品質(zhì)意識學習培訓教材(文件)
【正文】 但是愛立信卻不承認他們的手機存在質(zhì)量問題，而且企圖用金錢來封媒體的嘴。 企業(yè)的衰敗 質(zhì)量之禍 ? 三株， 3年銷售額提高 64倍，達 80億， 15萬員工保健品帝國，就是因為“ 8瓶三株口服液喝死一條老漢”的報道轟然倒塌 . ? 秦池古酒一度為中央電視臺的廣告標王，因銷售規(guī)模極度膨脹，自己生產(chǎn)不過來，就到四川等地收購一些小廠的散酒，導致質(zhì)量嚴重下滑，結(jié)果被市場淘汰 . ? 日本三凌汽車，因為汽車設計有缺陷，頻頻招回汽車維修，而且事故頻頻，企業(yè)的信用和清楚汽車銷售嚴重下滑，已經(jīng)陷入困境 質(zhì)量 提高競爭力的利器 上海有一家咨詢公司，調(diào)查上海的 500名中外企業(yè)的經(jīng)營者，當時提出這樣一個問題：你認為在市場上要想提升你的企業(yè)產(chǎn)品的競爭力的主要措施是什么？ 當時被調(diào)查的 500名中國企業(yè)家，有 83%認為提升企業(yè)競爭力最好的方法是降價，但是 100%的被調(diào)查的外國企業(yè)家認為要提高質(zhì)量。 目前 ，達到用戶的需求，還必須以優(yōu)異的服務來滿足用戶的需求。 惟有此才能使企業(yè)立于不敗之地。 一般地說，質(zhì)量成本約相當于銷售額的 10％到 30％， 10%較正常，15%差， 20%以上很差。 1）質(zhì)量計劃工作費。 3）供應商評價費用 。 5）顧客調(diào)查費用 。 7） 質(zhì)量改進措施費。 9）過程控制費用。對購進的原材料、協(xié)作件、外購配套件的進廠驗收檢驗費用和駐協(xié)作廠的監(jiān)督檢查、協(xié)作配套產(chǎn)品的質(zhì)量審核費用。對完工產(chǎn)品鑒別是否符合質(zhì)量要求而進行的檢驗或試驗所發(fā)生的費用，包括產(chǎn)品質(zhì)量審核費用。破壞性試驗所消耗產(chǎn)品成本以及耗用的材料和勞務費用。 1） 廢品損失。 3） 復檢費。 5） 產(chǎn)量損失。 7） 質(zhì)量降級損失。也就是指產(chǎn)品在用戶使用中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷而產(chǎn)生的一切費用和損失總和。指由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷經(jīng)用戶提出申訴，而進行索賠處理所支付的一切費用。指在保修期間或根據(jù)合同規(guī)定對用戶提供修理服務的一切費用。即因產(chǎn)品質(zhì)量問題而造成的訴訟費用。如公司信譽的損失無法用金錢來衡量。即產(chǎn)品不合格而退換后返工修理或挑選的人工、材料、復檢及有關設備折舊費用。指由于產(chǎn)品質(zhì)量低于標準，經(jīng)與用戶協(xié)商同意折價出售的損失和由此所減少的收益。指由于產(chǎn)品缺陷，而造成用戶退貨、換貨而支付的一切費用。包括以下各項。由一級品降為二級品，使其價值降低。 6） 質(zhì)量故障處理費。 4） 停工損失。 2） 返工損失。也就是指產(chǎn)品在出廠前由于發(fā)生質(zhì)量缺陷而造成的損失，以及為處理質(zhì)量故障所發(fā)生的費用之和。試驗設備、檢測工具、計量儀表的日常維護、校準所支付的費用。產(chǎn)品制造過程中對在制品或中間品質(zhì)量所進行的檢驗而支付的費用。 2 鑒定成本（ 1020%） 鑒定成本是“用于試驗和檢驗，以評定產(chǎn)品是否符合所規(guī)定的質(zhì)量水平所支付的費用”一般包括以下各項。 8）質(zhì)量獎。 6） 質(zhì)量培訓費。 4）質(zhì)量審核費。 2）設計評審費。 利潤 =銷售額 （質(zhì)量成本 +制造成本 +管理成本） 所以降低質(zhì)量成本就能獲得巨額利潤， 質(zhì)量 利潤之源！ 另外，提高質(zhì)量可以增加產(chǎn)品售價來獲取更多利潤 蓋洛普民意測驗公司調(diào)查顧客愿意為高質(zhì)量額外支付多少錢？ 車： 1/3； 電視機： 2/3 ；鞋：一倍； 所謂的質(zhì)量成本指的是與質(zhì)量有關的一切成本的總稱，它包括不符合質(zhì)量要求而造成的人財物浪費所花的成本，及為了預防這些浪費發(fā)生所花的錢。 對于很多公司來說，因質(zhì)量問題而造成的成本是非?？捎^的，這種成本不僅包括檢驗、試驗活動，以及廢品、返工和投訴等明確應計入的成本，而且還包括發(fā)生在經(jīng)理、設計人員、采購人員、監(jiān)督者、銷售人員等身上的未能明確計入的成本，因質(zhì)量的失敗他們不得不耗費大量的時間，如重新計劃、同顧客磋商、改變設計、召開會議等等，這些不明確的或隱含的成本很高。 ，引導消費，從而實現(xiàn)企業(yè)為社會服務，企業(yè)獲利，員工受益，達到顧客 企業(yè) 分供方 員工連鎖互利的關系。 我國企業(yè)與國外企業(yè)相比在資金，技術，實力差距較大， 惟有在質(zhì)量，成本，服務上做好，企業(yè)才能立于不敗之地 企業(yè)的競爭 質(zhì)量的競爭 21世紀是質(zhì)量的世紀，質(zhì)量競爭更加激烈的世紀。比如“我的手機說話器壞了，送到愛立信的維修部門，修了很長時間沒解決問題，最后被告之主板壞了，要化 700元更換，而我在個體維修部修了一下只化了 25元就修好了” ? 更離譜的是當時愛立信的幾款新手機在沒有取得電信部門的入網(wǎng)許可證的情況下就在市場銷售。當時，他的“ T28” 存在質(zhì)量問題。 流出原因分析： 盤繞工序的操作工在發(fā)現(xiàn)設備壓板未跳起后，只對在制 的軟管進行
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