【正文】 糾正措施是針對(duì)已發(fā)現(xiàn)不合格原因，目的為防止再發(fā)生（ 用在問(wèn)題發(fā)生后 ） 預(yù)防措施是針對(duì)潛在不合格原因，目的是為了預(yù)防發(fā)生（ 用在問(wèn)題發(fā)生前 ） 4 案例分析： 你坐在凳子上，有個(gè)釘子凸出來(lái)了，結(jié)果把褲子弄了個(gè)洞。 供應(yīng)商質(zhì)量基礎(chǔ)培訓(xùn) 8D方法 課程簡(jiǎn)介 課程目標(biāo) 課堂紀(jì)律 課程設(shè)置 0 學(xué)習(xí)完本課程后，學(xué)員能夠： 樹(shù)立正確質(zhì)量意識(shí)； 掌握 8D報(bào)告的正確填寫(xiě)方法； 可以正確運(yùn)用 8D解決問(wèn)題 課程思路 請(qǐng)將手機(jī)關(guān)掉或者設(shè)置為振動(dòng)狀態(tài) 課程目錄 精彩 8D案例分享 三、 8D知識(shí)的培訓(xùn) 二、 質(zhì)量與質(zhì)量意識(shí) 一、 新增崗位與說(shuō)明 質(zhì)量的通常定義新增崗位與說(shuō)明 8D的作用與由來(lái) 新增崗位與說(shuō)明 正確的質(zhì)量意識(shí)8D的步驟與方法 8D的術(shù)語(yǔ)理解 課堂第一問(wèn) :什么是質(zhì)量 ? 小組一 : 小組二 : 小組三 : 綜合答案 : 小組三 : 質(zhì)量與質(zhì)量意識(shí) 一、 一 ﹑ 戴明（ Edwards Deming) 質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)手段 ﹐ 制造出市場(chǎng)最有用的制品 ﹒ 質(zhì)量是制造出來(lái)的 ﹐ 而非檢驗(yàn)出來(lái)的 ﹒ 二 ﹑ 朱蘭 (Joseph Juran) 質(zhì)量是一種適用性 ﹒ (FITNESS OF USE) 產(chǎn)品使用期間 ﹐ 要滿足使用者需要 ﹒ ﹑ 三、 費(fèi)根堡 (Armand Feigenbaum) 質(zhì)量決不是最好的 ﹐ 而是在某種消費(fèi)條件下的最好 ﹒ 首創(chuàng)全面質(zhì)量管理名詞 ﹒ 四 ﹑ 石川馨 質(zhì)量是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足 ﹐ 并且樂(lè)意溝通的特質(zhì) ﹒ 以良好人力資源 ﹐ 建立工作質(zhì)量 ﹒ 五 ﹑ 克勞斯比 (Philip Crosby) 質(zhì)量就是讓顧客覺(jué)得他們得到了超過(guò)預(yù)期的價(jià)值 ﹒ 質(zhì)量就是合乎標(biāo)準(zhǔn) ﹐ 零缺點(diǎn) ﹒ 質(zhì)量專(zhuān)家眼里的質(zhì)量 新增崗位與說(shuō)明 質(zhì)量的通常定義克勞士比 質(zhì)量解讀 質(zhì)量具有相對(duì)性 :即是與標(biāo)準(zhǔn)比較 ,符合標(biāo)準(zhǔn)即是好的質(zhì) 量 ,不符合則不是好的質(zhì)量 案例二 : 二十年前 ,在我們農(nóng)村 ,家里一臺(tái)黑白電視機(jī) ,大家都覺(jué)得很開(kāi)心 ,每天晚上圍在電視前面的人有一大圈 ,大家都覺(jué)得精彩 .但是現(xiàn)在同樣的是那臺(tái)黑白電視機(jī) ,大家都不愿意看了 ,每一個(gè)人都認(rèn)為 ,黑白電視機(jī)的色彩太單調(diào) ,不好看 ,而在前些年換上了彩色電視 ,現(xiàn)在又開(kāi)始換液晶 質(zhì)量具有動(dòng)態(tài)性 :即是質(zhì)量會(huì)隨著時(shí)間 ,地點(diǎn)和使用對(duì)象的不同而變化 ,并隨著社會(huì)與科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而不斷豐富和提高 案例一 : 我們可以試想一下以下的場(chǎng)景一個(gè)只喜歡吃粵菜的人點(diǎn)了一碟廣式燒鵝 ,我們給他端上一盤(pán) 辣子雞 ,這個(gè)顧客的反應(yīng)會(huì)是怎樣 ? 我這個(gè)紙箱規(guī)格是 200177。 把褲子補(bǔ)好了叫糾正，把釘子釘好叫糾正措施，使用之前對(duì)凳子進(jìn)行檢查叫預(yù)防措施； 我們來(lái)分析一下上面的例子： 首先褲子弄了個(gè)洞是不良現(xiàn)象 褲子怎么破的，被凸出的釘子給掛破的 為什么會(huì)被掛破，因?yàn)槭褂玫首忧皼](méi)有檢查，導(dǎo)致釘子凸出沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，而使釘子掛了褲子 糾正：把褲子補(bǔ)好 糾正措施：把凸出的釘子釘回去，釘好 （再坐，釘子已經(jīng)釘下去了，不會(huì)再發(fā)生釘子掛破褲子了） 預(yù)防措施：以后坐椅子前，都把椅子檢查一遍。 ⑵ 糾正措施 (corrective action ) 消除 已知 原因 的活動(dòng) (action to eliminate the cause