新開普禮儀培訓講義(1)(文件)
【正文】 我是 **公司的 ** 職務 問對方身份 你是誰 ? 請問您是 ??? 問別人姓名 你叫什么名字 ? 能告訴我你的姓名嗎？ 問對方姓氏 你姓什么 ? 請問你貴姓 ? 要別人電話 你電話是多少 ? 能留下你的聯(lián)系方式嗎？ 問有某事 你有什么事？ 請問您有什么事嗎？ 叫別人等待 你等著 請您稍等一會兒 結(jié)束談話 你說完了嗎 ? 您還有其他事嗎 ? 或您還有其他吩咐嗎 ? 不會忘記 我忘不了的 請放心，我一定照辦。 如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”? 接 聽 電 話 的 禮 儀 ? 最后道謝 ? 最后的道謝也是基本的禮儀。 ? 當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。 通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。 21:56:4721:56:4721:563/28/2023 9:56:47 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 28日星期二 下午 9時 56分 47秒 21:56: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 9時 56分 47秒 下午 9時 56分 21:56: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 21:56:4721:56:4721:56Tuesday, March 28, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 9時 56分 :56March 28, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 21:56:4721:56:4721:563/28/2023 9:56:47 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :56:4721:56:47March 28, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 9時 56分 47秒 下午 9時 56分 21:56: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 9時 56分 :56March 28, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 21:56:4721:56:4721:56Tuesday, March 28, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 9時 56分 47秒 下午 9時 56分 21:56: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 28日星期二 下午 9時 56分 47秒 21:56: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 21:56:4721:56:4721:563/28/2023 9:56:47 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 下午 9時 56分 :56March 28, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 21:56:4721:56:4721:56Tuesday, March 28, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 說 ―― 對方更在乎您“怎么說”！ 急事 慢慢說 小事 幽默的說 沒把握的事 謹慎地說 沒發(fā)生的事 不要胡說 做不到的是 別亂說 傷害人的事 不能說 客人的事 不要見人就說 私人的事 小心地說 溫潤： 內(nèi)修養(yǎng) 光澤： 外表現(xiàn) 美玉四德： 溫潤光澤 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 （ 4） 平等之間：主叫先掛 ， 被叫后掛 。 掛 電 話 的 禮 儀 通電話時，如果自己正在開會、不宜長談，或另有電話打進來，需要中止通話時，應說明原因，告之對方： “ 一有空，我馬上打電話給您 ” ，免得讓對方認為我方厚此薄彼。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。因為電話接通后已經(jīng)報上了公司名稱，如果此時對人不禮貌的話，等于破壞了公司的形象。 接 聽 電 話 的 禮 儀 重要的第一聲 表情微笑 聲音清晰、親切， 使用禮貌用語 “您好，公
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