終端與業(yè)務(wù)專業(yè)(四)電信企業(yè)戰(zhàn)略管理和營銷效益評估(文件)
【正文】 改變著今們對時間和空間的觀念。從這一角度出發(fā)，質(zhì)量就是市場，質(zhì)量就是效益，質(zhì)量就是電信通信企業(yè)賴以生存的生命線。 ?新產(chǎn)品的開發(fā)，即要有科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步做基礎(chǔ)。概括起來， 企業(yè)的營銷服務(wù)水平主要體現(xiàn)在以下幾個方面： (1)服務(wù)人員對客戶的服務(wù)態(tài)度； (2)企業(yè)營銷人員每月 (年 )走訪用戶的次數(shù)及被訪問的用戶數(shù)； (3)客戶咨詢及培訓(xùn)情況； (4)為客戶服務(wù)的手段及其科技含量； (5)大客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)及客戶經(jīng)理制的落實(shí)情況； (6)服務(wù)承諾制度的細(xì)化程度和落實(shí)狀況； (7)電信服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布密度，即表示每平方公里內(nèi)擁有電話營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的個數(shù)； (8)營業(yè)廳 (網(wǎng)點(diǎn) )的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)規(guī)范化程度。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 整體營銷組織 按照整體營銷組織的含義和要求，市場營銷部門必須處于企業(yè)整體營銷組織工作的中心地位，具有協(xié)調(diào)、組織、規(guī)劃和指揮的中心職能，而生產(chǎn)、計(jì)劃、建設(shè)、財(cái)務(wù)、人事、教育和后勤等部門，則必須緊密圍繞市場營銷這個中心，積極做好各方面的工作，為搞好市場營銷工作作好支撐。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 (3)營銷決策的執(zhí)行與控制 所謂企業(yè)市場營銷的執(zhí)行與控制是指一項(xiàng)新的營銷決策出臺以后，市場營銷管理部門能否迅速地將這項(xiàng)決策組織實(shí)施，并在執(zhí)行過程中進(jìn)行有效的控制。 全面評估即對企業(yè)營銷活動的整個過程進(jìn)行全面的調(diào)查、了解和分析，在此基礎(chǔ)上對企業(yè)營銷活動的各個方面和環(huán)節(jié)做出評估，以進(jìn)一步改善企業(yè)營銷工作。 二、電信企業(yè)營銷效益 評估的方式和方法 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 ③長期評估。 一次性評估主要指在較短時間內(nèi) (如一周、三天甚至，天等 )對企業(yè)營銷工作所做的分析與評估。內(nèi)部評估的特點(diǎn)是便于企業(yè)內(nèi)部靈活組織，情況掌握比較全面和透徹，可以及時針對營銷工作中出現(xiàn)的情況進(jìn)行分析和評估。專家評估的特點(diǎn)是較公正，不易受企業(yè)內(nèi)部某些因素的影響，作出的評估意見也具有一定的權(quán)威性。 評估的內(nèi)容不同，采用評估的方法也就不盡相同， 通常情況下的評估方法如下： (1)對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)完成情況、經(jīng)濟(jì)效益和產(chǎn)品質(zhì)量等有較為明確的數(shù)值概念的要素，可多采用對比法和圖表法等方式進(jìn)行評估； 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 (2)對于新產(chǎn)品開發(fā)、市場環(huán)境適應(yīng)能力和市場份額變動情況、 整體營銷組織和營銷工作效率等要素的評估，可多采用 專家意見評估法、調(diào)查法和考核法 來進(jìn)行評估； (3)對營銷服務(wù)水平，社會效益及企業(yè)營銷理念等要素，可 采用考核法、直接采訪法和間接采訪法 來進(jìn)行評估。 簡述企業(yè)戰(zhàn)略的概念。 闡述電信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的制定過程。 20:57:0520:57:0520:573/27/2023 8:57:05 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 27日星期一 下午 8時 57分 5秒 20:57: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 8時 57分 5秒 下午 8時 57分 20:57: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 20:57:0520:57:0520:57Monday, March 27, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 8時 57分 :57March 27, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 20:57:0520:57:0520:573/27/2023 8:57:05 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :57:0520:57:05March 27, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 8時 57分 5秒 下午 8時 57分 20:57: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 8時 57分 :57March 27, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:57:0520:57:0520:57Monday, March 27, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 8時 57分 5秒 下午 8時 57分 20:57: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 27日星期一 下午 8時 57分 5秒 20:57: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 20:57:0520:57:0520:573/27/2023 8:57:05 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 8時 57分 :57March 27, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 20:57:0520:57:0520:57Monday, March 27, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 六、綜合題 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 闡述企業(yè)戰(zhàn)略的組成。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 自測訓(xùn)練題 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 五、簡答題 簡述企業(yè)戰(zhàn)略的作用。 吉林通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心 (2)按評估的內(nèi)容劃分． 根據(jù)營銷效益評估的要素，按評估內(nèi)容可將評估方式劃分為發(fā)展目標(biāo)完成情況評估、經(jīng)濟(jì)效益評估、社會效益評估、產(chǎn)品質(zhì)量評估、新產(chǎn)品開發(fā)評估、營銷服務(wù)水平評估、市場環(huán)境適應(yīng)能力和市場份額變動情況評估、整體營銷組織評估、營銷工作效率評估和企業(yè)營銷理念評估等。
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