 保持經(jīng)常性的巡視檢查，嚴(yán) 禁任何人在辦公區(qū)范圍內(nèi)吸煙。大宗購物出倉需持有團(tuán)購單，并有相關(guān)責(zé)任人簽名，當(dāng)值防損員須嚴(yán)格按照?qǐng)F(tuán)購單，檢查其商品名稱、數(shù)量等，經(jīng)確認(rèn)后方可簽名放行。 2 其他 負(fù)責(zé) 防損部工作區(qū)域的 清潔衛(wèi)生 對(duì)商業(yè)資料的保密 公司財(cái)產(chǎn)（ 監(jiān)控設(shè)備、對(duì)講機(jī)等 ）的保養(yǎng) 協(xié)助營運(yùn)部門做好商品盤點(diǎn)工作 《防損管理手冊(cè)》 2020 版 機(jī)密文檔 第 6 頁 共 36 頁 防損部主管工作流程 工作時(shí)段 工作內(nèi)容 1 營業(yè)前 簽到后，進(jìn)行儀容儀表的自查后，查看交接班本； 組織部門晨會(huì)，檢查組員到 位情況，并安排當(dāng)日工作； 檢查前日部門內(nèi)及店內(nèi)各區(qū)域衛(wèi)生情況，并通知清潔人員來進(jìn)行打掃； 確保所有緊急出口暢通； 巡查整個(gè)店及收貨區(qū)，如有問題及時(shí)解決（重點(diǎn)檢查衛(wèi)生間、垃圾筒等處）； 檢查并確保商店的走廊沒有卡板、包裝箱，手推車放置到指定地點(diǎn)； 確保所有防損員準(zhǔn)時(shí)到崗； 確保所有的入口和出口已打開； 負(fù)責(zé)開店門并關(guān)閉夜間防盜系統(tǒng)。 凡報(bào)損商品均需持有商品報(bào)損單，并有相應(yīng)權(quán)限人員簽字，當(dāng)班防損員核查報(bào)損商品名稱、數(shù)量后方可放行； 凡不屬上 列四種情況的商品在此出倉的，不論有無收銀小票，均以偷盜嫌疑論處，并收繳商品，將當(dāng)事人員交防損部門處理。 七、 反扒人員崗位職責(zé) 每日營業(yè)時(shí)間，以便衣形式巡視賣場(chǎng)，預(yù)防、打擊各種盜竊行為 ； 對(duì)抓獲的盜竊者，根據(jù)程序進(jìn)行處理； 認(rèn)真記錄每日盜竊事件處理結(jié)果和罰沒款金額； 根據(jù)觀察結(jié)果及舉報(bào)信息，處理員工內(nèi)盜事件。 四、 作為防損員必須根據(jù)防損部門的政策來捉拿小偷，具體捉拿將按捉拿程序進(jìn)行。 必須讓此人走出所有的收銀臺(tái)，這是證實(shí)他有意偷竊的動(dòng)機(jī)，在門口時(shí)，方可上前捉拿，捉拿時(shí)必須兩人一起，千萬不要一個(gè)人去，抓獲小偷時(shí)要有一人作證，也避免小偷反抗，人多勢(shì)眾。如果沒有絕對(duì)把握，我們不要質(zhì)問任何人，如果出錯(cuò)，我們麻煩很大，可能引起法律訴訟索賠。 ? 短時(shí)間內(nèi)多次出入賣場(chǎng)的人。 五、 因工作需要產(chǎn)生、清除的火源必須熄滅，不要與易燃易爆等其它物品混放一起。 同謀及其使用： 《防損管理手冊(cè)》 2020 版 機(jī)密文檔 第 16 頁 共 36 頁 小偷的同伴有時(shí)是不知道他的同伴在偷竊，小偷的同伴沒有偷東西，我們不要捉拿他，除非小偷把商品轉(zhuǎn)移到他身上，而他明知道此商品是沒有付款的，等出了收銀臺(tái)，我們就可以采取行動(dòng)。 晨會(huì)完畢，全體固定崗位防損員必須立即到達(dá)崗位。 1 夜班人員應(yīng)不定時(shí)對(duì)周圍進(jìn)行巡視檢查，檢查各通道門鎖是否安全。 賠償金額控制在商品價(jià)值的 5— 10 倍，獎(jiǎng)勵(lì)金額按規(guī)定提取，由專人負(fù)責(zé)登記保管，所扣款項(xiàng)和物品定 期上交公司財(cái)務(wù)部，節(jié)假日休息順延。 E、 核對(duì)時(shí)動(dòng)作必須輕巧，避免造成貨品損壞，更不可將商品全部倒出，浪費(fèi)顧客時(shí)間。 《防損管理手冊(cè)》 2020 版 機(jī)密文檔 第 19 頁 共 36 頁 稽核口防損 員作業(yè)規(guī)范 稽核的任務(wù)： 稽核的任務(wù)在確保每一項(xiàng)攜出收銀臺(tái)的商品都已正確結(jié)帳，防止公司遭受損失。 由專人負(fù)責(zé)處理，迅速把嫌疑人帶至辦公室，并迅速通知主管或部門負(fù)責(zé)人，由兩人以上負(fù)責(zé)在場(chǎng)看守，遇有女嫌疑人時(shí) 需有女隊(duì)員在場(chǎng)。 中班人員上崗前由員工通道崗位防損員檢查督促員工的打卡情況。 在 處理少年偷竊過程中，我們一定要非常小心，一般情況下我們叫家長或老師前來領(lǐng)回。有時(shí)大膽的小偷把衣服直接穿在身上就走了。 ? 避免在有很多人的地方處理，以免對(duì)方指控侵害名譽(yù)。 ? 離開賣場(chǎng)時(shí)過分匆忙、緊張、心神不定，異常緊張的人。 防損員填寫抓獲小偷報(bào)告表。 六、 當(dāng)有