管理信息化-北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司再造客戶服務(wù)體系(已修改)
2025-07-29 19:11 本頁面
【正文】 A、營銷策略中的文化營銷技巧 一、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和安裝、維護、維修是企業(yè)進行文化營銷的前提基礎(chǔ)； 二、搶占客戶的 “天窗 ”——客戶的 “眼 ”、贏得客戶的 “心 ”（購買和使用動機）與“手 ”（握手合作、掏錢購買和使用）； 三、廣泛優(yōu)選合作伙伴 ,將產(chǎn)品和服務(wù)送入千家萬戶； 四、優(yōu)化性和文化性布局和布置市場中的銷售陣地和終端； 五、善于將客戶的口碑效應(yīng)非?；⑷粘；?、程序化、文字化； 六、有機地將把企業(yè)的文化理念體現(xiàn)在產(chǎn)品實體和服務(wù)中； 七、實施 “強強、強優(yōu)、強特聯(lián)合 ”等策略、進行有效的 “捆綁銷售 ”； 八、發(fā) 揮和利用好展銷、展示、展覽機會和陣地； 九、策劃有文化品位的主題、公益活動 ,推進企業(yè)形象和產(chǎn)品的宣傳和推廣； 十、 “三性 ”統(tǒng)一是實施文化營銷策略的基本要求和特征。 。 B、人力資源管理新思路、新方法 一、 人力資源管理工作者必須先洗腦、先調(diào)整： （一）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源管理工作者急需轉(zhuǎn)變以下觀念： 1. 辨證認(rèn)清企業(yè)的“人才”、“人材”、“人財”； 2. 全員人力資源管理 —— 企業(yè)的人力資源管理工作效果不只是人力資源部的事情； 3. 專業(yè)不對口的觀念是陳舊的用人觀念，急需改進，必須改進、如何改進； 4. 企業(yè) 管理制度的規(guī)范性和創(chuàng)新性程度是影響人力資源管理的重要因素之一。 （二）人力資源管理工作隊伍結(jié)構(gòu)必須進行調(diào)整和優(yōu)化 1. 人力資源管理工作者的結(jié)構(gòu)重在“跟”新； 2. 什么樣的人適合做人力資源管理工作； 3. 人力資源管理工作者如何進行調(diào)整； 4. 創(chuàng)新導(dǎo)向和企業(yè)文化導(dǎo)向的人力資源管理 二、創(chuàng)新性使用適應(yīng)性的人力資源管理新方法： 1. 績效考評新方法 —— 環(huán)型遞進式考評法； 2. 社會性員工職業(yè)生涯規(guī)劃： （ 1）員工職業(yè)生涯規(guī)劃須向社會性員工職業(yè)生涯規(guī)劃轉(zhuǎn)變； （ 2） SW0T 在社會性員工職業(yè)生涯規(guī)劃中的運用 ； 3. 企業(yè)文化建設(shè)新思路： （ 1）提煉企業(yè)文化理念的最好方法是“企業(yè)管理（文化）顧問 +企業(yè)家 +全員共同參與”的方式； （ 2）“旅游經(jīng)濟 +企業(yè)文化建設(shè)”是一種富有高效與活力的團隊建設(shè)新方式。 4. 人事管理改革的關(guān)鍵是由“身份管理”向“崗位管理”轉(zhuǎn)化： （ 1）崗位描述或崗位說明書的作用； （ 2）創(chuàng)新、改進型崗位描述的內(nèi)容與形式； （ 3）如何使用崗位描述。 三、企業(yè)的培訓(xùn)工作如何有效進行 1. 企業(yè)的競爭是人才的競爭，人才的競爭取決于培訓(xùn)的競爭； 2. 企業(yè)和人力資源管理工作中的培訓(xùn)能力如何提高； 3. 企業(yè)搞好培訓(xùn)工作需注重“七個結(jié)合”； 4. 企業(yè)搞好培訓(xùn)工作需做到“六個優(yōu)選”。 C、如何創(chuàng)建、完善品牌客戶服務(wù)體系 一、建設(shè)品牌客戶服務(wù)體系須明確“五個是什么”： 企業(yè)使命是什么？企業(yè)使命如何設(shè)定？ 我們的客戶是什么？ 我們同客戶的關(guān)系是什么？ 我們同客戶的客戶的關(guān)系是什么？ 產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系是什么？ 二、客戶服務(wù)體系的內(nèi)容： 如何提煉與貫穿服務(wù)理念； 如何優(yōu)化客戶服務(wù)體系的組織機構(gòu)； 如何設(shè)計、完善客戶服務(wù)體系里的崗位描述； 客戶服務(wù)體系的三類管理制度；
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