【正文】 郵政企業(yè)客戶經理人員必修課程習題集 一、填空題 以市場為導向，以 為中心，以效益為目標，抓好郵政基礎性業(yè)務的創(chuàng)新和規(guī)模經營，實現郵政業(yè)務平穩(wěn)較快發(fā)展。 中國郵政最重要的核心業(yè)務是 。 數據庫的商函品牌是 。 數據庫營銷起源于 ，現已廣泛應用于所有的發(fā)達國家和新興工業(yè)化國家。 全國郵政名址信息系統是按照二級物理系統、三層組織管理、四層 的方式進行建設的 。 統一價值觀的三個有效方法是 、員工行為習慣化和價值觀人格化。 市場信息具有 、分散性、間接性和再創(chuàng)性四個特征。 訪問者的故意偏差 主要包括 欺騙、 、 怠慢和不重視 。 競爭優(yōu)勢是指企業(yè)經過常年積累而具備的、短時間（ 23年）內不容易被其他企業(yè)復制的所特有的 。 根據大客戶與郵政的關系，郵政大客戶分為 、成長性大客戶、流失性大客戶和新大客戶。 1 是指對郵政產品和服務呈現多樣性需求（涉及兩種或兩種以上的郵政產品或服務）、且用郵量較大的大客戶。 1愛好接近法的 局限性是指需要的 較長。 1策劃接近法的 操作要點是 解決客戶面臨的 。 1直復營銷是通過使用一種或多種 ，在任何地方都能有效的做出回復或達成交易的一個互動的系統。 1作為直接回復媒體，電視具有 的優(yōu)點。 1 發(fā)展函件業(yè)務應建立名址庫建設和維護 隊伍、專業(yè)的商函營銷隊伍和 。 1數據庫商函品牌推廣的核心理念：強調 “ 、溝通靈活、針對性強、實效性高、戰(zhàn)略隱秘 ” 的五大優(yōu)勢，緊緊抓住 準確、實效、經濟 三大核心，樹立明確的品牌個性。 1數據庫營銷的輔廣告?zhèn)鞑フZ是 、效果好、投入少、回報大。 1郵政商函發(fā)展的基礎在于 的建設。 評價數據庫營銷商函成功與否的指標是 。 2數據庫營銷的效果具有 性。 2目標要具體、可測量、可行、 ，并 具有時效性。 2市場信息具有時間性、 、間接性和再創(chuàng)性四個特征。 2從 角度看，他們在選購商品時，在哪兩個品牌或產品之間做選擇，這些品牌或產品的提供者就是競爭對手。 2客戶一般分為 、外在價值型客戶和戰(zhàn)略價值型客戶三類。 2根據使用業(yè)務的特點，郵政客戶分為 和專業(yè)大客戶。 2 介紹接近法的 局限性是 有可能出現 的情況。 2側面接近法的 操作要點是 需要有大量的 做 支 撐。 2統一價值觀的三個有效方法是理念政策化、 和價值觀人格化。 是通過使用一種或多種廣告媒介，在任何地方都能有效的做出回復或達成交易的一個互動的系統。 3 家庭購物秀是一種 營銷的新方式。 3發(fā)展郵政速遞業(yè)務，應 以 “ ” 和 “ 次日遞 ” 為突破口 ,做強做大國內異地業(yè)務。 3郵政企業(yè)的 營銷方式應由 “ 全員營銷 ” 向 “ ” 轉變。 3數據庫營銷商函盈虧平衡時的響應率等于 。 3數據 庫營銷是一個 的營銷系統。 3郵政名址庫中的數據種類包括：通信用基礎地址庫、 、全國組織結構庫和各省自有的個性化庫。 3 作為直接回復媒體，報紙具有 的優(yōu)點。 3 市場調查的主要方法有 焦點小組訪談法 、 、觀察法和 試驗法四種。 3市場信息具有時間性、分散性、 和再創(chuàng)性四個特征。 根據郵政客戶使用業(yè)務的特點分為綜合大客戶和 。 4客戶一般分為 內在價值型客戶、 和戰(zhàn)略 價值型客戶三類。 4 介紹接近法的操作要點是為 提供優(yōu)質的服務。 4側面接近法的 局限性是 需要投入大量的 。 4自信心是相信自己能夠成功的 素質，是對自身能力的科學估價，是對自己在追求成功的過程中愿意付出最大努力的承諾。 4統一價值觀的三個有效方法是理念政策化、員工行為習慣化和 。 4 直復營銷是通過使用一種或多種廣告媒介，在任何地方都能有效的 或達成交易的一個互動的系統。 4 數據庫商函品牌推廣的 核心理念：強調 “ 投放準確、溝通靈活、 、實效性高、戰(zhàn)略隱秘 ” 的五大優(yōu)勢，緊緊抓住 準確、實效、經濟 三大核心，樹立明確的品牌個性。 4 提升終端服務能力應以 為支撐。 4郵政名址庫是以 為基礎，關聯郵政各種與名址相關的業(yè)務數據或社會各類含有名址的信息數據，并從這些業(yè)務數據中提取、豐富名址信息，從而形成的大型數據庫。 50、作為直接回復媒體，電視具有 的優(yōu)點。 5商業(yè)信函被稱作紙上的 。 5受訪問者的故意偏差主 要有 和不響應兩種。 5 目標要具體、 、可行、現實，并具有時效性。 5市場信息具有時間性、分散性、間接性和 四個特征。 5 作為直接回復媒體，報紙的缺點是 。 5根據 的特點， 郵政客戶分為綜合大客戶和專業(yè)大客戶。 5產品接近法適合于 和商函等郵政業(yè)務。 5策劃接近法的 操作要點是 站在 的角度思考問題。 5理念政策化、員工行為習慣化和價值觀人格化是 的三個有效方法。 60、目標和信念相比， 更高一個層次。 6 以 為導向，以客戶為中心，以效益為目標，抓好郵政基礎性業(yè)務的創(chuàng)新和規(guī)模經營，實現郵政業(yè)務平穩(wěn)較快發(fā)展，是 郵政經營服務工作的主要思路之一 。 6 作為直接回復媒體，電視的缺點是 。 6發(fā)展郵政速遞業(yè)務，應以 為核心，大打國際業(yè)務攻堅戰(zhàn)。 6數據庫營銷最早起源于 國，現已廣泛應用于所有的發(fā)達國家和新興工業(yè)化國家。 6個人的名址比企業(yè)的名址價格 。 6全國郵政名址信息系統是按照二級物理系統、三層 、四層業(yè)務應用的方式進行建設的。 6訪問者的故意偏差 主要包括 、 誘導受訪者、怠慢和不重視 。 6環(huán)境對企業(yè)的發(fā)展不利，或是使企業(yè)的獲利與成長停滯，這些因素就是“ ” 。 6從企業(yè)角度看，誰與本企業(yè)爭奪同一個 群體，誰就是競爭對手 。 70、客戶一般分為 內在價值型客戶、外在價值型客戶和 ___________三類。 7 ___________是指對郵政產品或 服務呈單一性需求且用郵量較大的客戶。 7策劃接近法的 操作要點是 刺激客戶的某一方面 ___________。 7難題接近法能否應用成功取決于客戶經理的 ___________。 7理念政策化、員工行為習慣化和價值觀人格化是 ___________的三個有效方法。 7目標和信念相比， ___________更高一個層次。 7 “ 目標管理 ” 的概念是管理專家 在其名著《管理實踐》中最先提出的。 7發(fā)展郵政速遞業(yè)務，應 以 “ 次晨達 ” 和 “ ” 為突破口 ,做強做大國內異地 業(yè)務。 7在營銷體系建設上，力求做到兩個結合：一是 ；二是綜合營銷和專業(yè)營銷相結合 7 作為直接回復媒體，直郵的缺點是 。 80、數據庫營銷商函盈虧平衡時的響應率等于 。 8郵政名址庫中的數據種類包括：通信用基礎地址庫、個性化名址信息庫、全國組織結構庫和 。 8目標要具體、可測量、可行、現實，并具有 。 8 從 角度看，誰與本企業(yè)爭奪同一個目標用戶群體，誰就是競爭對手 。 8受訪問者非故意偏差主要包括誤解、 、干擾和疲勞四種情況 8企業(yè)型銷售是 的追求。 8根據大客戶與郵政的關系 ,大客戶可以分為協作大客戶、 、流失性大客戶和新大客戶。 8根據對大客戶的開發(fā)和管理職能，國家郵政局將大客戶劃分為 個級別。 8國際速遞業(yè)務發(fā)展的核心是 業(yè)務。 8對付溝通不利的三種方法：溝通從心開始、 和 注意自身行為。 90、雙因素理論中提到的兩種因素是指保健 因素和 。 9以市場為導向，以 為中心，以效益為目標，抓好郵政基礎性業(yè)務的創(chuàng)新和規(guī)模經營，實現郵政業(yè)務平穩(wěn)較快發(fā)展。 9 是通過使用一種或多種廣告媒介，在任何地方都能有效的做出回復或達成交易的一個互動的系統。 9數據庫的商函品牌是 。 9郵政商函發(fā)展的基礎在于 的建設。 9評價數據庫營銷商函成功與否的指標是 。 9數據庫營銷的效果具有 性。 9根據郵政客戶使用業(yè)務的特點分為綜合大客戶和 。 9客戶一般分為 內在價值型客戶、 和戰(zhàn)略價值型客戶三類。 9受訪問者的故意偏差主要有 和不響應兩種。 100、 目標要具體、 、可行、現實，并具有時效性。 10市場信息具有時間性、分散性、間接性和 四個特征。 10策劃接近法的 操作要點是 刺激客戶的某一方面 。 10難題接近法能否 應用成功取決于客戶經理的 。 10對付溝通不利的三種方法：溝通從心開始、 和 注意自身行為。 10雙因素理論中提到的兩種因素是指保健因素和 。 10 郵政名址庫是以 為基礎，關聯郵政各種與名址相關的業(yè)務數據或社會各類含有名址的信息數據，并從這些業(yè)務數據中提取、豐富名址信息，從而形成的大型數據庫。 10發(fā)展郵政速遞業(yè)務，應 以 “ 次晨達 ” 和 “ ” 為突破口 ,做強做大國內異地業(yè)務。 10 數據 庫營銷起源于 。 10數據庫營銷為每一位目標客戶提供了及時 的機會。 1 目標要具體、 、可行、現實，并具有時效性。 11 直復營銷是通過使用一種或多種廣告媒介，在任何地方都能有效的做出回復或達成交易的一個 的系統。 11客戶經理針對撞單現象的處理對策是 。 11 從 角度看，誰與本企業(yè)爭奪同一個目標用戶群體，誰就是競爭對手 。 11受訪問者非故意偏差主要包括誤解、 、干擾和疲勞四種情況 11根據 ， 郵政客戶分為綜合大客戶和專業(yè)大客戶。 11根據大客戶與郵政的關系分為協作大客戶、 、流失性大客戶和新大客戶。 11 理念政策化、員工行為習慣化和 是統一價值觀的三個有效方法。 11國際速遞業(yè)務發(fā)展的核心是