新開(kāi)普禮儀培訓(xùn)講義(1)(文件)
【正文】 我是 **公司的 ** 職務(wù) 問(wèn)對(duì)方身份 你是誰(shuí) ? 請(qǐng)問(wèn)您是 ??? 問(wèn)別人姓名 你叫什么名字 ? 能告訴我你的姓名嗎？ 問(wèn)對(duì)方姓氏 你姓什么 ? 請(qǐng)問(wèn)你貴姓 ? 要?jiǎng)e人電話 你電話是多少 ? 能留下你的聯(lián)系方式嗎？ 問(wèn)有某事 你有什么事？ 請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？ 叫別人等待 你等著 請(qǐng)您稍等一會(huì)兒 結(jié)束談話 你說(shuō)完了嗎 ? 您還有其他事嗎 ? 或您還有其他吩咐嗎 ? 不會(huì)忘記 我忘不了的 請(qǐng)放心，我一定照辦。 如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”? 接 聽(tīng) 電 話 的 禮 儀 ? 最后道謝 ? 最后的道謝也是基本的禮儀。 ? 當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來(lái)訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。一般下級(jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。 通話中不可以與別人閑聊，不要讓對(duì)方感到他在對(duì)方心中無(wú)足輕重。 21:56:4721:56:4721:563/28/2023 9:56:47 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 28日星期二 下午 9時(shí) 56分 47秒 21:56: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 9時(shí) 56分 47秒 下午 9時(shí) 56分 21:56: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 21:56:4721:56:4721:56Tuesday, March 28, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 9時(shí) 56分 :56March 28, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 21:56:4721:56:4721:563/28/2023 9:56:47 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :56:4721:56:47March 28, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 9時(shí) 56分 47秒 下午 9時(shí) 56分 21:56: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 9時(shí) 56分 :56March 28, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 21:56:4721:56:4721:56Tuesday, March 28, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 9時(shí) 56分 47秒 下午 9時(shí) 56分 21:56: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 28日星期二 下午 9時(shí) 56分 47秒 21:56: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 21:56:4721:56:4721:563/28/2023 9:56:47 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 9時(shí) 56分 :56March 28, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 21:56:4721:56:4721:56Tuesday, March 28, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 說(shuō) ―― 對(duì)方更在乎您“怎么說(shuō)”！ 急事 慢慢說(shuō) 小事 幽默的說(shuō) 沒(méi)把握的事 謹(jǐn)慎地說(shuō) 沒(méi)發(fā)生的事 不要胡說(shuō) 做不到的是 別亂說(shuō) 傷害人的事 不能說(shuō) 客人的事 不要見(jiàn)人就說(shuō) 私人的事 小心地說(shuō) 溫潤(rùn)： 內(nèi)修養(yǎng) 光澤： 外表現(xiàn) 美玉四德： 溫潤(rùn)光澤 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 （ 4） 平等之間：主叫先掛 ， 被叫后掛 。 掛 電 話 的 禮 儀 通電話時(shí)，如果自己正在開(kāi)會(huì)、不宜長(zhǎng)談，或另有電話打進(jìn)來(lái)，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，告之對(duì)方： “ 一有空，我馬上打電話給您 ” ，免得讓對(duì)方認(rèn)為我方厚此薄彼。實(shí)際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長(zhǎng)和盈利的增加都與客戶的來(lái)往密切相關(guān)。因?yàn)殡娫捊油ê笠呀?jīng)報(bào)上了公司名稱，如果此時(shí)對(duì)人不禮貌的話，等于破壞了公司的形象。 接 聽(tīng) 電 話 的 禮 儀 重要的第一聲 表情微笑 聲音清晰、親切， 使用禮貌用語(yǔ) “您好，公
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