供方品質(zhì)培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 根堡 (Armand Feigenbaum) 質(zhì)量決不是最好的 ﹐ 而是在某種消費(fèi)條件下的最好 ﹒ 首創(chuàng)全面質(zhì)量管理名詞 ﹒ 四 ﹑ 石川馨 質(zhì)量是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足 ﹐ 并且樂意溝通的特質(zhì) ﹒ 以良好人力資源 ﹐ 建立工作質(zhì)量 ﹒ 五 ﹑ 克勞斯比 (Philip Crosby) 質(zhì)量就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價值 ﹒ 質(zhì)量就是合乎標(biāo)準(zhǔn) ﹐ 零缺點(diǎn) ﹒ 質(zhì)量專家眼里的質(zhì)量 新增崗位與說明 質(zhì)量的通常定義克勞士比 質(zhì)量解讀 質(zhì)量具有相對性 :即是與標(biāo)準(zhǔn)比較 ,符合標(biāo)準(zhǔn)即是好的質(zhì) 量 ,不符合則不是好的質(zhì)量 案例二 : 二十年前 ,在我們農(nóng)村 ,家里一臺黑白電視機(jī) ,大家都覺得很開心 ,每天晚上圍在電視前面的人有一大圈 ,大家都覺得精彩 .但是現(xiàn)在同樣的是那臺黑白電視機(jī) ,大家都不愿意看了 ,每一個人都認(rèn)為 ,黑白電視機(jī)的色彩太單調(diào) ,不好看 ,而在前些年換上了彩色電視 ,現(xiàn)在又開始換液晶 質(zhì)量具有動態(tài)性 :即是質(zhì)量會隨著時間 ,地點(diǎn)和使用對象的不同而變化 ,并隨著社會與科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而不斷豐富和提高 案例一 : 我們可以試想一下以下的場景一個只喜歡吃粵菜的人點(diǎn)了一碟廣式燒鵝 ,我們給他端上一盤 辣子雞 ,這個顧客的反應(yīng)會是怎樣 ? 我這個紙箱規(guī)格是 200177。 飛機(jī)造價 12億美金 ,當(dāng)時飛機(jī)上 7名航天員全部身死 . 新增崗位與說明 正確的質(zhì)量意識你看你抽 50個才有一個不良 ,有什么關(guān)系 ,再抽 50個沒有就幫我放了嘛 ? 我這批貨一點(diǎn)問題都沒有 ,就是標(biāo)簽上少寫了一個零 ,你們幫我們改過來就行了呀 ,有什么關(guān)系 ? 案例解析 : 如果你是老板 ,你發(fā)現(xiàn) 3月份好幫手應(yīng)付貴 司貨款的支票少寫了一個 ,你是退回好幫手還是自 已改了或者是接收 。然而，為了士兵神圣的生命，美國軍方苛刻的要求達(dá)到 100％；而廠家負(fù)責(zé)人為了自己寶貴的生命，終于讓“奇跡”誕生了 質(zhì)量不僅是正確的，他還是不花錢的；質(zhì)量不但是不花錢的，他還是最盈利的生產(chǎn)線。更為嚴(yán)重會影響到公司的訂單量，減少 公司及個人收入。 糾正措施是針對已發(fā)現(xiàn)不合格原因，目的為防止再發(fā)生（ 用在問題發(fā)生后 ） 預(yù)防措施是針對潛在不合格原因，目的是為了預(yù)防發(fā)生（ 用在問題發(fā)生前 ） 4 案例分析： 你坐在凳子上，有個釘子凸出來了，結(jié)果把褲子弄了個洞。生產(chǎn)趨勢波動異常 時 ?? 都需要運(yùn)用 8D思維解決問題 ? 沒有真正理解故障 ? 不會用數(shù)據(jù)來陳述事實 ? 沒有優(yōu)先尋求臨時措施和追溯方案 ? 可信度低的驗證 ? 沒有找到根本原因，措施太多 ? 不使用質(zhì)量工具 ? 沒有預(yù)防同類問題再發(fā)生的行動 我們?nèi)菀追傅腻e誤 ?是完成 8D步驟的向?qū)D ?使團(tuán)隊集中精力于目標(biāo)范圍 ?相當(dāng)于工作計劃 ?使團(tuán)隊清楚工作內(nèi)容，時間節(jié)點(diǎn) ?幫助識別哪些資源是需要的，什么時候可以獲得 8D過程工具 流程圖 檢查清單 ?評估流程的執(zhí)行情況 ?使團(tuán)隊集中精力于目標(biāo)范圍 ?記錄會議參加情況 ?檢查工作執(zhí)行情況 ?檢查資源準(zhǔn)備情況 ?歸納法：基于觀測數(shù)據(jù)，旨在形成 一種與數(shù)據(jù)一致的推測 ?演繹法：以某種推測為基礎(chǔ)并將這 ?種推測運(yùn)用于某一特殊情況，通過 收集并分析數(shù)據(jù)，驗證數(shù)據(jù)是否 與推測一致 ?其它 QC七大手法 ?5W2H方法 ?????????? 歸納法 vs. 演繹法
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