【正文】 業(yè)務(wù)。 11對(duì)付溝通不利的三種方法：溝通從心開始、 和 注意自身行為。 1雙因素理論中提到的兩種因素是指保健因素和 。 二、單項(xiàng)選擇題 商函營(yíng)銷服務(wù)鏈不包括的環(huán)節(jié)是 （ ） A、名址數(shù)據(jù)庫(kù) B、創(chuàng)意設(shè)計(jì) C、數(shù)據(jù)挖掘與分析 D、公共關(guān)系 廣告信函送達(dá)到客戶手中要經(jīng)過(guò)四輪“淘汰波”，其中，第四輪被稱作 （ ） A、廢紙簍波 B、興趣波 C、歸檔波 D、暫時(shí)放在一邊波 下列屬于問(wèn)卷調(diào)查方法的有 （ ） A、 焦點(diǎn)小組訪談法 B、 試驗(yàn)法 C、 郵寄調(diào)查 D、 觀察法 在威脅分析圖中，對(duì)企業(yè)放棄區(qū)描述正確的是 （ ） A、 威脅強(qiáng)度強(qiáng)，威脅發(fā)生概率低的區(qū)域 B、 威脅強(qiáng)度強(qiáng)，威脅發(fā)生概率高的區(qū)域 C、 威脅強(qiáng)度弱，威脅發(fā)生概率低的區(qū)域 D、 威脅強(qiáng)度弱，威脅發(fā)生概率高的區(qū)域 下列不屬于調(diào)研計(jì)劃書內(nèi)容的是 （ ） A、 質(zhì)量監(jiān)控方式 B、 報(bào)告撰寫 C、 調(diào)查主要內(nèi)容設(shè)計(jì) D、 調(diào)查費(fèi)用預(yù)算 下面不屬于 市場(chǎng)信息特征的是 （ ） A、時(shí)間性 B、固定性 C、間接性 D、再創(chuàng)性 拒絕來(lái)自銷售工作的價(jià)值的客戶屬于 （ ） A、內(nèi)在價(jià)值型客戶 B、外在價(jià)值型客戶 C、戰(zhàn)略價(jià)值型客戶 D、以上都不是 精雕細(xì)琢型客戶中比較多的是 （ ） A、私企老板 B、政府官員 C、老年人 D、經(jīng)辦人 成功取 決于行動(dòng) ,行動(dòng)取決于 （ ） A、 想要還是一定要 B、 只要能就去做 C、 盡最大的能力去做做看 D、 具備條件就去做 “自下而上”銷售路線適合 （ ） A、民營(yíng)企業(yè) B、大企業(yè) C、三資企業(yè) D、小企業(yè) 1目前中國(guó)郵政的業(yè)務(wù)板塊有（ ） A、二類 B、三類 C、四類 D、五類 1物流業(yè)務(wù)發(fā)展應(yīng)抓好的四項(xiàng)工作之一是 進(jìn)一步完善哪個(gè)網(wǎng)的建設(shè) （ ） A、 物流干線網(wǎng) B、 物流集散網(wǎng) C、物流金融網(wǎng) D、物流信息網(wǎng) 1廣告信函送達(dá)到客戶手中要經(jīng)過(guò)四輪“淘汰波”，其中，第一輪被稱作 （ ） A、廢紙簍波 B、興趣波 C、歸檔波 D、暫時(shí)放在一邊波 1關(guān)于名址價(jià)值下列說(shuō)法不正確的是 （ ） A、價(jià)格依名址的質(zhì)量 /要求不同而不同 B、個(gè)人的名址比企業(yè)的名址價(jià)格低 C、個(gè)人名址收集起來(lái)比 較困難 D、篩選的條件越多，名址就越貴 1下列不屬于企業(yè)型銷售策略的要點(diǎn)有 （ ） A、 從客戶關(guān)系管理到大客戶管理 B、 從大客戶管理到新業(yè)務(wù)發(fā)展 C、 從新業(yè)務(wù)發(fā)展到出售業(yè)務(wù) D、 消減成本獲得價(jià)值 1與郵政企業(yè)有長(zhǎng)期合作關(guān)系，或在某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域合作開發(fā)一些重點(diǎn)項(xiàng)目的企業(yè)事業(yè)單位客戶，稱為 （ ） A、協(xié)作大客戶 B、成長(zhǎng)性大客戶 C、流失性大客戶 D、新大客戶 1下面不屬于客戶內(nèi)部資料搜集的主要方法有 （ ） A、 客戶企業(yè)的 行政管理人員 B、 客戶企業(yè)的年度報(bào)告 C、 客戶企業(yè)的 項(xiàng)目經(jīng)理 D、 客戶企業(yè)的 技術(shù)人員 1 成功取決于行動(dòng) ,行動(dòng)取決于 （ ） A、 想要還是一定要 B、 只要能就去做 C、 盡最大的能力去做做看 D、 具備條件就去做 1 一旦有了一次或數(shù)次合作的良好記憶，在博弈中再合作的可能性就更大，這一點(diǎn)可稱作 （ ） A、 誠(chéng)信合作 B、 路徑依賴 C、 合作記憶 D、 博弈合作 直郵營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)不包括以下哪種 （ ） A、可選性 B、獨(dú)立性 C、普遍性 D、靈活性 2以前郵政企業(yè)的 營(yíng)銷方式主要是 （ ） A、 專職營(yíng)銷 B、 全員營(yíng)銷 C、 電話營(yíng)銷 D、 廣告營(yíng)銷 2商函營(yíng)銷服務(wù)鏈不包括的環(huán)節(jié)是 （ ） A、名址數(shù)據(jù)庫(kù) B、創(chuàng)意設(shè)計(jì) C、數(shù)據(jù)挖掘與 分析 D、公共關(guān)系 2數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷起源于 （ ） A、美國(guó) B、英國(guó) C、中國(guó) D、德國(guó) 2廣告信函送達(dá)到客戶手中要經(jīng)過(guò)四輪“淘汰波”，其中，第四輪被稱作 （ ） A、廢紙簍波 B、興趣波 C、歸檔波 D、暫時(shí)放在一邊波 2關(guān)于名址價(jià)值下列說(shuō)法不正確的是 （ ） A、價(jià)格依名址的質(zhì)量 /要求不同而不同 B、個(gè)人的名址比企業(yè)的名址價(jià)格低 C、個(gè)人名址收集起 來(lái)比較困難 D、篩選的條件越多，名址就越貴 2 直郵營(yíng)銷的預(yù)算不包括以下哪種 （ ） A、打印生產(chǎn) B、信件生產(chǎn) C、郵資 D、固定資產(chǎn) 2 下面不屬于 市場(chǎng)信息特征是 （ ） A、時(shí)間性 B、固定性 C、間接性 D、再創(chuàng)性 2 直郵營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)不包括以下哪種 （ ） A、可選性 B、普遍性 C、獨(dú)立性 D、靈活性 2 精雕細(xì)琢型客戶中比較多的是 （ ） A、私企老板 B、政府官員 C、老年人 D、經(jīng)辦人 一旦有了一次或數(shù)次合作的良好記憶，在博弈中再合作的可能性就更大，這一點(diǎn)可稱作 （ ） A、誠(chéng)信合作 B、 路徑依賴 C、 合作記憶 D、 博弈合作 3今后 營(yíng)銷方式要由 “ 全員營(yíng)銷 ” 向 哪個(gè)方面 轉(zhuǎn)變 （ ） A、 個(gè)人營(yíng)銷 B、 專職營(yíng)銷 C、 電話營(yíng)銷 D、 廣告營(yíng)銷 3下列關(guān)于直銷郵件的說(shuō)法正確的是 （ ） A、是帶瞄準(zhǔn)器的廣告媒體 B、相對(duì)成本較高 C、形式比較單一 D、效果不容易測(cè)定 3 評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷商函成功與否的指標(biāo)是 （ ） A、 回復(fù)率 B、價(jià)格 C、設(shè)計(jì) D、妥投率 3廣告信函送達(dá)到客戶手中 要經(jīng)過(guò)四輪“淘汰波”，其中，第一輪被稱作 （ ） A、廢紙簍波 B、興趣波 C、歸檔波 D、暫時(shí)放在一邊波 3下面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)描述準(zhǔn)確的是 （ ） A、企業(yè)經(jīng)過(guò)常年積累而具備的專長(zhǎng)和特色就是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 B、 企業(yè)所具備的能力 就是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。 C、企業(yè)經(jīng)過(guò)常年積累而具備的、短時(shí)間（ 23年）內(nèi)不容易被其他企業(yè)復(fù)制的及特有的專長(zhǎng)和特色就是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 D、比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 指企業(yè)所具備的能力一定是 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。 3對(duì)目標(biāo)的描述不正確的有 （ ） A、 目標(biāo)要領(lǐng)導(dǎo)滿意 B、 目標(biāo)要可測(cè)量 C、 目標(biāo)要現(xiàn)實(shí) D、 目標(biāo)要具有時(shí)效性 3 直復(fù)營(yíng)銷的方式不包括以下哪一種 （ ） A、電話營(yíng)銷 B、直郵營(yíng)銷 C、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 D、廣告營(yíng)銷 3下列不屬于單兵作戰(zhàn)個(gè)人特征的有 （ ） A、 擁有某一獨(dú)立的區(qū)域市場(chǎng)或某一產(chǎn)品或某些重要客戶 B、 得到企業(yè)組織給予的指導(dǎo)和支持多 C、 自主決策 D、 固定收入低或無(wú)固定收入 3下列不屬于顧問(wèn)型銷售策略的要點(diǎn)有 （ ） A、 打造顧問(wèn)銷售隊(duì)伍 B、 深刻領(lǐng)會(huì)客戶需要的價(jià)值 C、 消減成本獲得價(jià)值 D、 保護(hù)客戶利益 “ 把別人當(dāng)別人，把自己當(dāng)自己；把別人當(dāng)自己，把自己當(dāng)別人”。其中第二句話是讓人們學(xué)會(huì)： （ ） A、換位思考 B、自我肯定 C、自私自利 D、樂(lè)于助人 4對(duì)報(bào)刊投遞服務(wù)，不提倡的做法是（ ） A、 信報(bào)合投 B、 早報(bào)實(shí)現(xiàn)早投 C、 暢銷報(bào)刊投到戶 D、 信報(bào)分投 4與中國(guó)郵 政合作的國(guó)際速遞企業(yè)是 （ ） A、 UPS B、 FedEx C、 TNT D、 DHL 4廣告信函送達(dá)到客戶手中要經(jīng)過(guò)四輪“淘汰波”，其中，第四輪被稱作 （ ） A、廢紙簍波 B、興趣波 C、歸檔波 D、暫時(shí)放在一邊波 4抓好數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，加強(qiáng)三支隊(duì)伍建設(shè)不包括下列哪項(xiàng)內(nèi)容 （ ） A、營(yíng)銷隊(duì)伍 B、投遞隊(duì)伍 C、名址庫(kù)維護(hù)隊(duì)伍 D、營(yíng)銷策劃與設(shè)計(jì)隊(duì)伍 4下面不屬于客戶內(nèi)部資料搜集的主要方法有 （ ） A、客戶企業(yè)的 行政管理人員 B、 客戶企業(yè)的年度報(bào)告 C、客戶企業(yè)的 項(xiàng)目經(jīng)理 D、客戶企業(yè)的 技術(shù)人員 4交易型銷售是（ ）的追求。 A、內(nèi)在價(jià)值型客戶 B、外在價(jià)值型客戶 C、戰(zhàn)略價(jià)值型客戶 D、以上都不是 4曾經(jīng)與郵政有過(guò)合作意圖或有過(guò)合作 ，且因種種原因未啟動(dòng)合作或退出合作的、有較大市場(chǎng)潛能的企事業(yè)單位，稱為 （ ） A、 協(xié)作大客戶 B、 成長(zhǎng)性大客戶 C、 流失性大客戶 D、 新大客戶。 4為老客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是 （ ） 的操作要點(diǎn)之一 。 A、愛(ài)好接近法 B、側(cè)面接近法 C、產(chǎn)品接近法 D、介紹接近法 4 直郵營(yíng)銷預(yù)算不包括以下哪一項(xiàng) （ ） A、創(chuàng)建 B、打印生產(chǎn) C、廠房 D、郵資 50、 以下做事態(tài)度屬于以 自我能力為導(dǎo)向型 的是 （ ） A、 如果具備條件，就去做 B、 只要我能做到，我一定去做 C、 盡我最大的能力去做做看 D、 不管是否具備條件，無(wú)論我是否有能力，我一定要做到 5物流業(yè)務(wù)的發(fā)展應(yīng) 繼續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大 （ ） 的覆蓋范圍。 A、 實(shí)物網(wǎng) B、 集散網(wǎng) C、 信息網(wǎng) D、綜合 網(wǎng) 5廣告信函送達(dá)到客戶手中