管理信息化-北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司再造客戶服務(wù)體系-wenkub
2023-07-24 19:11:04 本頁面
【正文】 劉先明 一、持續(xù)創(chuàng)新，研發(fā)具有地域文化特色、傳統(tǒng)文化色彩的菜肴，在原料、菜肴名稱、產(chǎn)地、烹飪加工方法、食用方法等方面融進(jìn)文化的內(nèi)涵； 二、上升到標(biāo)準(zhǔn)化的烹飪、加工程度是餐飲企業(yè)進(jìn)行文化營(yíng)銷的前提和基礎(chǔ)； 三、以飲食環(huán)境為載體，延伸其他文化內(nèi)容，把飲食的環(huán)境賦以更多的文化內(nèi)涵； 四、采取文化營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷的手法，進(jìn)行軟文宣傳，誘發(fā)和滿足客戶嘗新 的心理； 五、策劃有文化品位的主題、公益活動(dòng) ,推進(jìn)企業(yè)形象和新菜肴食品的宣傳和推廣； 六、善于選擇將客戶的飲食活動(dòng)以及口碑效應(yīng)非?；⑷粘；?、程序化、文字化； 七、 “三性 ”統(tǒng)一是實(shí)施文化營(yíng)銷策略的基本要求和特征： 能輻射、延伸的文化性； 有效創(chuàng)新性； 系統(tǒng)、連貫性。 經(jīng)營(yíng)者持股的范圍 持股比例與持股差距 怎樣實(shí)施 MBO？ 四、轉(zhuǎn)型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者需具備“精細(xì)管理工程”的知識(shí)和技能： 精細(xì)管理工程是轉(zhuǎn)型企業(yè)持續(xù)發(fā)展的利器； 六精；（企業(yè)精神、管理精髓、技術(shù)精華、質(zhì)量精品、營(yíng)銷精通、精打預(yù)算） 五細(xì)；（市場(chǎng)細(xì)分、組織細(xì)分、程序細(xì)分、戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)分、成本細(xì)分） 精細(xì)管理工程如何實(shí)施和服務(wù)于企業(yè)的轉(zhuǎn)型。 二、企業(yè)追求成功、保持成功的有效途徑 —— 建設(shè)精細(xì)管理工程： 1. 建設(shè)精細(xì)管理工程是企業(yè)長(zhǎng)期的任務(wù)； 2. 精細(xì)管理工程是指導(dǎo)企業(yè)成功、持續(xù)成功的有力武器； 3. 精細(xì)管理工程的內(nèi)容 —— “六精”和“五細(xì)”； 4. 建設(shè)精細(xì)管理工程的程序與方法。 三、企業(yè)的培訓(xùn)工作如何有效進(jìn)行 1. 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才的競(jìng)爭(zhēng)取決于培訓(xùn)的競(jìng)爭(zhēng)； 2. 企業(yè)和人力資源管理工作中的培訓(xùn)能力如何提高； 3. 企業(yè)搞好培訓(xùn)工作需注重“七個(gè)結(jié)合”； 4. 企業(yè)搞好培訓(xùn)工作需做到“六個(gè)優(yōu)選”。 。 B、人力資源管理新思路、新方法 一、 人力資源管理工作者必須先洗腦、先調(diào)整： （一）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源管理工作者急需轉(zhuǎn)變以下觀念： 1. 辨證認(rèn)清企業(yè)的“人才”、“人材”、“人財(cái)”； 2. 全員人力資源管理 —— 企業(yè)的人力資源管理工作效果不只是人力資源部的事情； 3. 專業(yè)不對(duì)口的觀念是陳舊的用人觀念，急需改進(jìn)，必須改進(jìn)、如何改進(jìn)； 4. 企業(yè) 管理制度的規(guī)范性和創(chuàng)新性程度是影響人力資源管理的重要因素之一。 C、如何創(chuàng)建、完善品牌客戶服務(wù)體系 一、建設(shè)品牌客戶服務(wù)體系須明確“五個(gè)是什么”： 企業(yè)使命是什么？企業(yè)使命如何設(shè)定？ 我們的客戶是什么？ 我們同客戶的關(guān)系是什么？ 我們同客戶的客戶的關(guān)系是什么？ 產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系是什么？ 二、客戶服務(wù)體系的內(nèi)容： 如何提煉與貫穿服務(wù)理念； 如何優(yōu)化客戶服務(wù)體系的組織機(jī)構(gòu)； 如何設(shè)計(jì)、完善客戶服務(wù)體系里的崗位描述； 客戶服務(wù)體系的三類管理制度； 對(duì)客戶服務(wù)體系職員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的辦法； 保證客戶服務(wù)體系里管理制度的有效率和實(shí)施率是客戶服務(wù)體系穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的基本要求。 三、成功的企業(yè)需要持續(xù)性的有效創(chuàng)新： 1. 每個(gè)企業(yè)都具有創(chuàng)新的內(nèi)在需求，同時(shí)又都面臨創(chuàng)新的外在壓力，創(chuàng)新能力是企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力或牽引力； 2. 精細(xì)管理
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