房地產(chǎn)禮儀培訓(xùn)（ppt62頁)(文件)
【正文】 將名片收起，放在上衣兜里（提包里） 。 空間禮儀 四 、 客戶抱怨 投訴處理 投訴的客戶是朋友不是敵人 ? 客戶為什么會不滿？ ? 為什么平息客戶的不滿很重要 ? 如何平息客戶的不滿 ? 說“不”與溝通技巧 ? 危機(jī)處理 抱怨即信任 “ 良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行 ” 松下幸之助的體會： “ 人人都喜歡聽贊美的話，可是客戶光說好聽的話， 一味地縱容，會使我們懈怠。 :05:0205:05Mar2310Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 上午 5時 5分 :05March 10, 2023 1行動出成果，工作出財富。 05:05:0205:05:0205:053/10/2023 5:05:02 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 10日星期五 上午 5時 5分 2秒 05:05: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 10, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 10日星期五 5時 5分 2秒 05:05:0210 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 10日星期五 上午 5時 5分 2秒 05:05: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :05:0205:05Mar2310Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 10日星期五 5時 5分 2秒 05:05:0210 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 05:05:0205:05:0205:05Friday, March 10, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 5時 5分 2秒 上午 5時 5分 05:05: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :05:0205:05:02March 10, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 10, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。因此，我們在與 人交往的時候，一定要注意把握好距離的分寸。 拿到對方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來，更快認(rèn)識對方； 交換名片禮儀 ? 看名片 如果是外國人，還可請教其名字發(fā)音。 情況處理 ? 如所找對象不在，應(yīng)委托他人簡要說明緣由，主動留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名； ? 記住委托人姓名，致謝。 接聽電話禮儀 ? 在談話開始時，寫下客戶的名字，在與對方交談時，經(jīng)常對對方指名或道姓稱呼； ? 上司如果不接電話，應(yīng)設(shè)法圓場，不讓對方感到難堪和不安； ? 對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機(jī)會的意識； ? 通話時如果有他人過來，不得目中無人，應(yīng)點頭致意，如果需要與來人講話，應(yīng)講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談； 接聽電話技巧 撥打前 ? 時間與時機(jī)的選擇得當(dāng)； ? 談話對象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。 三、工作交往禮儀 電 話 禮 儀 ?接聽電話流程 ?轉(zhuǎn)接電話流程 ?電話留言流程 ?接聽電話禮儀 ?接聽電話技巧 ?撥打電話禮儀 接電話 開頭語 需要轉(zhuǎn)接電話 轉(zhuǎn)接流程 感謝對方來電 /結(jié)束 /等對方先掛機(jī) 熱情應(yīng)答 請對方留言 留言流程 接聽電話流程 問對方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因 轉(zhuǎn)接電話 感謝對方等待 對方接受轉(zhuǎn)機(jī) 對方不愿意等候 請對方留言 轉(zhuǎn)接電話流程 請對方留言 寫下留言 檢驗留言的準(zhǔn)確性
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