金悅酒店連鎖公司前臺(tái)服務(wù)培訓(xùn)教材-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 NNN元。 B：再見。 A：先生，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ B：免貴，姓 Y。 A： Y先生，請(qǐng)問(wèn)您是金悅會(huì)員嗎？ B：是的。 A： Y先生，請(qǐng)出示您的證件。 B：好了。 A：您的房間在 M樓，祝您入住愉快，再見。 聆聽和記錄： a、耐聽聆聽客人的詢問(wèn)和需求。（注：晚上 10： 00次日 8： 00對(duì)所有轉(zhuǎn)接到房間的電話，必須征詢住店客人是否愿意接聽。同時(shí)，詢問(wèn)后的留言，還必須及時(shí)地轉(zhuǎn)達(dá)給住房的客人。 范例賞析（情景模 擬）： 鈴－鈴－！ A:您好！金悅前臺(tái)。 A:好的，請(qǐng)您稍等片刻。 嘟?。剑。? A:對(duì)不起， X小姐， Y先生現(xiàn)在不在房間，請(qǐng)問(wèn)您還有什么留言需要我?guī)兔D(zhuǎn)達(dá)嗎？ B:那就叫他明天給我回個(gè)電話吧！ A:好的， X小姐，方便留個(gè)聯(lián)系電話嗎？ 本資料來(lái) 自 B:13X－ XXXX－ XXXX。 將保險(xiǎn)箱記錄卡放在保險(xiǎn)箱內(nèi)。 一支給客人使用的保險(xiǎn)箱的一把鑰匙，不要將所有鑰匙一起放在客人面前挑選。 在記錄卡上登記，并請(qǐng)客人簽名。 a、請(qǐng)客人出示身份證件核對(duì)。 六、問(wèn)候和核對(duì) 主動(dòng)熱情。 請(qǐng)客人簽字。 將借物遞送給客人。 九、歸還記錄 檢查借物完好情況。 在借物登記本上記錄，并簽字。 十一、雨傘 雨傘放置在傘架上上鎖，傘 架側(cè)面放置傘套。 雨天酒店工作人員引導(dǎo)客人合理使用傘套和傘架。 十三、金悅前臺(tái)夜審流程操作 當(dāng)天離店客人表 18： 30/24： 00各打一份（接待登記界面）。 晚班封包金額小計(jì) 信用卡 白班封包金額。 要用姓氏稱呼認(rèn)識(shí)的客人。 “四不要” 不要向客人說(shuō)“不知道”、“不清楚”。
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