管理信息化-北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司再造客戶服務(wù)體系-文庫(kù)吧
2025-06-23 19:11 本頁(yè)面
【正文】 對(duì)客戶服務(wù)體系職員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的辦法； 保證客戶服務(wù)體系里管理制度的有效率和實(shí)施率是客戶服務(wù)體系穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的基本要求。 三、建設(shè)品牌客戶服務(wù)體系時(shí)須注意的幾個(gè)方面： 品牌特性的客戶服務(wù)體系與企業(yè)文化建設(shè)具有不可分割的關(guān)系； 品牌客戶服務(wù)體系須是全方位、全程式的客戶服務(wù)； 品牌與有效宣傳的關(guān)系，品牌離不開宣傳，宣傳不一定能成為品牌； 直接和客戶通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)文化交流的現(xiàn)場(chǎng)工作人員是塑造企業(yè)品牌客戶服務(wù)體系的主力軍； 品牌的背后不能沒有規(guī)范化管理； 滿足客戶需求的適應(yīng)性和優(yōu)良的質(zhì)量是 品牌的基本要素； 品牌建立需要借助客戶的支持。 D、精細(xì)管理工程 劉先明 一、搞好企業(yè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程： 1. 成功的企業(yè)背后一定有“規(guī)范性 +創(chuàng)新性”的企業(yè)管理制度； 2. 如何創(chuàng)新性設(shè)計(jì)、優(yōu)化、完善企業(yè)內(nèi)部管理制度； 3. 如何保證企業(yè)管理制度的有效性和實(shí)施率。 二、企業(yè)追求成功、保持成功的有效途徑 —— 建設(shè)精細(xì)管理工程： 1. 建設(shè)精細(xì)管理工程是企業(yè)長(zhǎng)期的任務(wù)； 2. 精細(xì)管理工程是指導(dǎo)企業(yè)成功、持續(xù)成功的有力武器； 3. 精細(xì)管理工程的內(nèi)容 —— “六精”和“五細(xì)”； 4. 建設(shè)精細(xì)管理工程的程序與方法。 三、成功的企業(yè)需要持續(xù)性的有效創(chuàng)新： 1. 每個(gè)企業(yè)都具有創(chuàng)新的內(nèi)在需求，同時(shí)又都面臨創(chuàng)新的外在壓力，創(chuàng)新能力是企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力或牽引力； 2. 精細(xì)管理工程是一種創(chuàng)新的管理體系建設(shè)新方法； 3. 規(guī)范性的管理是創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的重要基礎(chǔ)； 4. 創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)要處理好與技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新之間的關(guān)系； 5. 常用的創(chuàng)造性方法； 6. 成功一定源自創(chuàng)新，但并非所有創(chuàng)新都能奏效或成功； 7. 創(chuàng)新不是萬(wàn)能的，沒有創(chuàng)新是萬(wàn)萬(wàn)不能的。 E、民營(yíng)企業(yè)如何謀求與保持持續(xù)性發(fā)展 民營(yíng)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)性解決發(fā)展中的常見困惑、階段性瓶頸等問題？ 民營(yíng)企業(yè)如何妥善處理經(jīng)營(yíng)和管理之間的關(guān)系？ 民營(yíng)企業(yè)如何編制、 完善管理制度？ 民營(yíng)企業(yè)如何保證制度的有效性和實(shí)施率？ 民營(yíng)企業(yè)如何建設(shè)有品牌特征的客戶服務(wù)管理體系？ 民營(yíng)企業(yè)如何有效建設(shè)企業(yè)文化？ 民營(yíng)企業(yè)如何發(fā)揮員工職業(yè)生涯規(guī)劃的作用？ 民營(yíng)企業(yè)如何同國(guó)企、外企爭(zhēng)奪人才？ 民營(yíng)企業(yè)如何優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)？ 民營(yíng)企業(yè)如何妥善安排創(chuàng)業(yè)功臣？ F、特色型企業(yè)文化建設(shè)技巧 一、 如何挖掘、總結(jié)、提煉企業(yè)文化理念； 企業(yè)文化建設(shè)“正步走”論；（一“化”、二“劃”、三“畫”、四“話”） 企業(yè)文化的基本概念和組成、作用； 文化理念的組成內(nèi)容； 文化理念的特性（ 行業(yè)性或產(chǎn)業(yè)性、哲理性、語(yǔ)言特色）； 發(fā)掘和再現(xiàn)凝結(jié)先進(jìn)文化特性的“閃光點(diǎn)”（先進(jìn)事跡、先進(jìn)人物、經(jīng)典語(yǔ)言、經(jīng)典故事等）； 加工、提煉文化理念的基本功和常用方法； 二、 如何宣傳和培訓(xùn)、貫徹文化理念； 創(chuàng)造、利用宣傳陣地，進(jìn)行宣傳教育； 適時(shí)舉辦內(nèi)部文化論壇、知識(shí)競(jìng)賽； 環(huán)境熏陶； 三、 如何組建企業(yè)文化建設(shè)的組織機(jī)構(gòu)、合理分工與協(xié)作； 由多方面有代表性人士組成企業(yè)文化建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)； 確定具體擔(dān)負(fù)企業(yè)
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