【正文】 報，活動等多種方式，必須闡明 ： 公司具備嚴(yán)格的管理制度和監(jiān)視系統(tǒng)； 公司對偷盜嚴(yán)厲打擊的措施和處罰方法；員工應(yīng)具備在本連鎖超市有限公司防盜手冊 行業(yè)工作的最基本的道德規(guī)范；員工因 偷竊將給個人帶來嚴(yán)重的后果，包括承擔(dān)刑事責(zé)任 ； 偷盜不僅損害公司的利益，同時損害所有工作同事的利益與福利； ◆ 內(nèi)部舉報制度 ◆ 內(nèi)部舉報必須是實名舉報，不接受匿名舉報。 ◆專業(yè)盜竊分子一般由多人組成盜竊，作案后難抓獲，且氣焰囂張，危害大，應(yīng)當(dāng)及時通知保安隊進行定期或不定期治安巡邏或通知警方。 ◆ 司法方式：盜竊情節(jié)嚴(yán)重、金額大，多次來本超市的慣偷或?qū)儆趫F伙盜竊的或認(rèn)錯態(tài)度不好的，送交 派出所或 司法機關(guān)處理。 ●顧客偷盜的處理 發(fā)現(xiàn)可疑跡象 → 秘密跟蹤 → 是否結(jié)帳 → 出超市門口 → 抓住盜竊者 → 談話對證 → 偷竊處理 程序解釋： 發(fā)現(xiàn)可疑跡象： 保安 員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)可疑顧客和可疑動作或員工舉報或監(jiān)視系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的可疑顧客； 秘密跟蹤： 保安 員秘密進行超市內(nèi)跟蹤； 是否結(jié)帳：認(rèn)真仔細(xì)觀看顧客是否將所有商品一一全部結(jié)帳付款，若沒結(jié)帳或沒完全結(jié)帳的； 出超市門口 ： 當(dāng)顧客即將通過安全門離開超市的時候，不管是否引起報警，都要制止顧客，請顧客到辦公室處理； 抓住盜竊者：將盜竊者比較平靜地帶到辦公室，切忌用激烈的手段，必要時可多名 店 員協(xié)同作業(yè)； 談話對證：與盜竊者當(dāng)面對證，進行談話記錄，并闡明盜竊的危害性，注意不能 有 對盜竊者進行罰款、 搜身、 人身傷害、拘留、扣押證件等行為； 偷竊處理：根據(jù)公司和有關(guān)法律的規(guī)定，對盜竊者進行處理 。 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)可疑的顧客時，請微笑著向顧客走過去，進行整理商品、清潔或補貨等，或主動同他打招呼，引起注意，從而制止犯罪。 員工防盜意識的教育 防盜不僅僅是 保安 員和 總 部的事情，也是所有員工的責(zé)任。 ● 顧客偷盜的手段 ： ◆ 顧客不買任何商品，利用衣服、提包藏匿進行盜竊 ◆ 顧客買少量商品，利用衣服、提包藏匿進行盜竊 ◆顧客更換包裝、標(biāo)簽等進行盜竊 ◆ 顧客利用大包裝商品盜竊商品 ◆ 顧客組成盜竊團伙，協(xié)同進行盜竊活動 ● 顧客偷盜的防范 顧客偷盜的種種跡象：◆ 購買的商品明顯不符合顧客的身份或經(jīng)濟實力 ◆ 購買商品時，不進 行挑選，大量盲目地選購商品 ◆ 在商店開場或閉場時，頻繁光顧貴重商品的區(qū)域 ◆ 在超市中走動，不停東張西望或到比較隱蔽的角落 ◆ 拆商品的標(biāo)簽，往大包裝的商品中放商品，撕掉防盜標(biāo)簽或破壞商品標(biāo)簽 ◆ 往身上、衣兜、提包中放商品 ◆ 幾個人同時聚集在貴重商品柜臺前，向同一售貨員要求購買商品 ◆ 顧客表情緊張、慌張、異樣等 ◆穿著衣服較寬大的顧客 ◆收銀臺顧客較多的時候趁 機拿商品溜走的顧客。所以恰當(dāng)?shù)貓?zhí)法，有技巧地工作，是每一位 保安 員必備的素質(zhì) 。雖然 保安 員本身的做法是為了維護公司的利益，出發(fā)點是好的，但超出權(quán)限不正確的執(zhí)法，卻是不能允許的。因為 保安 員的職責(zé)之一是保護公司的財產(chǎn)不受損失，因此抓偷擒賊成為 保安員的重要工作。 ●扣留和審問偷盜者的具體措施 ◆扣留和審問的目的 ◇驗明偷盜者的身份 ◇獲得偷盜者自 愿供認(rèn)的書面材料身份 ◇發(fā)現(xiàn)包括偷盜者未經(jīng)授權(quán)攜帶的輕武器或其它武器、作案工具和設(shè)備以及非法攜帶物等可支持案件的證據(jù) ◇就是否起訴偷盜者作出決定。當(dāng)然，要是偷盜者要傷害或威脅到抓捕者的話，應(yīng)立即召請警察。要是偷盜者很明顯地受到酒精的影響，抓捕人員則應(yīng)有所準(zhǔn)備。偷盜者被捉拿時，大體會發(fā)生兩種情況：一種是 安靜地跟著超市保安走，另一種則是捉拿偷盜者時，保安人員身邊應(yīng)有一個友善的證人伴隨。 抓盜打扒的具體要求 連鎖超市有限公司防盜手冊 ●接近偷盜者時的首要任務(wù)，要設(shè)法讓其平靜地跟隨防盜專人到一秘密地區(qū)，當(dāng)然，在確定為“偷盜者”之前，應(yīng)當(dāng)由保安人員主動介紹自己的身份，并簡單地表明想與偷盜者談一談他(她 )所拿商品或與商品有關(guān)的私事。 ●人員離職或調(diào)動時，保管的鑰匙應(yīng)列入移交，重要門鎖應(yīng)立即更換。 ●在鑰匙使用中，鑰匙不得隨意掛于門鎖上； ●各門店保險柜鑰匙和密碼由專人保管和更換 。如因鑰匙管理不善而造成相關(guān)損失由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)； ●所有鑰匙各門店不得私自配置、復(fù)制；如有需要應(yīng)報經(jīng)公司管理部批準(zhǔn)后，由公司指定專人復(fù)制。 ●所有多余的鑰匙都應(yīng)交到公司管理部封存。出入門鎖鑰匙實行分別管理、相互牽制的辦法，不允許出現(xiàn)同一個人擁有進出商場門所有鑰匙的情況。 ●各門店出入口門、專柜、內(nèi)倉、保險箱、設(shè)備房門鎖的管理控制均應(yīng)遵守本規(guī)定。 ●門店應(yīng)明確專人兼職 對商品空包裝進行登記 報 廢 處理。 ● 監(jiān)管要點 ◆ 檢查生鮮垃圾桶是否有異樣情況，所 有的垃圾是否屬于該丟棄的范圍，垃圾是否經(jīng)過處理 ◆ 檢查垃圾，保證所有垃圾中無紙箱、紙皮等可以回收的廢品 ◆ 回收紙皮 不得在 超市 營業(yè)面進行，應(yīng)歸入劃定位置 ◆ 檢查超市的垃圾袋，檢查收貨 用的 垃圾桶，保證所有報廢商品 已經(jīng) 經(jīng)過相應(yīng)的處理程序和處理手段，使其保證徹底失去使用價值 ◆沒有執(zhí)行報廢 手續(xù)的商品 不許 混雜在垃圾中 ● 管理規(guī)定 ◆ 按衛(wèi)生檢疫部門的要求，超市中的生鮮垃圾必須同其他垃圾分開，并放置在不同的地方等待處理，原則上，生鮮垃圾每日必清 ◆ 超市中所有垃圾，只能由垃圾專用 通道 離開商場，離開商場前 的垃圾，必須進行處理，保證所有垃圾已經(jīng)失去價值 ◆保安 人員必須對丟棄的垃圾實行嚴(yán)格 的 檢查制度，避免商品混雜在垃圾中離開商場 ◆ 可以回收利用的紙皮，不屬于垃圾范圍，按有關(guān)協(xié)議進行處理，離開商場必須經(jīng)過 規(guī)定通道接受檢查 ，所有紙皮只有在完全壓實后，才能離場 ◆ 空紙皮箱不能離場，也不進行零星售賣或送與客人、供應(yīng)商 或 等使用 ◆門店員工自已不允許購買或帶走空紙皮箱 連鎖超市有限公司防盜手冊 收貨 通道 管理 ● 設(shè)置 人員設(shè)置：收貨設(shè)置 保安 員崗位，只要收貨通道打開，崗位實行連續(xù)值勤制度 ● 監(jiān)管要點 ◆ 收貨口門禁管理 ◇保安 員同 店長（負(fù)責(zé)人） 共同負(fù)責(zé)收貨門的打開 /關(guān) ◇ 協(xié)助維護現(xiàn)場的收貨秩序 ◇ 查處收貨員和供應(yīng)商的各種不誠實行為、作弊行為 ◇ 查處收貨員接受賄賂或贈品的行為 ◆ 供應(yīng)商人員進出管理 ◇ 供應(yīng)商人員 和總部送貨人員 必須在收貨區(qū)指定的范圍內(nèi)，超出范圍或需要進出超市 營業(yè)區(qū)域 的，必須辦理登記等相關(guān)手續(xù)、出入安全檢查手續(xù) ◆ 超市員工的管理 ◇超市 任何人員 和送貨人員 （除 店長 授權(quán)員工和授權(quán)崗位）所有商品的進出都必須有清單同行，都不能從收貨 通道 進出 ◆ 收貨的管理 ◇ 對重要的收貨程序進行檢查，保證所有的收 貨的數(shù)量、品名一一正確，保證所有已經(jīng)進行收貨的商品放入收貨區(qū)的區(qū)域內(nèi) ◇ 檢查是否是本超市的員工親自進行點數(shù)、稱重的工作，有無供應(yīng)商 或總部送貨人員 幫助點數(shù)、稱重現(xiàn)象或重復(fù)點數(shù)、稱重的現(xiàn)象 ◆ 非商品收貨的管理 ◇ 對于供應(yīng)商的贈品、道具 或總部派送的贈品 等商品進出，必須核實收貨 人員 是否正確執(zhí)行相應(yīng) 的 收貨程序，是否正確使用單據(jù)、標(biāo)簽 ◆ 退 /換貨的管理 ◇ 對每一單退換貨必須進行核實，核實品名、包裝單位、數(shù)量、換貨的品種是否正確以及單 、 貨是否一致，保證所有出超市的商品必須正確無誤 ◆ 出貨的管理 ◇ 對轉(zhuǎn) 貨或個別大單送貨， 保安 員 和收貨人員 必須逐單核查，包括封條、品名、數(shù)量、包裝單位，并且送貨物離開收貨口通道 連鎖超市有限公司防盜手冊 ● 管理規(guī)定 ◆ 所有收貨的員工 、總部送貨人員 和供應(yīng)商人員必須誠實作業(yè)，不得有故意作弊和傷害公司利益的事情 ◆ 所有員工不得接受供應(yīng)商任何形式的賄賂和饋贈 ◆ 收貨 /退貨時，商品必須按流程，分別放置在不同的區(qū)域，如非收貨區(qū)、準(zhǔn)收貨區(qū)、已收貨區(qū)等 ◆總部送貨人員和 供應(yīng)商人員進入已收貨區(qū)必須辦理登記手續(xù)，進出進行安全檢查，所有超市人員（除授權(quán)人員、崗位），均不得在收