管理信息化-北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司再造客戶服務(wù)體系(文件)
【正文】 工程是一種創(chuàng)新的管理體系建設(shè)新方法； 3. 規(guī)范性的管理是創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的重要基礎(chǔ)； 4. 創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)要處理好與技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新之間的關(guān)系； 5. 常用的創(chuàng)造性方法； 6. 成功一定源自創(chuàng)新，但并非所有創(chuàng)新都能奏效或成功； 7. 創(chuàng)新不是萬(wàn)能的，沒(méi)有創(chuàng)新是萬(wàn)萬(wàn)不能的。 五、轉(zhuǎn)型公司的領(lǐng)導(dǎo)和員工亟需樹(shù)立的觀念： 管理其實(shí)很簡(jiǎn)單：管理 =管人理事 +管事理人； 還事物的本來(lái)面 目； 對(duì)事不對(duì)人，對(duì)嗎？ 最大的競(jìng)敵是自己，戰(zhàn)勝自我（驕、餒、私、陋習(xí)），最好的老師是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和挑剔的 客戶； 合格的管理者必定是合格的培訓(xùn)師，沒(méi)有不合格的員工，只有不稱職的管理者； 哲學(xué)素養(yǎng)是一個(gè)成功企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的基本條件，理念與制度的關(guān)系； 職工是企業(yè)的主任翁？員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)圖；將軍與士兵的關(guān)系；人才、人材、人財(cái)； 制度是工具嗎？制度大于總經(jīng)理； 最好的人力資源管理工作者不是人力資源管理專業(yè)的畢業(yè)生； 企業(yè)內(nèi)部一刻也不能沒(méi)有誠(chéng)信，工作的計(jì)劃性也是一種誠(chéng)信； 1四種力量 是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、發(fā)展力的源泉與組成部分； 1企業(yè)內(nèi)部存在的主要矛盾體：產(chǎn)量與質(zhì)量；銷售與生產(chǎn)；規(guī)模與管理能力；管理與服務(wù)；管理者與被管理者；員工的利益與客戶能承受的成本；規(guī)范與創(chuàng)新；近期受益與后勁積累；內(nèi)部培養(yǎng)與外部引進(jìn)；個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展；人才輸出與社會(huì)資源積累；個(gè)人知名度與企業(yè)知名度； 1培訓(xùn)是需要付出代價(jià)的，不培訓(xùn)和不會(huì)培訓(xùn)將付出更大的代價(jià)，培訓(xùn)是最好的獎(jiǎng)勵(lì)，如何有效進(jìn)行培訓(xùn)； 1國(guó)營(yíng)企業(yè)的私人行為與私營(yíng)企業(yè)的國(guó)營(yíng)行為； 1客戶是上帝嗎？ 1策劃不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有策劃是萬(wàn)萬(wàn)不能的，最 好的策劃是不露痕跡的策劃，最精彩的策劃是把別人忽視的細(xì)節(jié)做出創(chuàng)意； 1造產(chǎn)品、創(chuàng)品牌、樹(shù)標(biāo)準(zhǔn)、塑文化是劃分企業(yè)在市場(chǎng)等次的標(biāo)準(zhǔn)； 1是否善于將社會(huì)資源為我所用將影響企業(yè)發(fā)展效果。 八、注意事項(xiàng)： 文化營(yíng)銷策略無(wú)定型，每一個(gè)餐飲企業(yè)必須結(jié)合實(shí)際情況有效創(chuàng)新； 文化營(yíng)銷策略如果不能執(zhí)行或不能動(dòng)態(tài)優(yōu)化調(diào)整，不能算是好策略； 文化營(yíng)銷策略好，更需要好的執(zhí)行人去執(zhí)行好； 文化營(yíng)銷一定是建立在規(guī)范性的管理 、加工、服務(wù)等基礎(chǔ)上的。 最大的問(wèn)題是發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題嗎？管理問(wèn)題的性質(zhì)和處理原則。 明確不同時(shí)期廠慶活動(dòng)的目的和重點(diǎn)內(nèi)容； 按照項(xiàng)目管理的方式來(lái)實(shí)施廠慶活動(dòng)； 十三、本人親歷案例介紹 安徽和威集團(tuán)（文化理念的挖掘和提煉）； 山東濰坊富瑞德化工公司（“旅游活動(dòng) +企業(yè)文化 +團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練 +技能學(xué)習(xí)”、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃）； 海爾集團(tuán)、榮 事達(dá)集團(tuán)（借助和體現(xiàn)企業(yè)文化，促進(jìn)新產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣）； 北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司（提煉和提升服務(wù)文化、客戶服務(wù)管理體系的建立）； 東莞 市 天盛特種紙制品有限公司 （建設(shè)企業(yè)文化的細(xì)節(jié)和載體） G、 國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)型股份制經(jīng)理人培訓(xùn)大綱 一、關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)制度、股份制公司的基本知識(shí) 什么是現(xiàn)代企業(yè)制度 現(xiàn)代企業(yè)制度的組織形式 現(xiàn)代企業(yè)制度的主要內(nèi)容有哪些？ 現(xiàn)代企業(yè)制度與我國(guó)目前的企業(yè)制度相比 ,有哪些本質(zhì)上的不同 ? 現(xiàn)代企業(yè)制度下的企業(yè)文化建設(shè) 二、公司法人治理結(jié)構(gòu)的
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