物業(yè)貼心管家禮儀培訓(xùn)講義(文件)
【正文】 不回避責(zé)任 犯錯(cuò)誤時(shí) ， 應(yīng)主動(dòng)承認(rèn) ， 積極改正 ， 不可回避責(zé)任 ， 相互推諉 。 不與上級(jí)爭(zhēng)辯 上級(jí)布置工作時(shí) ， 應(yīng)采取謙虛的態(tài)度 ， 認(rèn)真聽(tīng)講 。 充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神 ， 相互配合 ， 相互支援 ， 對(duì)公司的發(fā)展具有極其重要的意義 。 辦公時(shí)要公私分明 。 , March 29, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :48:0301:48:03March 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 29日星期三 1時(shí) 48分 3秒 01:48:0329 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :48:0301:48Mar2329Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , March 29, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 29日星期三 1時(shí) 48分 3秒 01:48:0329 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 29日星期三 上午 1時(shí) 48分 3秒 01:48: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :48:0301:48Mar2329Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 29日星期三 1時(shí) 48分 3秒 01:48:0329 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :48:0301:48:03March 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :48:0301:48Mar2329Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 上級(jí)布置、下達(dá)命令前應(yīng)爭(zhēng)取主動(dòng)。 回答時(shí)要清晰 、 明了 。 不應(yīng)背后議論他人 背后議論他人表明自身的人格低下 ， 是可恥的行為 。 把握上 、 下級(jí)的關(guān)系 公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是通過(guò)上傳下達(dá) 、 令行禁止維持的 ， 上下級(jí)要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 。 公私分明 上班時(shí)嚴(yán)禁私人電話 ， 也不可將公共財(cái)物據(jù)為已有或帶回家中使用 。 整理好辦公臺(tái)上的物品 、 文件 （ 機(jī)密文件 、 票據(jù)和貴重物品要存放好 ） 。 洗面臺(tái)使用后 ， 應(yīng)保持清潔 。 在食堂內(nèi) ， 要禮讓 ， 排隊(duì)有秩序 。 遇到客人找不到想要去的部門(mén)時(shí) ， 應(yīng)主動(dòng)為其指路 。 離開(kāi)座位時(shí) ， 將辦公臺(tái)面整理好 ， 椅子放回辦公臺(tái)下 。 工作時(shí)間 （ 1） 在辦公室 不要私下議論 、 竊竊私語(yǔ) 。 有急事也不要跑步 ， 可快步行走 。 以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中 。 如有可能發(fā)生缺勤 、 遲到等現(xiàn)象時(shí) ， 應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)系 （ 最好提前一天 ） 。 退出時(shí) ， 按照上司 、 客人的順序打招乎退出 。 值得注意的辦公細(xì)節(jié) 進(jìn)入他人辦公室 必須先敲門(mén) ， 再進(jìn)入 。 電梯內(nèi)有人時(shí) ? 無(wú)論上下都應(yīng)客人 、 上司優(yōu)先 。 ? B、 側(cè)身 ， 把住門(mén)把手 ， 對(duì)客人說(shuō) “ 請(qǐng)進(jìn) ” 并施禮 。 ? B、 進(jìn)入房間后 ， 用右手將門(mén)輕輕關(guān)上 。 ? D、 引路時(shí)要注意客人 ， 適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B 。 1 辦公室禮節(jié)應(yīng)用 ? 在公司的辦公場(chǎng)所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時(shí)，有許多場(chǎng)合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會(huì)使你的工作變得更加自如順利，客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)。 如遇到被訪問(wèn)人的上司 ， 應(yīng)主動(dòng)起立 （ 遞上名片 ） 問(wèn)候 ， 會(huì)談重新開(kāi)始 。 “您現(xiàn)在很忙，那么我們約在明天 ╳ 點(diǎn)再見(jiàn)面好嗎？”等。 到訪問(wèn)單位前臺(tái)時(shí) ， 應(yīng)先自我介紹 。 ” “ 這邊請(qǐng) ” 等 處理方式 在客人的左前方 3步前引路 ， 讓客人走在路的中央 送茶水 使用語(yǔ)言 “ 請(qǐng) ” “ 請(qǐng)慢用 ” 等 處理方式 保持茶具清潔 擺放時(shí)要輕 行禮后退出 送客 使用語(yǔ)言 “ 歡迎下次再來(lái) ” “ 再見(jiàn) ” 或 “ 再會(huì) ” “ 非常感謝 ” 等 處理方式 表達(dá)出對(duì)客人的尊敬和感激之情 道別時(shí) ， 招手或行鞠躬禮 1訪問(wèn)客戶 作為物業(yè)管理人，經(jīng)常因各類(lèi)公務(wù)有機(jī)會(huì)去訪問(wèn)、拜訪客戶。 一定要報(bào)出自己的姓名 講話時(shí)要有禮貌 對(duì)象 “ 請(qǐng)問(wèn) （ ╳╳ 部的 ） ╳╳╳先生在嗎 ？ ” 、 “ 麻煩您 ，我要找 ╳╳╳ 先生 。 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄 。 “ 不好意思 ， 打擾一下 …… ” 當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時(shí)使用 ， 要注意語(yǔ)氣和緩 ， 音量要輕 。 “ 歡迎光臨 ” 或 “ 您好 ” 前臺(tái)接待人員見(jiàn)到客人來(lái)訪時(shí)使用 。 如“明天見(jiàn)”、“再見(jiàn)”、“ ByeBye”等。 公司員工早晨見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候 “ 早晨好 ！ ” 、 “ 早上好 ！ ” 等 （ 上午 10
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1