新晉政企客戶經(jīng)理培訓(xùn)課程(已修改)
2025-01-21 07:31 本頁面
【正文】 甘肅省郵電職工培訓(xùn)中心 新晉政企客戶經(jīng)理培訓(xùn)課程 溝通技巧 甘肅省郵電職工培訓(xùn)中心 ? 倒空我們的杯子，注入新的口樂 ? 將通訊工具置于靜音或振動(dòng)狀態(tài) ? 用我們?nèi)硇牡耐度耄黄鸱窒砦覀兊某晒? ? 討論不要爭(zhēng)論，走動(dòng)不要走開 培 訓(xùn) 約 定 甘肅省郵電職工培訓(xùn)中心 我的精彩，來自你的喝彩！ ? 分組 ? 每小組選出本組組長(zhǎng) ? 在三分中內(nèi)認(rèn)識(shí)本組成員 認(rèn)識(shí)一下 甘肅省郵電職工培訓(xùn)中心 甘肅省郵電職工培訓(xùn)中心 ? 組長(zhǎng)的權(quán)利 —— 本組活動(dòng)的決定權(quán) ? 組長(zhǎng)的義務(wù) —— 紀(jì)律的督導(dǎo)與執(zhí)行 ? 組長(zhǎng)的職責(zé) —— 盡其所能為全組服務(wù) 甘肅省郵電職工培訓(xùn)中心 您到政企客戶經(jīng)理崗位首先遇到的問題？ 這次培訓(xùn)中您最想解決的問題？ 您工作中遇到的困惑？ 甘肅省郵電職工培訓(xùn)中心 ?政企客戶經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng) ?商務(wù)禮儀訓(xùn)練 ?客戶經(jīng)理溝通技巧 ?客戶經(jīng)理服務(wù)常見問題處理技巧 主 要 內(nèi) 容 客戶經(jīng)理 培 訓(xùn)課程 甘肅省郵電職工培訓(xùn)中心 主 要 內(nèi) 容 商客經(jīng)理 認(rèn)證培訓(xùn) ?政企客戶經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng) ?商務(wù)禮儀訓(xùn)練 ?客戶經(jīng)理溝通技巧 ?客戶經(jīng)理服務(wù)常見問題處理技巧 甘肅省郵電職工培訓(xùn)中心 職業(yè)人成功的要素 ? 態(tài)度 ? 知識(shí) ? 技巧 甘肅省郵電職工培訓(xùn)中心 客戶經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng) ?時(shí)刻保持良好心態(tài) ?規(guī)范化的禮儀風(fēng)范 ?職業(yè)化的思維模式 ?專業(yè)化的工作習(xí)慣 甘肅省郵電職工培訓(xùn)中心 現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn) ?如何面對(duì)拒絕和冷漠 ?如何面對(duì)不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng) ?如何面對(duì)資費(fèi)政策的變化 ?如何面對(duì)高的考核指標(biāo) ?如何面對(duì)渠道間的沖突 ?如何面對(duì)后端支撐的不到位 甘肅省郵電職工培訓(xùn)中心 甘肅省郵電職工培訓(xùn)中心 客戶經(jīng)理職業(yè)風(fēng)范展示 您不可能有第二次機(jī)會(huì)來重建您的第一印象。 卡耐基 甘肅省郵電職工培訓(xùn)中心 禮儀是商務(wù)的附加值 ? 公司的商業(yè)形象是由每個(gè)員工的職業(yè)形象體現(xiàn)的 ? 公司形象法則： 100 — 1= 0 甘肅省郵電職工培訓(xùn)中心 商務(wù)禮儀訓(xùn)練 甘肅省郵電職工培訓(xùn)中心 職場(chǎng)禮儀 三大理念 甘肅省郵電職工培訓(xùn)中心 第一印象 三要素 自信來自 豐 富 內(nèi) 涵 質(zhì) 感 儀 表 甘肅省郵電職工培訓(xùn)中心 我們應(yīng)該用何種表情來面對(duì)我們的客戶和同事？ 甘肅省郵電職工培訓(xùn)中心 請(qǐng)問： 與人交流時(shí)候你應(yīng)該用何種 眼神和姿態(tài) ？ 甘肅省郵電職工培訓(xùn)中心 甘肅省郵電職工培訓(xùn)中心 客戶經(jīng)理基本服務(wù)觃范 工作裝著裝規(guī)范 儀容儀表規(guī)范 舉止規(guī)范 用語規(guī)范 甘肅省郵電職工培訓(xùn)中心 上帝造人 女士 男士 S I 優(yōu)美 壯美 甘肅省郵電職工培訓(xùn)中心 化妝的原則 自然 美化 協(xié)調(diào) 化裝的濃淡視時(shí)間而定 不能在公共場(chǎng)所里化裝 工作時(shí)間不能化裝 適合的就是最好的 化妝的禮節(jié) 甘肅省郵電職工培訓(xùn)中心 男士額頭露出的面積多少與一個(gè)人的 開放程度和自信程度 甘肅省郵電職工培訓(xùn)中心 ? 站姿 ? 坐姿 ? 握手 ? 遞接名片 ? 自我介紹、介紹他人 ? 眼神和姿態(tài) ? 著裝 甘肅省郵電職工培訓(xùn)中心 褲邊？ 口袋？ 領(lǐng)子？ 皮鞋？ 口氣？ 領(lǐng)帶？ 頭發(fā)？ 扣子？ 臉？ 甘肅省郵電職工培訓(xùn)中心 耳環(huán)？ 發(fā)型？ 妝容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 絲襪？ 上衣？ 商客經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)十一 甘肅省郵電職工培訓(xùn)中心 黑色
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