企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理培訓(文件)
【正文】 ——財務方面 ——顧客方面 ——內(nèi)部過程方面 ——學習與創(chuàng)新方面 五、戰(zhàn)略策劃 ? 在戰(zhàn)略策劃中，要回答的問題包括： 如何滿足顧客的需求 如何實現(xiàn)成長 如何回應環(huán)境變化的挑戰(zhàn) 如何進行資源配置以把握機遇 如何設定公司內(nèi)的活動 如何完成財務目標和戰(zhàn)略目標 戰(zhàn)略決策就是對一組決策變量（結(jié)構(gòu)性因素）作出選擇！ 戰(zhàn)略管理步驟之三 戰(zhàn)略策劃 企業(yè)戰(zhàn)略所涉及的決策變量 The Pattern of Actions That Define Strategy Actions to Improve Short Term Profits Diversification Responses to Changing Conditions Fresh Offensive to Gain Market Edge Product Line, Quality, or Service Geographic Coverage Forward or Backward Integration How Key Functions Are Managed Pursuing New Opportunities Defensive Moves 顧客 產(chǎn)品 市場 技術 單一事業(yè) 重點事業(yè) 同心多樣化 無關多樣化 內(nèi)部化成長 戰(zhàn)略聯(lián)盟 外部化成長 企業(yè)集團 模式 類型 方向 企業(yè)成長的三個維度 戰(zhàn)略案例 : McDONALD’ s ? 戰(zhàn)略和財務目標 ? 持續(xù)的成長 ? 對客戶提供特別的關懷 ? 保持有效率和高質(zhì)量的生產(chǎn) ? 提供高的價值 ? 有效的市場營銷，在全球范圍創(chuàng)辦 McDonald品牌 McDonald戰(zhàn)略的要素 ? 每年增加 700900個餐廳 ? 用新的菜品、低價格、超值套餐提高顧客的來訪數(shù)量 ? 精心選擇特許經(jīng)營的合作方 ? 從方便顧客的角度來選擇餐廳地點 ? 集中在有限的生產(chǎn)線，保持一貫的質(zhì)量 ? 努力提高儲存管理效率 ? 廣泛的廣告和使用 Mc字樣 ? 雇傭禮貌的員工，報酬公平，提供好的培訓。 七、戰(zhàn)略控制 ? 戰(zhàn)略控制包括對內(nèi)外環(huán)境的監(jiān)測和對組織姿態(tài)的調(diào)整兩項內(nèi)容。有人稱，失敗企業(yè)中 70%的企業(yè)不是由于沒有能力制定戰(zhàn)略，而是由于不能有效地實施戰(zhàn)略 ? 戰(zhàn)略思維與行動之間的斷層往往是一種認識上的斷層，高層領導認為他已經(jīng)選定了明確的目標，而下屬卻不知所措。這種方法一經(jīng)問世，就引起了強烈的反響。 綜合記分卡 我們是否 能持續(xù)改進，創(chuàng)造價值？ 戰(zhàn)略定位 財務視角 內(nèi)部經(jīng)營視角 客戶視角 創(chuàng)新與學習視角 目標 評估標準 目標 評估標準 目標 評估標準 目標 評估標準 我們給投資者帶來了什么 ? 我們必須在哪些方面做到優(yōu)秀？ 客戶如何評價我們？ 來源： Kaplan and Norton BSC作為戰(zhàn)略管理系統(tǒng) ? BSC起初是作為一個包含一組領先和滯后指標的分析系統(tǒng)，用以評價企業(yè)的經(jīng)營活動是否朝向既定的戰(zhàn)略目標演進。 BSC管理系統(tǒng)的建立 ? 盡管 BSC是一個簡單的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，一些企業(yè)的管理實踐表明，要正確的使用這種方法并不是一件容易的事。 ? ，包括財務和非財務性指標，保證這些指標相互一致和可測，舍棄那些取掉沒有戰(zhàn)略意義的指標。 ? 、反饋機制，并使之在戰(zhàn)略推進的過程中得以運行。 – 評價指標必須得到評估對象的廣泛理解與認同。 – 評估體系的存在使得基于事實的管理成為可能 ，而不是依賴主觀臆斷或道聽途說來管理。 評估體系的五個認識要點 ?從少數(shù)幾個評估標準開始，逐步發(fā)展完善。 ? BSC與信息系統(tǒng)結(jié)合成為引人注目的動向。 ? 如何把 BSC與業(yè)績提升計劃聯(lián)系起來？ 。 ? BSC與戰(zhàn)略管理其他學說的結(jié)合 (如動態(tài)能力、戰(zhàn)略柔性、超強競爭等）也是非常值得探討的問題。 – 通過運行后數(shù)據(jù)采集，可以了解到評估標準的靈活度和有效性。 – 員工得以理解他們的活動如何影響到組織目標。 評估體系的五個認識要點 ?通過評估體系，可以加強必要的監(jiān)控與約束。 示例：服務型組織的記分卡 客戶視角 創(chuàng)新與學習視角 財務視角 內(nèi)部經(jīng)營視角 響應速度 服務準確率 服務網(wǎng)絡建設程度 客戶聯(lián)系部門的知識水平與服務態(tài)度 人力利用程度 服務成本 員工發(fā)展情況 : 參加實踐 /培訓的機會； 內(nèi)部知識與技術積累 員工士氣 (訪談 /流動率 /缺席率 ) 工作流程的準確性與及時性 行政管理人員占到的比率 評估體系的五個認識要點 ?是一種戰(zhàn)略性的溝通渠道 – 在組織上下傳達了這樣的信息：“什么對于我們才是真正重要的” – 映射出公司的戰(zhàn)略使命、定位、目標等等。 ? ，但又可以完成的具體目標（ BSC）。 ? 。 ? 對戰(zhàn)略的“學習”需要以一個系統(tǒng)為基礎，這個系統(tǒng)應該能夠在一定程度上防止高層領導隨意改變決策，也能幫助他們更好地總結(jié)經(jīng)驗。 ? BSC是一種成功的格式，但不是一種定式?！保簿褪钦f，戰(zhàn)略管理系統(tǒng)需要一組可測度的指標作為支持性工具。 ? 對內(nèi)部環(huán)境的監(jiān)測需要一組指標，例如 BSC方法。 管理重心 ? 每個組織在一定時期內(nèi)都有自己的管理重心，企業(yè)應該對管理重心進行不斷的調(diào)整。 描述企業(yè)使命的例子 ? Otis Elevator ? Key Market: To provide any customer ? Contribution: a means of moving people and things up, down and si
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