供方品質培訓教材(文件)
【正文】 根堡 (Armand Feigenbaum) 質量決不是最好的 ﹐ 而是在某種消費條件下的最好 ﹒ 首創(chuàng)全面質量管理名詞 ﹒ 四 ﹑ 石川馨 質量是一種能令消費者或使用者滿足 ﹐ 并且樂意溝通的特質 ﹒ 以良好人力資源 ﹐ 建立工作質量 ﹒ 五 ﹑ 克勞斯比 (Philip Crosby) 質量就是讓顧客覺得他們得到了超過預期的價值 ﹒ 質量就是合乎標準 ﹐ 零缺點 ﹒ 質量專家眼里的質量 新增崗位與說明 質量的通常定義克勞士比 質量解讀 質量具有相對性 :即是與標準比較 ,符合標準即是好的質 量 ,不符合則不是好的質量 案例二 : 二十年前 ,在我們農村 ,家里一臺黑白電視機 ,大家都覺得很開心 ,每天晚上圍在電視前面的人有一大圈 ,大家都覺得精彩 .但是現在同樣的是那臺黑白電視機 ,大家都不愿意看了 ,每一個人都認為 ,黑白電視機的色彩太單調 ,不好看 ,而在前些年換上了彩色電視 ,現在又開始換液晶 質量具有動態(tài)性 :即是質量會隨著時間 ,地點和使用對象的不同而變化 ,并隨著社會與科學技術的發(fā)展而不斷豐富和提高 案例一 : 我們可以試想一下以下的場景一個只喜歡吃粵菜的人點了一碟廣式燒鵝 ,我們給他端上一盤 辣子雞 ,這個顧客的反應會是怎樣 ? 我這個紙箱規(guī)格是 200177。 飛機造價 12億美金 ,當時飛機上 7名航天員全部身死 . 新增崗位與說明 正確的質量意識你看你抽 50個才有一個不良 ,有什么關系 ,再抽 50個沒有就幫我放了嘛 ? 我這批貨一點問題都沒有 ,就是標簽上少寫了一個零 ,你們幫我們改過來就行了呀 ,有什么關系 ? 案例解析 : 如果你是老板 ,你發(fā)現 3月份好幫手應付貴 司貨款的支票少寫了一個 ,你是退回好幫手還是自 已改了或者是接收 。然而，為了士兵神圣的生命，美國軍方苛刻的要求達到 100％；而廠家負責人為了自己寶貴的生命，終于讓“奇跡”誕生了 質量不僅是正確的，他還是不花錢的；質量不但是不花錢的，他還是最盈利的生產線。更為嚴重會影響到公司的訂單量，減少 公司及個人收入。 糾正措施是針對已發(fā)現不合格原因，目的為防止再發(fā)生（ 用在問題發(fā)生后 ） 預防措施是針對潛在不合格原因，目的是為了預防發(fā)生（ 用在問題發(fā)生前 ） 4 案例分析： 你坐在凳子上，有個釘子凸出來了，結果把褲子弄了個洞。生產趨勢波動異常 時 ?? 都需要運用 8D思維解決問題 ? 沒有真正理解故障 ? 不會用數據來陳述事實 ? 沒有優(yōu)先尋求臨時措施和追溯方案 ? 可信度低的驗證 ? 沒有找到根本原因，措施太多 ? 不使用質量工具 ? 沒有預防同類問題再發(fā)生的行動 我們容易犯的錯誤 ?是完成 8D步驟的向導圖 ?使團隊集中精力于目標范圍 ?相當于工作計劃 ?使團隊清楚工作內容，時間節(jié)點 ?幫助識別哪些資源是需要的，什么時候可以獲得 8D過程工具 流程圖 檢查清單 ?評估流程的執(zhí)行情況 ?使團隊集中精力于目標范圍 ?記錄會議參加情況 ?檢查工作執(zhí)行情況 ?檢查資源準備情況 ?歸納法：基于觀測數據，旨在形成 一種與數據一致的推測 ?演繹法：以某種推測為基礎并將這 ?種推測運用于某一特殊情況，通過 收集并分析數據，驗證數據是否 與推測一致 ?其它 QC七大手法 ?5W2H方法 ?????????? 歸納法 vs. 演繹法
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