【正文】 ............................................................................. 30 《防損管理手冊》 2020 版 機(jī)密文檔 第 2 頁 共 36 頁 防損部組織架構(gòu) ? 保安人員：店內(nèi)各出 /入口按照需求設(shè)置定點(diǎn)工 作崗位，負(fù)責(zé)對進(jìn)出店內(nèi)（包括辦公區(qū)、倉庫）所有人員的初步接待和檢查、負(fù)責(zé)維持店內(nèi)外的治安環(huán)境、店內(nèi)突發(fā)事件的處理、協(xié)助手推車員工對店內(nèi)外手推車及購物籃的收集； ? 稽核人員：負(fù)責(zé)收銀線之外稽核口的檢查工作并協(xié)助對收銀員的監(jiān)督； ? 反扒人員：負(fù)責(zé)在營業(yè)期間不定期的巡視賣場，及時發(fā)現(xiàn)店內(nèi)出現(xiàn)的內(nèi)盜、外盜現(xiàn)象并進(jìn)行處理； ? 消防人員：負(fù)責(zé)建立店內(nèi)消防制度、對店內(nèi)消防設(shè)備的維護(hù)和管理及定期的檢查、所有工作人員消防知識的培訓(xùn)、與上級消防部門的接洽； ? 監(jiān)控室：負(fù)責(zé)對店內(nèi)監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)和管理、在營業(yè)時間通過監(jiān)控設(shè)備對所有布控點(diǎn)的查看，及時發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象、營業(yè)結(jié)束后負(fù)責(zé)開啟自動報警裝置； ? 保潔人員：負(fù)責(zé)營業(yè)時間店內(nèi)及店面外圍的保潔工作、營業(yè)結(jié)束后店內(nèi)地面的徹底清潔 防損部經(jīng)理 防損部主管 保安人員 稽核人員 反扒人員 消防人員 監(jiān)控中心 保潔人員 防損領(lǐng)班 防損領(lǐng)班 《防損管理手冊》 2020 版 機(jī)密文檔 第 3 頁 共 36 頁 防損部 經(jīng)理 職責(zé) 防損部 經(jīng)理 具體內(nèi)容 1 制定、修改、完善本部門的各項(xiàng)制度 貫徹執(zhí)行國家保安、消防工作方針、政策和有關(guān)條例，建立、健全防損的各項(xiàng)制度和工作計劃； 定期檢查各項(xiàng)保安措施的落實(shí)情況，做好記錄； 防損部標(biāo)準(zhǔn)流程的制定、修改、完善； 2 嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計劃 制定超市保安、消防及店內(nèi)員工安全教育培訓(xùn)計劃，并監(jiān)督有效地付諸實(shí)施； 健全超市各項(xiàng)安全應(yīng)急措施，監(jiān)督 下屬演練的落實(shí)； 防損部在職員工的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)； 防損部門新進(jìn)員工的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)； 3 嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn) 做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管理； 負(fù)責(zé)維護(hù)超市內(nèi)部治安秩序，預(yù)防和查處治安事件，為店內(nèi)各部門提供良好的工作秩序和工作環(huán)境； 3 對客服部工作設(shè)備的監(jiān)管 維護(hù)店內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施，保證公司財產(chǎn)安全； 本部門商用設(shè)備的監(jiān)管； 本部門辦公設(shè)備的監(jiān)管； 本部門每月辦公用品的預(yù)算審核； 4 負(fù)責(zé)控管本部門的各項(xiàng)人事工作 負(fù)責(zé)做好本部門人力的安排，嚴(yán)格控管人事成本； 本部門主管的排班和業(yè)績考核； 部門內(nèi)部的人力 調(diào)度； 激勵部門員工士氣，提高工作效率； 5 與其他部門的溝通協(xié)調(diào) 負(fù)責(zé)與其他部門溝通、協(xié)調(diào)工作， 相互交流管理經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)工作效率； 負(fù)責(zé)與政府有關(guān)職能部門接洽； 發(fā)現(xiàn)部門存在問題，及時改進(jìn)； 解決遺留問題，理順工作程序； 6 主持部門會議（每日、每月會議） 公司政策的傳達(dá)并落實(shí)； 當(dāng)月部門工作的總結(jié)； 制定次月工作計劃； 晨會的召開，對當(dāng)日重點(diǎn)工作的布署； 7 店內(nèi)輪值班 店長不在店內(nèi)時，根據(jù)店長授權(quán)做出決定，將情況登記匯報； 《防損管理手冊》 2020 版 機(jī)密文檔 第 4 頁 共 36 頁 防損部主管職責(zé) 防損部主管 具體內(nèi)容 1 人事方面 檢查部門當(dāng)班人 員出勤情況； 檢查部門當(dāng)班人員儀容儀表； 合理調(diào)度人力，控制人事成本； 安排部門人員專業(yè)知識的培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)部門人員的績效考核； 2 業(yè)務(wù)方面 負(fù)責(zé)超市人員、商品、物品的安全； 負(fù)責(zé)維護(hù)超市的治安秩序，處理突發(fā)事件； 負(fù)責(zé)超市稽核，防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置； 負(fù)責(zé)超市的消防安全，落實(shí)上級有關(guān)消防安全法規(guī)，實(shí)施超市營運(yùn)規(guī)范的消防管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱患及時與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)保安、消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，并共同制定整改措施并報告部門部長； 負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)、外賓來公司時護(hù)接、護(hù)送，保證安全； 負(fù)責(zé)疏導(dǎo)店前交通，保證通道暢通； 3 設(shè)備方面 負(fù)責(zé)超市消防設(shè)備（噴淋、煙感、通風(fēng)閥、自動監(jiān)控）的檢查完善，隨時保持良好運(yùn)行狀態(tài)； 協(xié)助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護(hù)； 保證店內(nèi)對講設(shè)備的暢通，出現(xiàn)異常及時報修； 負(fù)責(zé)消防器材的配置、檢查，負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的制定實(shí)施，負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊(duì)員的專業(yè)培訓(xùn)和定期演練； 4 其他 協(xié)調(diào)政府各治安部門和相關(guān)治安部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)調(diào)與公司各部門之間的關(guān)系，確保商場安全； 收集、整理、保存超市的稽核和消防檔案的資料； 及時傳達(dá)部門經(jīng)理的要求，共同達(dá)成部門目標(biāo)； 部門經(jīng)理不在時，負(fù)責(zé)部門內(nèi)輪值班 ，并根據(jù)授權(quán)代表部門經(jīng)理組織部門會議（晨會）； 《防損管理手冊》 2020 版 機(jī)密文檔 第 5 頁 共 36 頁 防損部員工職責(zé) 防損部員工 具體內(nèi)容 1 業(yè)務(wù)方面 維護(hù)超市的治安秩序，保護(hù)超市人員、商品、物品的安全； 時時做好超市監(jiān)控記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時與相關(guān)人員取得聯(lián)系； 負(fù)責(zé)超市稽核作業(yè)，做好對內(nèi)、對外的監(jiān)督； 以便衣身份巡視賣場，防止偷竊現(xiàn)象； 不定期對超市內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行檢查，保證消防安全； 負(fù)責(zé)超市各出入口的檢查工作，保證商品安全； 協(xié)助主管對內(nèi)盜、外盜人員進(jìn)行審理，及時追回?fù)p失； 負(fù)責(zé)對超市所有工作人員勞動紀(jì)律、佩戴工牌情況的檢查； 負(fù) 責(zé)保護(hù)超市財務(wù)、收銀人員的提、繳款，保證現(xiàn)金的安全； 根據(jù)上級安排，對超市員工進(jìn)行軍訓(xùn)、消防培訓(xùn)等工作； 不定期檢查店面外圍情況，保證外圍通道的暢通； 負(fù)責(zé)做好賣場內(nèi)防火、防盜、防工傷等安全工作； 提高警惕，能及時解決各類突發(fā)事件。 二、 超市入口防損員崗位職責(zé) 熱情回答顧客提出的問題，主動為顧客指明購物方向。如以物換物的數(shù)量、規(guī)格不相符合不予放行。 監(jiān)督過往人員的進(jìn)出情況，發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑物應(yīng)主動詢問，仔細(xì)檢查。 六、 監(jiān)控室防損員崗位職責(zé) 每日營業(yè)開始時打開監(jiān)控設(shè)備，對賣場內(nèi)各區(qū)域進(jìn)行時時監(jiān)控； 做好每日監(jiān)控記錄，并登記在冊； 通過對講機(jī)與反扒人員取得聯(lián)系，及時告知發(fā)現(xiàn)的異常情況或協(xié)助反扒人員； 嚴(yán)格管理監(jiān)控錄像帶，未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得查閱監(jiān)控記錄； 定期對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，如有需要通知及時廠家人員； 營業(yè)結(jié)束后開啟自動監(jiān)控裝置，確保封場后賣場內(nèi)商品及設(shè)備的安全。 ? 行為：作為本公司的防損員，你必須在上班時間隨時保持警惕，不應(yīng)參與不必要的談話。捉拿小 偷必須是授權(quán)人員，有受過專業(yè)培訓(xùn)的防損人員捉拿，所有員工有義務(wù)舉報有偷竊行為的小偷。他們行竊的動機(jī)很多，一些是為占便宜，有的是沒錢又想要， 有的是看我們是超市沒有太多人看管，有的是有心偷竊，總之他們的心態(tài)千奇白怪，而有些人卻是和朋友一起偷竊而增加自己的勇氣。 你必須始終觀察此人，必須從小偷拿了商品到捉拿這一段時間，實(shí)行百分之百的視線跟蹤，你必須確信此人沒有將商品丟在賣場或其他地方，而且確認(rèn)此人沒有交錢出了收銀臺。案值較大時，應(yīng)拍照取證備案，交公安機(jī)關(guān)處理。 我們?nèi)魏螘r候發(fā)現(xiàn)有人隱藏商品，必須觀察此人離開賣場，知道此人把商品藏在何地，我們的政策 是：嫌疑小偷離開賣場時方給予制止，必須是刻意走出結(jié)帳區(qū)而未主動告知，逃避結(jié)帳或由其它通道出賣場者。 ? 在賣場逛了幾圈，又回到原來位置的人。 ? 故意大吵大鬧，引開工作人員視線的人。 ? 我方人員應(yīng)注意態(tài)度，不可像審犯人式的語氣，因強(qiáng)者姿態(tài)反而會制造問題。 四、 嚴(yán)禁使用蠟燭，嚴(yán)禁吸煙。今天我們可發(fā)現(xiàn)小偷把商品藏進(jìn)褲子里，乳罩里，襯衣里，內(nèi)衣里，鞋子里等等。 聯(lián)手合伙作案法： 小偷“獨(dú)偷”或叫上三兩朋友一起行竊是尋常的，這些人會在較遠(yuǎn)的地方向工作人員詢問及尋求幫助，借助分散員工的注意力，這種分散員工注意力的同時，以便別的小偷隱藏商品，而偷竊成功。如果小偷愿意承認(rèn)過去的行為，我們應(yīng)讓他寫陳述書。 晨會由當(dāng)