房地產(chǎn)禮儀培訓(xùn)講義(文件)
【正文】 片收起，放在上衣兜里（提包里） 。 空間禮儀 四 、 客戶抱怨 投訴處理 投訴的客戶是朋友不是敵人 ? 客戶為什么會(huì)不滿？ ? 為什么平息客戶的不滿很重要 ? 如何平息客戶的不滿 ? 說(shuō)“不”與溝通技巧 ? 危機(jī)處理 抱怨即信任 “ 良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行 ” 松下幸之助的體會(huì)： “ 人人都喜歡聽(tīng)贊美的話，可是客戶光說(shuō)好聽(tīng)的話， 一味地縱容，會(huì)使我們懈怠。 :04:4905:04Mar2310Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 上午 5時(shí) 4分 :04March 10, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 05:04:4905:04:4905:043/10/2023 5:04:49 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 10日星期五 上午 5時(shí) 4分 49秒 05:04: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 10, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 10日星期五 5時(shí) 4分 49秒 05:04:4910 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 10日星期五 上午 5時(shí) 4分 49秒 05:04: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :04:4905:04Mar2310Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 10日星期五 5時(shí) 4分 49秒 05:04:4910 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 05:04:4905:04:4905:04Friday, March 10, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 5時(shí) 4分 49秒 上午 5時(shí) 4分 05:04: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :04:4905:04:49March 10, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , March 10, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。因此，我們?cè)谂c 人交往的時(shí)候，一定要注意把握好距離的分寸。 拿到對(duì)方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對(duì)方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來(lái)，更快認(rèn)識(shí)對(duì)方； 交換名片禮儀 ? 看名片 如果是外國(guó)人，還可請(qǐng)教其名字發(fā)音。 情況處理 ? 如所找對(duì)象不在，應(yīng)委托他人簡(jiǎn)要說(shuō)明緣由，主動(dòng)留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名； ? 記住委托人姓名，致謝。 接聽(tīng)電話禮儀 ? 在談話開(kāi)始時(shí)，寫下客戶的名字，在與對(duì)方交談時(shí)，經(jīng)常對(duì)對(duì)方指名或道姓稱呼； ? 上司如果不接電話，應(yīng)設(shè)法圓場(chǎng)，不讓對(duì)方感到難堪和不安； ? 對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機(jī)會(huì)的意識(shí)； ? 通話時(shí)如果有他人過(guò)來(lái)，不得目中無(wú)人，應(yīng)點(diǎn)頭致意，如果需要與來(lái)人講話，應(yīng)講“請(qǐng)您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談； 接聽(tīng)電話技巧 撥打前 ? 時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng)； ? 談話對(duì)象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。 三、工作交往禮儀 電 話 禮 儀 ?接聽(tīng)電話流程 ?轉(zhuǎn)接電話流程 ?電話留言流程 ?接聽(tīng)電話禮儀 ?接聽(tīng)電話技巧 ?撥打電話禮儀 接電話 開(kāi)頭語(yǔ) 需要轉(zhuǎn)接電話 轉(zhuǎn)接流程 感謝對(duì)方來(lái)電 /結(jié)束 /等對(duì)方先掛機(jī) 熱情應(yīng)答 請(qǐng)對(duì)方留言 留言流程 接聽(tīng)電話流程 問(wèn)對(duì)方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因 轉(zhuǎn)接電話 感謝對(duì)方等待 對(duì)方接受轉(zhuǎn)機(jī) 對(duì)方不愿意等候 請(qǐng)對(duì)方留言 轉(zhuǎn)接電話流程 請(qǐng)對(duì)方留言 寫下留言 檢驗(yàn)留言的準(zhǔn)確性
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