【正文】 。 1 發(fā)展函件業(yè)務(wù)應(yīng)建立名址庫建設(shè)和維護(hù) 隊(duì)伍、專業(yè)的商函營(yíng)銷隊(duì)伍和 。 1愛好接近法的 局限性是指需要的 較長(zhǎng)。 訪問者的故意偏差 主要包括 欺騙、 、 怠慢和不重視 。 數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷起源于 ，現(xiàn)已廣泛應(yīng)用于所有的發(fā)達(dá)國家和新興工業(yè)化國家。郵政企業(yè)客戶經(jīng)理人員必修課程習(xí)題集 一、填空題 以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以 為中心，以效益為目標(biāo)，抓好郵政基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和規(guī)模經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展。 全國郵政名址信息系統(tǒng)是按照二級(jí)物理系統(tǒng)、三層組織管理、四層 的方式進(jìn)行建設(shè)的 。 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是指企業(yè)經(jīng)過常年積累而具備的、短時(shí)間（ 23年）內(nèi)不容易被其他企業(yè)復(fù)制的所特有的 。 1策劃接近法的 操作要點(diǎn)是 解決客戶面臨的 。 1數(shù)據(jù)庫商函品牌推廣的核心理念：強(qiáng)調(diào) “ 、溝通靈活、針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)效性高、戰(zhàn)略隱秘 ” 的五大優(yōu)勢(shì)，緊緊抓住 準(zhǔn)確、實(shí)效、經(jīng)濟(jì) 三大核心，樹立明確的品牌個(gè)性。 2數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的效果具有 性。 2客戶一般分為 、外在價(jià)值型客戶和戰(zhàn)略價(jià)值型客戶三類。 2統(tǒng)一價(jià)值觀的三個(gè)有效方法是理念政策化、 和價(jià)值觀人格化。 3郵政企業(yè)的 營(yíng)銷方式應(yīng)由 “ 全員營(yíng)銷 ” 向 “ ” 轉(zhuǎn)變。 3 作為直接回復(fù)媒體，報(bào)紙具有 的優(yōu)點(diǎn)。 4客戶一般分為 內(nèi)在價(jià)值型客戶、 和戰(zhàn)略 價(jià)值型客戶三類。 4統(tǒng)一價(jià)值觀的三個(gè)有效方法是理念政策化、員工行為習(xí)慣化和 。 4郵政名址庫是以 為基礎(chǔ)，關(guān)聯(lián)郵政各種與名址相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)或社會(huì)各類含有名址的信息數(shù)據(jù)，并從這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中提取、豐富名址信息，從而形成的大型數(shù)據(jù)庫。 5 目標(biāo)要具體、 、可行、現(xiàn)實(shí)，并具有時(shí)效性。 5產(chǎn)品接近法適合于 和商函等郵政業(yè)務(wù)。 6 以 為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，抓好郵政基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和規(guī)模經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，是 郵政經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作的主要思路之一 。 6個(gè)人的名址比企業(yè)的名址價(jià)格 。 6從企業(yè)角度看，誰與本企業(yè)爭(zhēng)奪同一個(gè) 群體，誰就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 。 7難題接近法能否應(yīng)用成功取決于客戶經(jīng)理的 ___________。 7發(fā)展郵政速遞業(yè)務(wù)，應(yīng) 以 “ 次晨達(dá) ” 和 “ ” 為突破口 ,做強(qiáng)做大國內(nèi)異地 業(yè)務(wù)。 8目標(biāo)要具體、可測(cè)量、可行、現(xiàn)實(shí)，并具有 。 8根據(jù)對(duì)大客戶的開發(fā)和管理職能，國家郵政局將大客戶劃分為 個(gè)級(jí)別。 9以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以 為中心，以效益為目標(biāo)，抓好郵政基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和規(guī)模經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展。 9評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷商函成功與否的指標(biāo)是 。 9受訪問者的故意偏差主要有 和不響應(yīng)兩種。 10難題接近法能否 應(yīng)用成功取決于客戶經(jīng)理的 。 10發(fā)展郵政速遞業(yè)務(wù)，應(yīng) 以 “ 次晨達(dá) ” 和 “ ” 為突破口 ,做強(qiáng)做大國內(nèi)異地業(yè)務(wù)。 11 直復(fù)營(yíng)銷是通過使用一種或多種廣告媒介，在任何地方都能有效的做出回復(fù)或達(dá)成交易的一個(gè) 的系統(tǒng)。 11根據(jù)大客戶與郵政的關(guān)系分為協(xié)作大客戶、 、流失性大客戶和新大客戶。 1雙因素理論中提到的兩種因素是指保健因素和 。 D、比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 指企業(yè)所具備的能力一定是 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。 4為老客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是 （ ） 的操作要點(diǎn)之一 。 A、營(yíng)銷隊(duì)伍 B、投遞隊(duì)伍 C、名址庫維護(hù)隊(duì)伍 D、營(yíng)銷策劃與設(shè)計(jì)隊(duì)伍 下面屬于客戶公開資料搜集的主要方法有（ ） A、 與客戶有業(yè)務(wù)往 來的人員：供應(yīng)商、客戶、協(xié)作單位 B、 客戶企業(yè)的年度報(bào)告 C、 客戶企業(yè)的廣告、宣傳冊(cè)、產(chǎn)品介紹、 POP、技術(shù)刊物、產(chǎn)品目錄、商業(yè)新聞報(bào)道 D、 網(wǎng)站：搜索引擎、財(cái)經(jīng)網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站 下列屬于受訪問者故意偏差的有（ ） A、說謊 B、不響應(yīng) C、 誤解 D、 疲勞 對(duì)目標(biāo)的描述正確的有 （ ） A、 目標(biāo)要具體 B、 目標(biāo)要可測(cè)量 C、 目標(biāo)要現(xiàn)實(shí) D、 目標(biāo)要具有時(shí)效性 下列屬于單兵作戰(zhàn)個(gè)人特征的有 （ ） A、 擁有某一獨(dú)立的區(qū)域市場(chǎng) B、 擁有某一產(chǎn)品或某些重要客戶 C、 得到企業(yè)組織給予的指導(dǎo)和支持多 D、 固定收入低或無固定收入 1直銷郵件的基本優(yōu)點(diǎn)包括 （ ） A、 針對(duì)性強(qiáng) B、 保密性好 C、 便于保存 D、 作用時(shí)間短 1投遞網(wǎng)的建設(shè)重點(diǎn)是 （ ） A、加強(qiáng)投遞隊(duì)伍建設(shè) B、構(gòu)建分層分網(wǎng)的投遞 隊(duì)伍 C、規(guī)范操作、優(yōu)化流程 D、加大投遞車輛、計(jì)算機(jī)終端等必備生產(chǎn)設(shè)備的投入 1 集郵業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)是（ ） A、 新郵的預(yù)定和銷售 B、 定向集郵冊(cè)的開發(fā) C、 個(gè)性化郵票的發(fā)行 D、 形象化年冊(cè)的推廣 1郵政名址庫可以用于 （ ） A、郵政通信 B、客戶管理 C、信息咨詢 D、數(shù)據(jù)服務(wù) 1數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷適用下列哪些產(chǎn)品 （ ） A、低價(jià)值 B、低價(jià)位 C、反復(fù)消費(fèi) D、會(huì)員消費(fèi)服務(wù) 1中國郵政的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在 （ ） A、 遍布城鄉(xiāng)的營(yíng)業(yè)網(wǎng) B、 連接千家萬戶的投遞網(wǎng) C、 四通八達(dá)的干線運(yùn)輸網(wǎng) D、 反應(yīng)靈敏的信息網(wǎng) 1下列屬于訪問者故意偏差的有 （ ） A、 欺騙 B、誤解 C、 誘導(dǎo)受訪者 D、 怠慢和不重視 1對(duì)調(diào)查問卷預(yù)查時(shí)，下列需要剔除的情況有 （ ） A、 不完整問卷 B、 對(duì)某些具體問題不相應(yīng) C、 全贊成或全反對(duì)模式 D、邏輯不符 1在威脅分析圖中，對(duì)企業(yè)威脅較大區(qū)描述正確的有 （ ） A、 威脅強(qiáng)度強(qiáng)，威脅發(fā)生概率高的區(qū)域 B、 威脅強(qiáng)度強(qiáng)，威脅發(fā)生概率低的區(qū)域 C、 要積極化險(xiǎn)為夷 D、 應(yīng)做出應(yīng)對(duì)措施 下列關(guān)于協(xié)作大客戶描述正確的有 （ ） A、 用郵量大且與郵政企業(yè)有長(zhǎng)期合作關(guān)系 B、 曾經(jīng)與郵政有過合作意圖，且因種種原因未 啟動(dòng)合作 C、 目前用郵數(shù)量不多，用郵費(fèi)用較低，但成長(zhǎng)性能好 D、 在某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域合作開發(fā)一些重點(diǎn)項(xiàng)目的企業(yè)事業(yè)單位客戶 2郵政的非專營(yíng)業(yè)務(wù)是 （ ） A、信函業(yè)務(wù) B、包裹業(yè)務(wù) C、物流業(yè)務(wù) D、速遞業(yè)務(wù) 2 在營(yíng)銷體系建設(shè)上，力求做到 （ ） A、 專職營(yíng)銷和窗口營(yíng)銷相結(jié)合 B、 綜合營(yíng)銷和專業(yè)營(yíng)銷相結(jié)合 C、 全員營(yíng)銷和窗口營(yíng)銷相結(jié)合 D、 綜合營(yíng)銷和全員營(yíng)銷相結(jié)合 2提高報(bào)刊投遞服務(wù)，力求做到（ ） A、 信報(bào)分投 B、 早報(bào)實(shí)現(xiàn)早投 C、 暢銷報(bào)刊投到戶 D、 信報(bào)合投 2在進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)的審核包括下列哪些內(nèi)容 （ ） A、 是否各個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)齊全（郵編、地址、信息編碼） B、是否存在不詳盡的地址 C、是否存在重復(fù)地址 D、是否在技術(shù)處理時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤 2郵政如何尋找使用商函數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的客戶 （ ） A、利用郵政營(yíng)業(yè)窗口的信息資源 B、“掃樓”行動(dòng) C、“百戶工程” D、利用組織機(jī)構(gòu)庫篩選 2 直復(fù)營(yíng)銷的方式包括以下哪些 （ ） A、電話營(yíng)銷 B、直郵營(yíng)銷 C、數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷 D、廣告營(yíng)銷 2下面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手判斷描述正確的有 （ ） A、 從企業(yè)角度看，誰與本企業(yè)爭(zhēng)奪同一個(gè)目標(biāo)用戶群體，誰就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 。 2下列哪些內(nèi)容是調(diào)研計(jì)劃書的內(nèi)容 （ ） A、 數(shù)據(jù)處理 B、 報(bào)告撰寫 C、 調(diào)查主要內(nèi)容設(shè)計(jì) D、 調(diào)查費(fèi)用預(yù)算 2下列屬于受訪問者的非故意偏差的有 （ ） A、 猜測(cè) B、 誤解 C、 干擾 D、 疲勞 郵政速遞大客戶按忠誠度可分為 （ ） A、 穩(wěn)定客戶 B、 戰(zhàn)略客戶 C、 一般客戶 D、 潛在客戶 3數(shù)據(jù)庫商 函的推廣 方式有（ ） A、 平面廣告 B、 影視廣告 C、 電話廣告 D、 事件營(yíng)銷 3商函營(yíng)銷服務(wù)鏈中包含的環(huán)節(jié)有 （ ） A、 名址數(shù)據(jù)庫 B、 選擇目標(biāo)客戶 C、 創(chuàng)意設(shè)計(jì) D、 數(shù)據(jù)挖掘與分析 3數(shù)據(jù)庫商函可使用的客戶有 （ ） A、 電信 B、 教育 C、 醫(yī)療 D、 超市 3下列屬于誘因形式的是 （ ） A、免費(fèi)試用 B、限量 C、針對(duì)新客戶的特別價(jià)格 D、更優(yōu)品質(zhì) 3 雙因素理論中涉及到的因素是 （ ） A、 保健因素 B、 激勵(lì)因素 C、 自尊 因素 D、 自我實(shí)現(xiàn) 因素 3進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷策劃，下列哪些是客戶自己的事情 （ ） A、誘因設(shè)計(jì) B、執(zhí)行方案 C、回復(fù)處理 D、回復(fù)設(shè)計(jì) 3 直復(fù)營(yíng)銷的新方 式有 （ ） A、 因特網(wǎng)在線營(yíng)銷 B、關(guān)系營(yíng)銷 C、數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷 D、家庭購物秀 3在威脅分析圖中，對(duì)指定應(yīng)急措施區(qū)描述正確的有 （ ） A、威脅強(qiáng)度強(qiáng)，威脅發(fā)生概率低的區(qū)域 B、威脅強(qiáng)度弱，威脅發(fā)生概率高的區(qū)域 C、應(yīng)做出應(yīng)對(duì)措施 D、 要積極化險(xiǎn)為夷 3下列哪些內(nèi)容是調(diào)研計(jì)劃書的內(nèi)容 （ ） A、 質(zhì)量監(jiān)控方式 B、報(bào)告撰寫 C、 調(diào)查主要內(nèi)容設(shè)計(jì) D、 調(diào)查費(fèi)用預(yù)算 下列屬于 方案營(yíng)銷中 方案編寫原則的有 （ ） A、 對(duì)客戶負(fù)責(zé)的原則 B、 實(shí)事求是的原則 C、標(biāo)準(zhǔn)化原則 D、 靈活實(shí)用的原則 4非郵政專營(yíng)的業(yè)務(wù)是 （ ） A、信函業(yè)務(wù) B、速遞業(yè)務(wù) C、物流業(yè)務(wù) D、匯兌業(yè)務(wù) 4商函營(yíng)銷服務(wù)鏈包