【正文】 己使用 ◆ 未經(jīng)許可，私自使用或擁有供應(yīng)商提供的贈品 ◆貪污公款，攜款潛逃 ◆ 收銀員從收銀機盜竊錢款 ◆ 收銀員為親屬，朋友等少結(jié)帳或不結(jié)帳 ◆ 收銀員利用其他手段從收銀機中盜竊公司錢款 ◆當(dāng)班負責(zé)人 利用退貨，換貨等手段偷竊公司錢款 或盜竊其他員工工號偷取收銀機錢款 ◆ 接受供應(yīng)商的回扣，禮品，招待， 用餐，消費及旅游等各種形式的饋贈 ● 內(nèi)部偷盜的原因 ◆ 超市的管理松懈，混亂，制度不全，給員工以有機可乘的環(huán)境，誘發(fā)盜竊 ◆ 懷著僥幸的心理進行盜竊 ◆ 經(jīng)濟上出現(xiàn)困難，比較缺錢 ◆ 個人的經(jīng)濟條件無法滿足個人的私欲 ◆ 貪圖小利或便宜 ◆ 覺得在公司受到不公正待遇后進行報復(fù) ● 內(nèi)部盜竊的手段 ◆ 不同的 崗位 員工進行勾結(jié)，一條龍的偷竊活動 ◆ 與外人，朋友，親屬合作，偷竊公司財物 ◆ 利用衣服，提包藏匿商品達到偷竊的目的 ◆ 利用調(diào)換商品包裝達到偷竊的目的 ◆利用調(diào)換商品條碼或?qū)⑸唐纷兂少浧?進行盜竊 ◆ 為親屬，朋友進行購物，結(jié)帳 ,達到偷竊的目的 ◆ 在工作時間內(nèi)，在隱蔽的角落吃東西 ◆往 垃圾桶中丟棄商品 ◆ 使用的辦公用品沒有自用標(biāo)簽或?qū)儆谫浧? ◆ 收銀員直接從收銀機中偷錢 ◆ 收銀員為其親屬，朋友結(jié)帳，貨多錢少 ● 內(nèi)部偷盜的防范 ◆ 員工的預(yù)防教育 對員工進行從入職開始的不間斷的教育工作，教育分正面，反面等多種方式，采用開會，板報，活動等多種方式，必須闡明 ： 公司具備嚴(yán)格的管理制度和監(jiān)視系統(tǒng)； 公司對偷盜嚴(yán)厲打擊的措施和處罰方法；員工應(yīng)具備在本連鎖超市有限公司防盜手冊 行業(yè)工作的最基本的道德規(guī)范；員工因 偷竊將給個人帶來嚴(yán)重的后果，包括承擔(dān)刑事責(zé)任 ； 偷盜不僅損害公司的利益，同時損害所有工作同事的利益與福利； ◆ 內(nèi)部舉報制度 ◆ 內(nèi)部舉報必須是實名舉報，不接受匿名舉報。 ◆ 司法方式：盜竊情節(jié)嚴(yán)重、金額大，多次來本超市的慣偷或?qū)儆趫F伙盜竊的或認錯態(tài)度不好的，送交 派出所或 司法機關(guān)處理。 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)可疑的顧客時，請微笑著向顧客走過去，進行整理商品、清潔或補貨等，或主動同他打招呼，引起注意，從而制止犯罪。 ● 顧客偷盜的手段 ： ◆ 顧客不買任何商品，利用衣服、提包藏匿進行盜竊 ◆ 顧客買少量商品，利用衣服、提包藏匿進行盜竊 ◆顧客更換包裝、標(biāo)簽等進行盜竊 ◆ 顧客利用大包裝商品盜竊商品 ◆ 顧客組成盜竊團伙，協(xié)同進行盜竊活動 ● 顧客偷盜的防范 顧客偷盜的種種跡象：◆ 購買的商品明顯不符合顧客的身份或經(jīng)濟實力 ◆ 購買商品時，不進 行挑選，大量盲目地選購商品 ◆ 在商店開場或閉場時，頻繁光顧貴重商品的區(qū)域 ◆ 在超市中走動，不停東張西望或到比較隱蔽的角落 ◆ 拆商品的標(biāo)簽，往大包裝的商品中放商品，撕掉防盜標(biāo)簽或破壞商品標(biāo)簽 ◆ 往身上、衣兜、提包中放商品 ◆ 幾個人同時聚集在貴重商品柜臺前，向同一售貨員要求購買商品 ◆ 顧客表情緊張、慌張、異樣等 ◆穿著衣服較寬大的顧客 ◆收銀臺顧客較多的時候趁 機拿商品溜走的顧客。雖然 保安 員本身的做法是為了維護公司的利益，出發(fā)點是好的，但超出權(quán)限不正確的執(zhí)法，卻是不能允許的。 ●扣留和審問偷盜者的具體措施 ◆扣留和審問的目的 ◇驗明偷盜者的身份 ◇獲得偷盜者自 愿供認的書面材料身份 ◇發(fā)現(xiàn)包括偷盜者未經(jīng)授權(quán)攜帶的輕武器或其它武器、作案工具和設(shè)備以及非法攜帶物等可支持案件的證據(jù) ◇就是否起訴偷盜者作出決定。要是偷盜者很明顯地受到酒精的影響，抓捕人員則應(yīng)有所準(zhǔn)備。 抓盜打扒的具體要求 連鎖超市有限公司防盜手冊 ●接近偷盜者時的首要任務(wù)，要設(shè)法讓其平靜地跟隨防盜專人到一秘密地區(qū)，當(dāng)然，在確定為“偷盜者”之前，應(yīng)當(dāng)由保安人員主動介紹自己的身份，并簡單地表明想與偷盜者談一談他(她 )所拿商品或與商品有關(guān)的私事。 ●在鑰匙使用中，鑰匙不得隨意掛于門鎖上； ●各門店保險柜鑰匙和密碼由專人保管和更換 。 ●所有多余的鑰匙都應(yīng)交到公司管理部封存。 ●各門店出入口門、專柜、內(nèi)倉、保險箱、設(shè)備房門鎖的管理控制均應(yīng)遵守本規(guī)定。 ● 監(jiān)管要點 ◆ 檢查生鮮垃圾桶是否有異樣情況，所 有的垃圾是否屬于該丟棄的范圍，垃圾是否經(jīng)過處理 ◆ 檢查垃圾，保證所有垃圾中無紙箱、紙皮等可以回收的廢品 ◆ 回收紙皮 不得在 超市 營業(yè)面進行，應(yīng)歸入劃定位置 ◆ 檢查超市的垃圾袋，檢查收貨 用的 垃圾桶，保證所有報廢商品 已經(jīng) 經(jīng)過相應(yīng)的處理程序和處理手段，使其保證徹底失去使用價值 ◆沒有執(zhí)行報廢 手續(xù)的商品 不許 混雜在垃圾中 ● 管理規(guī)定 ◆ 按衛(wèi)生檢疫部門的要求，超市中的生鮮垃圾必須同其他垃圾分開，并放置在不同的地方等待處理，原則上，生鮮垃圾每日必清 ◆ 超市中所有垃圾，只能由垃圾專用 通道 離開商場，離開商場前 的垃圾，必須進行處理，保證所有垃圾已經(jīng)失去價值 ◆保安 人員必須對丟棄的垃圾實行嚴(yán)格 的 檢查制度，避免商品混雜在垃圾中離開商場 ◆ 可以回收利用的紙皮，不屬于垃圾范圍，按有關(guān)協(xié)議進行處理，離開商場必須經(jīng)過 規(guī)定通道接受檢查 ，所有紙皮只有在完全壓實后，才能離場 ◆ 空紙皮箱不能離場，也不進行零星售賣或送與客人、供應(yīng)商 或 等使用 ◆門店員工自已不允許購買或帶走空紙皮箱 連鎖超市有限公司防盜手冊 收貨 通道 管理 ● 設(shè)置 人員設(shè)置：收貨設(shè)置 保安 員崗位，只要收貨通道打開，崗位實行連續(xù)值勤制度 ● 監(jiān)管要點 ◆ 收貨口門禁管理 ◇保安 員同 店長（負責(zé)人） 共同負責(zé)收貨門的打開 /關(guān) ◇ 協(xié)助維護現(xiàn)場的收貨秩序 ◇ 查處收貨員和供應(yīng)商的各種不誠實行為、作弊行為 ◇ 查處收貨員接受賄賂或贈品的行為 ◆ 供應(yīng)商人員進出管理 ◇ 供應(yīng)商人員 和總部送貨人員 必須在收貨區(qū)指定的范圍內(nèi)，超出范圍或需要進出超市 營業(yè)區(qū)域 的，必須辦理登記等相關(guān)手續(xù)、出入安全檢查手續(xù) ◆ 超市員工的管理 ◇超市 任何人員 和送貨人員 （除 店長 授權(quán)員工和授權(quán)崗位）所有商品的進出都必須有清單同行，都不能從收貨 通道 進出 ◆ 收貨的管理 ◇ 對重要的收貨程序進行檢查，保證所有的收 貨的數(shù)量、品名一一正確，保證所有已經(jīng)進行收貨的商品放入收貨區(qū)的區(qū)域內(nèi) ◇ 檢查是否是本超市的員工親自進行點數(shù)、稱重的工作，有無供應(yīng)商 或總部送貨人員 幫助點數(shù)、稱重現(xiàn)象或重復(fù)點數(shù)、稱重的現(xiàn)象 ◆ 非商品收貨的管理 ◇ 對于供應(yīng)商的贈品、道具 或總部派送的贈品 等商品進出，必須核實收貨 人員 是否正確執(zhí)行相應(yīng) 的 收貨程序，是否正確使用單據(jù)、標(biāo)簽 ◆ 退 /換貨的管理 ◇ 對每一單退換貨必須進行核實，核實品名、包裝單位、數(shù)量、換貨的品種是否正確以及單 、 貨是否一致，保證所有出超市的商品必須正確無誤 ◆ 出貨的管理 ◇ 對轉(zhuǎn) 貨或個別大單送貨， 保安 員 和收貨人員 必須逐單核查，包括封條、品名、數(shù)量、包裝單位，并且送貨物離開收貨口通道 連鎖超市有限公司防盜手冊 ● 管理規(guī)定 ◆ 所有收貨的員工 、總部送貨人員 和供應(yīng)商人員必須誠實作業(yè)，不得有故意作弊和傷害公司利益的事情 ◆ 所有員工不得接受供應(yīng)商任何形式的賄賂和饋贈 ◆ 收貨 /退貨時，商品必須按流程，分別放置在不同的區(qū)域，如非收貨區(qū)、準(zhǔn)收貨區(qū)、已收貨區(qū)等 ◆總部送貨人員和 供應(yīng)商人員進入已收貨區(qū)必須辦理登記手續(xù)，進出進行安全檢查，所有超市人員（除授權(quán)人員、崗位），均不得在收貨 通道 進出 ◆ 非商品的收貨，必須有贈 品的標(biāo)簽和 道具攜入 /攜出清單手續(xù) ◆保安 員對每一單的退換貨、每一單的出貨、每一單的物品離場進行 100%的檢查，對收貨進行抽查，特別是精品、 小 家電、化妝品等貴重物品，對所有已經(jīng)收貨的商品必須監(jiān)督是否在已收貨區(qū) ◆ 在節(jié)假日收貨比較繁忙時段， 保安 員協(xié)助維護收貨現(xiàn)場的秩序 連鎖超市有限公司防盜手冊 商品空包裝處理 ●門店