物業(yè)接待禮儀培訓(文件)
【正文】 歡吃各種水果、冰淇淋，冬天喜歡各種熱布丁，進餐時一般先喝啤酒，還喜歡威士忌等烈性酒。法國人吃飯時大都飲酒且喝酒比較講究。,?,俄羅斯客人的飲食習慣,俄羅斯人主食除面包、土豆外，還有牛肉、豬肉、牛奶、蔬菜、黃油、乳酪等。,?,朝鮮和韓國客人的飲食習慣,以大米、小米為主食，愛吃辣泡菜、打糕、冷面、大醬湯、辣椒、狗肉等。,?,西方六不食,中式動物內臟 動物的頭腳 寵物（貓、狗、鴿等） 珍稀動物 淡水魚 無鱗無鰭的魚（鱔、鰍、鯰、蛇等） 穆斯林：不吃動物血、酒、驢、狗肉,?,臺灣團特點 一、特點 游客注重休閑，部分游客有不良習慣 對接待要求高，強調硬件質量。,?,港澳團體的特點 一、特點 與廣東具相似性：生活習慣、飲食習慣、講究迷信思想 對客觀要求高，注重硬件質量 喜歡多看景點、多聽典故和傳說 二、接待技巧、接待要求 要求粵語導游員。 忌諱“4”，喜歡單數(shù)。,?,注重禮節(jié)，講究紀律，時間觀念強。 較豪爽、大方，有給小費的習慣。,二、加拿大團特點及接待技巧 與美國旅游團相似。 注意社會公德，講究女士優(yōu)先。（與英國相反。 崇尚自然、休閑，喜歡自然景觀。 有時候會拖拉，在團隊趕時間時導游應督促。,八、以色列團特點及接待技巧 做事堅決，導游員不宜直接拒絕他們的要求。,?,九、接待國外游客一般注意事項 注意“五不問”。 喜歡帶有中國特色的服務和休閑娛樂方式，購物水平不高。,韓國人對數(shù)目“4”十分反感，受西方習俗的影響，不少韓國人也不喜歡“13”。,?,英國人忌談個人私事、家事、婚喪、年齡、職業(yè)、收入、宗教問題。,?,泰國人非常重視人的頭部，認為頭是靈魂所在，是神圣不可侵犯，認為頭部被他人觸摸是奇恥大辱，切記勿觸摸別人的頭 。坐著和站著都不要讓泰國人明顯地看到你的鞋底。 阿拉伯人交往時不要將鞋底對著他們，他們認為鞋底很臟，代表著身體的底部。在美國，人們握手重而長久。然而，在拉美，抑制情感被認為是對對方的不信任。 日本視荷花為不祥之物，意味著祭奠。,?,動物圖案的忌諱 美國人最忌諱的動物是蝙蝠，將其視為兇神惡煞。 仙鶴在我國和日本象征著吉祥長壽，而法國人則把它當作蠢漢和淫夫的代稱。對于我國的熊貓，因其外形像豬，也在禁忌之列。 雨傘：“傘”同“散”，“雨”與“給”也同音。 鮮花：玫瑰象征愛情，牡丹象征富貴，菊花代表高潔，但黃菊花或白菊花則給人低沉、哀愁、憂傷，不宜送人；郁金香是向女子表達愛情的普通用花；梅花是表達對長輩的崇敬、仰慕之情；蓮花代表圣潔、美好又有幸運、長壽的含義，常用作送給走馬上任者。23.3.2102:43:3502:43Mar2321Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。2023年3月上午2時43分23.3.2102:43March 21, 2023 1行動出成果，工作出財富。02:43:3502:43:3502:433/21/2023 2:43:35 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。2023年3月21日星期二上午2時43分35秒02:43:3523.3.21 1楚塞三湘接，荊門九派通。23.3.2123.3.21Tuesday, March 21, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。2023年3月21日星期二2時43分35秒02:43:3521 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。2023年3月21日星期二上午2時43分35秒02:43:3523.3.21 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。23.3.2102:43:3502:43Mar2321Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。2023年3月21日星期二2時43分35秒02:43:3521 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。02:43:3502:43:3502:43Tuesday, March 21, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。上午2時43分35秒上午2時43分02:43:3523.3.21 沒有失敗，只有暫時停止成功！。23.3.2123.3.2102:43:3502:43:35March 21, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。23.3.2123.3.21Tuesday, M
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