【正文】 排以上座次的大中型轎車。 ? 機(jī)飛行期間，要熟知各項有關(guān)安全乘機(jī)的規(guī)定。如果要求服務(wù)員將早點(diǎn)茶、飲料等送進(jìn)房間享用，應(yīng)適當(dāng)服些消費(fèi)。 ? 飛機(jī)上應(yīng)以禮律已，以禮待人。 3 6 1 4 5 2 11 12 7 8 9 10 16 15 14 13 乘坐火車的禮儀 ? 自覺遵守候車規(guī)則 ? 按要求放好行李 ? 自覺維護(hù)車廂環(huán)境 ? 鄰座之間友好相處 ? 餐車用餐要文明 ? 下車時要禮貌 乘坐火車的座次 走 廊 4 2 3 1 乘坐飛機(jī)的禮儀 ? 登記前要耐心辦手續(xù)。 商務(wù)饋贈的禮儀 ?饋贈禮品的 5W+1H ?Why 為什么送 ?Who 受贈的的對象 ?What 送什么 ?When 饋贈的時間 ?Where 什么場合送 ?How 如何送 饋贈的目的 ?鞏固關(guān)系 ?表達(dá)謝意、敬意、 ?慶典、公關(guān) 受贈對象的考慮因素 ?年齡 ?性別 ?職位 ?性格 ?喜好 禮品的選擇 ?根據(jù)客戶的民族習(xí)慣、習(xí)慣、興趣愛好決定 ?富有一定意義和感情，具有一定特色且價格并不昂貴，便于攜帶的禮物 饋贈禮品的標(biāo)準(zhǔn) ?情感性 ?獨(dú)創(chuàng)性 ?時尚性 ?適俗性 饋贈禮品的時間和場合 ?表示謝意敬意 ?祝賀慶典活動 ?祝賀開張開業(yè) ?適逢重大節(jié)日 ?探視住院病人 ?應(yīng)邀家中做客 ?遭受不測事件 禮品的包裝 ? 精細(xì)包裝 ? 表現(xiàn)大方 ? 認(rèn)真說明 贈送的方法 ? 是說明意圖 ? 是介紹禮品 ? 是儀態(tài)大方 受贈的禮儀 ? 心態(tài)開放 ? 儀態(tài)大方 ? 受禮有方 ? 表示謝意 不宜饋贈的禮品 ? 現(xiàn)金、信用卡和有價證券 ? 價格過高的奢侈品 ? 不和時尚、不利健康之物品 ? 易使異性產(chǎn)生誤解之物品 ? 觸犯受贈對象個人禁忌之物品 ? 涉及國家機(jī)密之物品 ? 其他有違國家法律、法規(guī)之物品 ? 不道德的物品 商務(wù)旅行 ? 駕駛轎車的司機(jī) ?主人，即轎車的擁有者 ?專職司機(jī) ? 國內(nèi)目前所見的轎車多為雙排座與三排座其駕駛者不同時，車上座次尊卑要注意差異 ?主人親自駕駛，一般前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。國內(nèi)的佛教徒不吃葷腥食品，它不僅指的是不吃肉食，而且包括蔥、蒜、韭菜、芥末等氣味刺鼻的食物。比如，湖南四川等省的人普遍喜歡吃辛辣食物，少吃甜食。如西安的羊肉泡饃 ,北京烤鴨 ?本餐館的特色菜。碰杯時杯子不要高于對方的杯子。 ? 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。 ? 照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。 ?點(diǎn)心 ?飯 ?水果 商務(wù)宴請禮儀 —中餐 ? 中餐上菜順序講究：先涼后熱，先炒后燒，咸鮮清淡的先上，甜的味濃味厚 的后上，最后是飯菜。食不厭精，膾不厭細(xì)。 ? 進(jìn)餐時用刀將食物切成小塊，再用叉送入嘴里。稍有水準(zhǔn)的餐廳都?xì)g迎只點(diǎn)前菜的客人。 ? 通常情況下，不要對他人 鼓倒掌 。掌聲大小，則應(yīng)與氣氛相協(xié)調(diào)為好。 ?發(fā)言簡短，觀點(diǎn)明確。 發(fā)言人禮儀 ? 正式發(fā)言 —領(lǐng)導(dǎo)報告 ?正式發(fā)言者應(yīng)衣冠整齊，步態(tài)自然，剛勁有利，體現(xiàn)出成竹在胸的自信。主持過程中切記出現(xiàn)搔頭、揉眼等不雅動作。 ? 中途退場應(yīng)保持安靜，不影響他人。 接待禮儀 —會議 ?商務(wù)會議的分類 ?一般商務(wù)會議 ?專題商務(wù)會議 一般商務(wù)會議 ?會前準(zhǔn)備禮儀 ?編寫會議通知（邀請信函、請柬、海報、公告） ?會議通知內(nèi)容（會議名稱、主辦方、會議內(nèi)容、參加對象、時間、地點(diǎn)） ? 會議布置 桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、燈光、 投影、電腦、插座、試臺 一般商務(wù)會議 ?座位標(biāo)識 ?座位號標(biāo)識 ?團(tuán)組標(biāo)識 ?席卡 ?桌次 ?指示牌 ?座次圖 一般商務(wù)會議 ?會場的布置 環(huán)形會場 （中小型會議） 一般商務(wù)會議 圍桌式會場 （小型會議） 課桌式會場 （大型會議） 一般商務(wù)會議 ?記住正確的座次 在接待室中 ? 離入口較遠(yuǎn)的地方為上座 ? 原則上，長沙發(fā)為客用席 ,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席 入口 3 公司內(nèi)席 1 4 2 2 1 3 桌子 4 5 公司內(nèi)席 入口 客人席 桌子 客人席 一般商務(wù)會議 ? 記住正確的座次 客人席 3 1 2 桌子 公司 內(nèi)席 3 1 2 入口 在會議室中 ?一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上位 ,但三人時以中間為上位 ?若對方未用桌牌指定時，按職位高低依左圖次序就座 ?同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時，要一起站起來向客戶致意 ?當(dāng)對方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時，要一起站起來打招呼，表示禮貌 一般商務(wù)會議 ?會場裝飾 ?會標(biāo) ?會徽 ?標(biāo)語 ?花卉 ?燈光 專題會議 ?會議籌備 ? 確定主題 ? 選擇時間 ? 安排人員 ? 準(zhǔn)備材料 ? 展位布置（展覽會） ? 媒體邀請（發(fā)布會） ? 現(xiàn)場應(yīng)酬 ? 善后事宜 (整理資料、媒體通氣、補(bǔ)救措施等） 參會者禮儀 ? 會議期間關(guān)閉手機(jī)或者設(shè)置為振動模式。 辦公禮儀 —外出的禮儀 ? 需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少，聯(lián)系方式。 ? 不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息。 ?下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件 。 ?不得擅自帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域。 電子商務(wù)通訊禮儀 ? 電子郵件的注意事項： ?內(nèi)容表達(dá)：避免幽默、隨意或俚語等易被人誤解的表達(dá)，慎用 ? 或者 :p 之類的笑臉字符 ,在商務(wù)信函里面這樣顯得比較輕佻。 電子商務(wù)通訊禮儀 ? 使用電子郵件是溝通更加人性化 ? 電子郵件的注意事項： ?標(biāo)題：一定不能為空，簡短且要能反應(yīng)出內(nèi)容和重要性；可適當(dāng)使用大寫字母或特殊字符拉引起收件人注意。 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機(jī)。 ?自報家門。給客戶家里打電話，上午不早于 8點(diǎn)，晚上不晚于 10點(diǎn)。 ?如果接電話者就是你要找的人，應(yīng)該主動報你的身份。無職務(wù)、職稱時，稱 “ X先生 ” 、 “ X小姐 ” 等，而盡量不使用 “ 你 ” 字，或直呼其名 名片的使用 ? 名片交換的時間、方式、途徑 ? 勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個見面的高級主管，除非他主動向你索取 ? 勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認(rèn)識的人 ? 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場合交換名片 ? 參加同業(yè)會議時，交換名片通常是在會議開始時進(jìn)行，有時在結(jié)束時進(jìn)行 ? 勿把有缺點(diǎn)、過時或骯臟的名片給人 ? 用餐期間一般不要交換名片 ? 在參加社交性晚宴時，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片 ? 要知道何時和如何使你的名片個性化 商務(wù)場合基本禮儀 —電話禮儀 ? 電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對方