金悅酒店連鎖公司前臺服務培訓教材(文件)
【正文】 卡，擺放在指定的檔案中，至少 3個月，遺留物品 6個月。 七、填寫物品租借單 完整填寫物品租借單。 八、介紹物品和遞送 向客人介紹 借物安全使用。在 PMS系統(tǒng)備注中，作好記錄 )。 前臺及時更新 PMS系統(tǒng)信息。 遺失或損壞損失得進行賠償。 客人向前臺借用雨傘，辦理相關借物手續(xù)后，領取鑰匙。 收銀結帳 1 收銀員交款報告（前一天）詳細帳目 2 一級發(fā)生分類報表（前一天）（去電話費部分不打?。?3欠款 離店客人余額表 4在店客人余額表（二）（前一天） 5作廢帳單表（前一天） 6沖帳發(fā)生表（前一天） 7前臺收銀報告（前一天） 接待 報表 1DAYUSE表。 白天封包金額小計 信用卡。任何時候，以客為先。 要誠心傾心客人投訴，盡力挽回和改進并及時匯報。 不要在酒店大聲喧嘩。 不要把客人的問題推給別人解決。對每位離店客人，要給予禮貌的道別和祝愿。 十四、夜審要打的報表： 接待登記界面（夜審前） 預審房價表 Day use情況表 當天欠款客人離店表 夜審界面各打 2份（夜審后） 營業(yè)綜合統(tǒng)計表 本資料來 自 夜審營業(yè)日報表 收銀結帳界面（夜審后） 收銀員交款報告（詳細處要打勾） 一級發(fā)生分類表（電話費不打） 1欠款離店客人余額表 1在店客人余額表 2 1作廢帳單表 1沖帳帳單表（沖帳發(fā)生表） 1前臺收銀報告 十五：金悅”十五規(guī)范 在距離客人 10步時 ,用目光關注客人；在距離客人 5步時，向客人問候； 與客人接觸時第一句話永遠是你說的；與客人交流后最后一句話永遠是你講的。 核對早餐、手工房金、餐費、早餐費、電話費、小商品、家賓
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