【正文】 括的環(huán)節(jié)有 （ ） A、名址數(shù)據(jù)庫 B、創(chuàng)意設(shè)計(jì) C、商函創(chuàng)作 D、公共關(guān)系 4 直郵預(yù)算包括以下哪些項(xiàng) （ ） A、 創(chuàng)建 B、打印生產(chǎn) C、廠房 D、郵資 4數(shù)據(jù)庫營銷的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在 （ ） A、具有隱蔽性 B、具有可測(cè)定性 C、具有效果反饋功能 D、廣告和銷售活動(dòng)分開 4 下列屬于交易型銷售策略的有 （ ） A、 創(chuàng)造新價(jià)值 B、 通過提高質(zhì)量獲得價(jià)值 C、 消減成本獲得價(jià)值 D、 打造顧問銷售隊(duì)伍 4數(shù) 據(jù)庫營銷的目的是 （ ） A、賣商品 B、賣服務(wù) C、傳遞公司信息 D、促銷 4 市場(chǎng)信息特征包括 （ ） A、時(shí)間性 B、分散性 C、間接性 D、再創(chuàng)性 4從企業(yè)角度看，下面屬于收集大客戶信息的社會(huì)力量有 （ ） A、 研究機(jī)構(gòu) B、 統(tǒng)計(jì)部門 C、 調(diào)查機(jī)構(gòu) D、企業(yè)職工 4下列有關(guān)機(jī)會(huì)的描述正確的有 （ ） A、機(jī)會(huì)是指企業(yè)想做的事情 B、機(jī)會(huì)是指 環(huán)境有利于企業(yè)發(fā)展的因素 C、機(jī)會(huì)是指 環(huán)境本身就創(chuàng)造了一些獲利的因素 D、機(jī)會(huì)是指 產(chǎn)生其他利益功能的可能 50、下列關(guān)于協(xié)作大客戶描述不正確的有 （ ） A、 用郵量大且與郵政企業(yè)有長期合作關(guān)系，或在某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域合作開發(fā)一些重點(diǎn)項(xiàng)目的企業(yè)事業(yè)單位客戶 B、 曾經(jīng)與郵政有過合作意圖，且因種種原因未啟動(dòng)合作 C、 目前用郵數(shù)量不多，用郵費(fèi)用較低，但成長性能好 D、 有業(yè)務(wù)需求與較大市場(chǎng)潛力、有合作可能，但不知如何與郵政合作的企事業(yè)單位 5 直復(fù)營銷中市場(chǎng)細(xì)分的要點(diǎn)有哪些 （ ） A、家庭社交圈 B、生活方式 C、使用率 D、品牌忠誠度 5不屬于中國郵政核心業(yè)務(wù)的是 （ ） A、 包裹業(yè)務(wù) B、 物流業(yè)務(wù) C、 儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù) D、 函件業(yè)務(wù) 5國內(nèi)異地業(yè)務(wù)發(fā)展的突破性業(yè)務(wù)是 （ ） A、 次晨達(dá) B、 次日遞 C、 卡哈拉 D、 三日遞 5 綜合大客戶使用業(yè)務(wù)的特點(diǎn)有 （ ） A、對(duì)郵政產(chǎn)品和服務(wù)呈現(xiàn)多樣性需求 B、用郵量較大的大客戶 C、用郵量一般的大客戶 D、郵政產(chǎn)品或服務(wù)呈單一性需求 5做數(shù)據(jù)庫營銷的目的是 （ ） A、賣商品 B、賣服務(wù) C、傳遞公司信息 D、促銷 5直銷郵件的特點(diǎn)有 （ ） A、針對(duì)性強(qiáng) B、保密性好 C、效果易于測(cè)定 D、相對(duì)成本較高 5下列屬于問卷調(diào)查方法的有 （ ） A、 試驗(yàn)法 B、 觀察法 C、 留置調(diào)查 D、 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 5在機(jī)會(huì)分析圖中，下列對(duì)監(jiān)控并做準(zhǔn) 備區(qū)描述正確的有 （ ） A、監(jiān)控并做準(zhǔn)備區(qū)是指機(jī)會(huì)強(qiáng)度弱和機(jī)會(huì)成功概率高 的區(qū)域 B、監(jiān)控并做準(zhǔn)備區(qū)是指機(jī)會(huì)強(qiáng)度強(qiáng)和機(jī)會(huì)成功概率低 的區(qū)域 C、監(jiān)控并做準(zhǔn)備區(qū)是指機(jī)會(huì)強(qiáng)度強(qiáng)和機(jī)會(huì)成功概率高 的區(qū)域 D、監(jiān)控并做準(zhǔn)備是指機(jī)會(huì)強(qiáng)度弱和機(jī)會(huì)成功概率低 的區(qū)域 5下列不屬于訪問者故意偏差的有 （ ） A、 欺騙 B、誤解 C、 誘導(dǎo)受訪者 D、 疲勞 60、下列屬于交易型銷售策略的有 （ ） A、 創(chuàng)造新價(jià)值 B、提高采購的方便性 C、 消減成本獲得價(jià)值 D、 打造顧問銷售隊(duì)伍 6國際快遞業(yè)巨頭包括： （ ） A、 UPS B、 FedEx C、 TNT D、 DHL 6數(shù)據(jù)庫營銷適用下列哪些產(chǎn)品 （ ） A、低價(jià)值 B、低價(jià)位 C、反復(fù)消費(fèi) D、會(huì)員消費(fèi)服務(wù) 6郵政速遞大客戶按忠誠度可分為 （ ） A、 穩(wěn)定客戶 B、 戰(zhàn)略客戶 C、 一般客戶 D、 潛在客戶 6在威脅分析圖中，對(duì)制定應(yīng)急措施區(qū)描述正確的有 （ ） A、威脅強(qiáng)度強(qiáng)，威脅發(fā)生概率低的區(qū)域 B、威脅強(qiáng)度弱，威脅發(fā)生概率高的區(qū)域 C、應(yīng)做出應(yīng)對(duì)措施 D、 要積極化險(xiǎn)為夷 6關(guān)系維護(hù)的方法包括 （ ） A、 服務(wù)維護(hù) B、 興趣維護(hù) C、 禮品維護(hù) D、 細(xì)節(jié)維護(hù) 6當(dāng) 客戶主動(dòng)詢問業(yè)務(wù)時(shí)，客戶經(jīng)理要做到 （ ） A、一定要有職業(yè)的敏銳性 B、要抓住機(jī)會(huì)，詳細(xì)了解客戶的需求 C、簡(jiǎn) 化作業(yè)流程 D、盡量滿足客戶提出的業(yè)務(wù)要求 6 培養(yǎng)自信心可采用 輸入正面潛意識(shí) 的方法，其中意念輸入法的要領(lǐng)有 （ ） A、 目標(biāo)明確 B、 不斷重復(fù) C、 堅(jiān)持不懈 D、 立即行動(dòng) 6價(jià)值觀是指人們對(duì)客觀事物有無價(jià)值或價(jià)值大小的 （ ） A、 根本觀點(diǎn) B、 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) C、 社會(huì)意識(shí) D、 社會(huì)存在 6與其他營銷方式相比直復(fù)營銷的優(yōu)勢(shì)有 （ ） A、定位精準(zhǔn) B、可度量性 C、個(gè)性化 D、直觀性 70、不可視為中國郵政最重要的核心業(yè)務(wù)包括 （ ） A、 包裹業(yè)務(wù) B、 物流業(yè)務(wù) C、 儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù) D、 函件業(yè)務(wù) 7 數(shù)據(jù)庫營銷的主要方式有 （ ） A、電話營銷 B、電視營銷 C、網(wǎng)絡(luò)營銷 D、目錄營銷 7中國郵政的非核心業(yè)務(wù)是 （ ） A、 包裹業(yè)務(wù) B、 物流業(yè)務(wù) C、 儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù) D、 函件業(yè)務(wù) 7 對(duì)內(nèi)在價(jià)值型客 戶特征描述正確的有 （ ） A、 拒絕來自銷售工作的價(jià)值 B、 堅(jiān)定地認(rèn)為自己對(duì)產(chǎn)品懂的比銷售人員要多 C、 追求低價(jià) D、 期待銷售人員為他們創(chuàng)造額外的價(jià)值 7下列屬于誘因形式的是 （ ） A、“先者優(yōu)惠” B、限量 C、針對(duì)新客戶的特別價(jià)格 D、免費(fèi)演示 7提高報(bào)刊投遞服務(wù)，應(yīng)該力求做到 （ ） A、信報(bào)分投 B、早報(bào)實(shí)現(xiàn)早投 C、暢銷報(bào)刊投遞到戶 D、信 報(bào)合投 7直銷郵件的特點(diǎn)包括 （ ） A、針對(duì)性強(qiáng) B、保密性好 C、效果易于測(cè)定 D、相對(duì)成本較高 7下列屬于問卷調(diào)查方法的有 （ ） A、 試驗(yàn)法 B、 觀察法 C、 留置調(diào)查 D、 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 7在機(jī)會(huì)分析圖中，下列對(duì)監(jiān)控并做準(zhǔn)備區(qū)描述正確的有 （ ） A、監(jiān)控并做準(zhǔn)備區(qū)是指機(jī)會(huì)強(qiáng)度弱和機(jī)會(huì)成功 概率高 的區(qū)域 B、監(jiān)控并做準(zhǔn)備區(qū)是指機(jī)會(huì)強(qiáng)度強(qiáng)和機(jī)會(huì)成功概率低 的區(qū)域 C、監(jiān)控并做準(zhǔn)備區(qū)是指機(jī)會(huì)強(qiáng)度強(qiáng)和機(jī)會(huì)成功概率高 的區(qū)域 D、監(jiān)控并做準(zhǔn)備是指機(jī)會(huì)強(qiáng)度弱和機(jī)會(huì)成功概率低 的區(qū)域 7下列不屬于訪問者故意偏差的有 （ ） A、 欺騙 B、誤解 C、 誘導(dǎo)受訪者 D、 疲勞 80、下列屬于交易型銷售策略的有 （ ） A、 創(chuàng)造新價(jià)值 B、提高采購的方便性 C、 消減成本獲得價(jià)值 D、 打造顧問銷售隊(duì)伍 四、判斷題 （ ）儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是郵政的專營業(yè)務(wù)。 （ ） 看起來最好的數(shù)據(jù)不見得有最好的回復(fù)率。 （ ）當(dāng)開發(fā)某一客戶時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的失誤是我們介入的機(jī)會(huì)之一。 1 （ ） 成功的因素中能力高于一切。 （ ）數(shù)據(jù)庫營銷的主廣告 傳播語是 傳遞價(jià)值 創(chuàng)造無限。 （ ）廣告信函在標(biāo)題設(shè)計(jì)中盡可能多用外來語，少用專業(yè)術(shù)語。 （ ）打造顧問銷售隊(duì)伍是顧問型銷售策略之一。 1（ ）自信是人類心理生活中最基本的內(nèi)在品質(zhì)之一，也是人格結(jié)構(gòu)中的本質(zhì)因素，它代表著一種優(yōu)秀的心理品質(zhì)和積極的人生態(tài)度。 （ ）今后 營銷方式要由 “ 全員營銷 ” 向 “ 專職營銷 ” 轉(zhuǎn)變。 （ ）優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)都是相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言的。 1（ ）方案營銷目的與客戶形成緊密的、長期的、穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系（成為客戶的保健醫(yī)生），共同成長。 1 （ ） 企業(yè)文化建設(shè)是統(tǒng)一價(jià)值觀的有效方法。 （ ）對(duì)回復(fù) DM的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，女性的回復(fù)率要高于男性。 （ ）因特網(wǎng)在線營銷不屬于直復(fù)營銷。 1（ ）當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)出現(xiàn)失誤時(shí)，客戶經(jīng)理應(yīng)要抓住時(shí)機(jī)，乘虛而入對(duì)客戶進(jìn)行深度開發(fā)。 （ ）中國郵政最重要的核心業(yè)務(wù)是包裹業(yè)務(wù)。 （ ） 直郵營銷的優(yōu)點(diǎn)之一是具有可選性 。 （ ）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是指企業(yè)所具備的能力。 1 （ ） 客戶經(jīng)理應(yīng)把主要精力放在不斷開發(fā)新客戶上。 （ ）發(fā)展函件業(yè)務(wù)需要建立名址庫和維護(hù)隊(duì)伍。 （ ）名址篩選是數(shù)據(jù)部門的工作，不需要其他部門配合。 （ ） 方 案 營銷的第一步要首先分析企業(yè)本身。 1 （ ） 決心是一種積極心態(tài)，但是決定我們命運(yùn)的是環(huán)境，而不是決心。 （ ） 終端服務(wù)能力的提升應(yīng)以增加設(shè)備投入為支撐。 （ ） 問卷調(diào)查法是市場(chǎng)調(diào)查中應(yīng)用最多的一種方法。 1 （ ） “ 單兵作戰(zhàn) ” 對(duì)組織只有好處，沒有行為風(fēng)險(xiǎn)。 1 （ ） “ 把別人當(dāng)別人，把自己當(dāng)自己”是讓人們學(xué)會(huì)自我肯定。 （ ）商業(yè)信函被稱作紙上的銷售員。 （ ）因特網(wǎng)在線營銷不屬于直復(fù)營銷。 1（ ）當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)出現(xiàn)失誤時(shí)，客戶經(jīng)理要抓住時(shí)機(jī)，乘虛而入對(duì)客戶進(jìn)行深度開發(fā)。 五、簡(jiǎn)答題 簡(jiǎn)述報(bào)刊零售業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。 市場(chǎng)調(diào)查中應(yīng)注意哪些問題？ 簡(jiǎn)述發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函時(shí)產(chǎn)生潛在客戶清單的來源。 1 如何有效地學(xué)習(xí)自信者的表現(xiàn)？ 1數(shù)據(jù)篩選包含哪四步？ 1簡(jiǎn)述出版發(fā)行市場(chǎng)變化的三個(gè)特點(diǎn)。 2簡(jiǎn)述報(bào)刊零售業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。 簡(jiǎn)述 集郵業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)。 六、論述題 如何策劃一次成功的數(shù)據(jù)庫營銷活動(dòng) 。 從事數(shù)據(jù)庫營銷活動(dòng)，如何正確看待名址？ 闡述發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函的十大營銷戰(zhàn)略。（包括郵政企業(yè)的哪個(gè)人和客戶哪個(gè)部門的哪個(gè)人聯(lián)系以及采用的聯(lián)系方式 ） 。 試分析客戶經(jīng)理在工作中自信心不足的表現(xiàn)及有效的應(yīng)對(duì)策略。 寫出你局包裹業(yè)務(wù)某一競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本狀況。 3請(qǐng)寫出你從各種媒體收集競(jìng)爭(zhēng)者信息的實(shí)例。 2 客戶內(nèi)部資料搜集的主要方法有哪些？ 2 “ 單兵作戰(zhàn) ” 組織行為風(fēng)險(xiǎn)有哪些？ 2發(fā)展函件業(yè)務(wù)應(yīng)建立哪三支隊(duì)伍？ 2什么是數(shù)據(jù)庫營銷？ 2數(shù)據(jù)庫營銷策劃主要包括哪些內(nèi)容？ 2寫出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的層次和目標(biāo)。