管理信息化-北京貝爾通信設備制造有限公司再造客戶服務體系(文件)
【正文】 工程是一種創(chuàng)新的管理體系建設新方法； 3. 規(guī)范性的管理是創(chuàng)新經(jīng)營的重要基礎； 4. 創(chuàng)新經(jīng)營要處理好與技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新之間的關系； 5. 常用的創(chuàng)造性方法； 6. 成功一定源自創(chuàng)新，但并非所有創(chuàng)新都能奏效或成功； 7. 創(chuàng)新不是萬能的，沒有創(chuàng)新是萬萬不能的。 五、轉型公司的領導和員工亟需樹立的觀念： 管理其實很簡單：管理 =管人理事 +管事理人； 還事物的本來面 目； 對事不對人，對嗎？ 最大的競敵是自己，戰(zhàn)勝自我（驕、餒、私、陋習），最好的老師是競爭對手和挑剔的 客戶； 合格的管理者必定是合格的培訓師，沒有不合格的員工，只有不稱職的管理者； 哲學素養(yǎng)是一個成功企業(yè)領導者的基本條件，理念與制度的關系； 職工是企業(yè)的主任翁？員工素質結構圖；將軍與士兵的關系；人才、人材、人財； 制度是工具嗎？制度大于總經(jīng)理； 最好的人力資源管理工作者不是人力資源管理專業(yè)的畢業(yè)生； 企業(yè)內部一刻也不能沒有誠信，工作的計劃性也是一種誠信； 1四種力量 是企業(yè)競爭力、發(fā)展力的源泉與組成部分； 1企業(yè)內部存在的主要矛盾體：產(chǎn)量與質量；銷售與生產(chǎn)；規(guī)模與管理能力；管理與服務；管理者與被管理者；員工的利益與客戶能承受的成本；規(guī)范與創(chuàng)新；近期受益與后勁積累；內部培養(yǎng)與外部引進；個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展；人才輸出與社會資源積累；個人知名度與企業(yè)知名度； 1培訓是需要付出代價的，不培訓和不會培訓將付出更大的代價，培訓是最好的獎勵，如何有效進行培訓； 1國營企業(yè)的私人行為與私營企業(yè)的國營行為； 1客戶是上帝嗎？ 1策劃不是萬能的，但沒有策劃是萬萬不能的，最 好的策劃是不露痕跡的策劃，最精彩的策劃是把別人忽視的細節(jié)做出創(chuàng)意； 1造產(chǎn)品、創(chuàng)品牌、樹標準、塑文化是劃分企業(yè)在市場等次的標準； 1是否善于將社會資源為我所用將影響企業(yè)發(fā)展效果。 八、注意事項： 文化營銷策略無定型，每一個餐飲企業(yè)必須結合實際情況有效創(chuàng)新； 文化營銷策略如果不能執(zhí)行或不能動態(tài)優(yōu)化調整，不能算是好策略； 文化營銷策略好，更需要好的執(zhí)行人去執(zhí)行好； 文化營銷一定是建立在規(guī)范性的管理 、加工、服務等基礎上的。 最大的問題是發(fā)現(xiàn)不了問題嗎？管理問題的性質和處理原則。 明確不同時期廠慶活動的目的和重點內容； 按照項目管理的方式來實施廠慶活動； 十三、本人親歷案例介紹 安徽和威集團（文化理念的挖掘和提煉）； 山東濰坊富瑞德化工公司（“旅游活動 +企業(yè)文化 +團隊訓練 +技能學習”、企業(yè)文化建設規(guī)劃）； 海爾集團、榮 事達集團（借助和體現(xiàn)企業(yè)文化，促進新產(chǎn)品的市場推廣）； 北京貝爾通信設備制造有限公司（提煉和提升服務文化、客戶服務管理體系的建立）； 東莞 市 天盛特種紙制品有限公司 （建設企業(yè)文化的細節(jié)和載體） G、 國有企業(yè)轉型股份制經(jīng)理人培訓大綱 一、關于現(xiàn)代企業(yè)制度、股份制公司的基本知識 什么是現(xiàn)代企業(yè)制度 現(xiàn)代企業(yè)制度的組織形式 現(xiàn)代企業(yè)制度的主要內容有哪些？ 現(xiàn)代企業(yè)制度與我國目前的企業(yè)制度相比 ,有哪些本質上的不同 ? 現(xiàn)代企業(yè)制度下的企業(yè)文化建設 二、公司法人治理結構的
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