【正文】 時(shí)也不必過于講究禮儀規(guī)范。離開了對(duì)本國(guó)、本民族既往禮儀成果的傳承、揚(yáng)棄，就不可能形成當(dāng)代禮儀。 ? 尊重，是禮儀之本，也是待人接物的根基?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻” ? 第三要尊重自己的公司。 懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。 58% 言詞內(nèi)容 塑造專業(yè)形象 ? 第一印象 ?可以先聲奪人 ?可以造就心理優(yōu)勢(shì) ?“ 首因效應(yīng) ” ?人與人見面的最初印象取決于 ?最初的 7秒 ?35%的聲音 ?58%的外表、形象 塑造專業(yè)形象 ? 例子：眼鏡店 ? 聯(lián)想：想象你們的經(jīng)歷， ?如果你跟別人第一次見面，對(duì)方給你留下的最深刻的印象是什么？ ?一個(gè)曾給你留下最好印象的人，究竟他哪方面吸引你？ ?最不好的印象是誰？究竟他在哪方面不好？ ?你應(yīng)該如何給人一個(gè)好印象 ? 商務(wù)人士形象基本要求 ? 儀容整潔 ? 著裝得體 ? 舉止端莊 ? 言談溫雅 頭發(fā) ? 應(yīng)保持適當(dāng)長(zhǎng)度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等。 ? 女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。 ? 男士：盡可能不要留胡子，即使留也應(yīng)整齊，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要露在外面。系辭下 》 記載： “ 黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，蓋取之乾坤。 ? 不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或三五褲。不能拎紙袋或塑料袋。 商務(wù)便裝的基本要求 ? 可不著西裝上衣 ? 可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個(gè)扣子應(yīng)解開 ? 可穿質(zhì)地好帶領(lǐng)的 T恤衫，不要透明或上面有字 ? 可穿非運(yùn)動(dòng)類的便裝皮鞋，不能穿運(yùn)動(dòng)鞋和布鞋 ? 最好不穿牛仔褲 好的職業(yè)態(tài)度能都養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣 ? 禮儀能夠體現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng)，個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)態(tài)度。 ? 創(chuàng)新精神 —不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。 微笑 ? 笑容 ?可以調(diào)節(jié)情緒 ?可以消除隔閡 ?可以獲取回報(bào) ?有益身心健康 親切的微笑是最美麗的語言 含笑 微笑 輕笑 表情神態(tài)禮儀 ?主要原則 ?表現(xiàn)謙恭 ?表現(xiàn)友好 ?表現(xiàn)適時(shí) ?表現(xiàn)真誠(chéng) ? 重在面部 ?眼神 眼睛會(huì)說話 ?心笑臉就笑 , 臉笑眼就笑 ?看著您說話的對(duì)象 ?帶著笑臉即使說嚴(yán)肅的話都不像在罵人 個(gè)人舉止行為的不良舉止 ?不當(dāng)使用手機(jī) ?隨地吐痰 ?隨手扔垃圾 ?挖鼻孔或掏耳朵 ?撓頭皮 ?打哈欠 ?抖腿 積極地態(tài)度 ?一見面就面帶微笑 (表示接受 ) ?眼光柔和的注視對(duì)方 (表示親切 ) ?向前邁出一步打招呼 (表示親密 ) ?干脆利落的動(dòng)作 (表示有決心果斷 ) ?抬頭挺胸 (表示自信 ) ?腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定 (表示心胸寬大 ) ?身體和眼光都確實(shí)的朝向?qū)Ψ?(表示信賴 ) 商務(wù)場(chǎng)合基本禮儀 —見面介紹 ? 見面程序 ?問候 ?致意 ?介紹 ?握手 ?引導(dǎo) ?交換名片 見面介紹 問候 ： 熱情大方，注視對(duì)方眼睛 ?稱呼恰當(dāng) ?稱呼恰當(dāng) ?按職務(wù)或社會(huì)職業(yè) ?區(qū)分對(duì)象 ?照顧習(xí)慣 ?有主有次 ?嚴(yán)防犯忌 ?口齒清晰 ?用詞文雅 見面介紹 —語言 (國(guó)際慣例） ? 國(guó)際慣例敬語（姓名和職位）。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、 陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 ?雙方熟人。 ?如果雙方都有很多人，先從主人方職位高者介紹。 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健? 商務(wù)場(chǎng)合基本禮儀 —握手 ? 握手：握手是世界上通行的見面禮節(jié)。 握手 ? 握手的方法： ? 一定要用右手握。長(zhǎng)者、上級(jí)、女士先伸手方可在握；或無握手之意時(shí)，點(diǎn)頭鞠躬致意即可 。如果關(guān)系親密、場(chǎng)合隆重，雙方的手握住后應(yīng)上下微搖幾下，以體現(xiàn)出熱情。 ?要保持名片或名片夾的清潔、平整。 名片的使用 ?要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等 ?遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問 ?在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片 ?會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如 “ X經(jīng)理 ” 、 “ X教授 ” 等。 ?如果對(duì)方是人工總機(jī)，應(yīng)該說：“請(qǐng)轉(zhuǎn) XXX，謝謝”。 ?如無急事，非上班時(shí)間不打電話。響鈴最好不要超過三聲。 電話禮儀 —移動(dòng)通訊 ? 說話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約對(duì)方時(shí)間。 ? 在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。 ?字體和大?。菏褂靡子诒嬲J(rèn)的字體和字體大 ， 10磅的英文字母，或者五號(hào)或 10號(hào)漢字為宜，在商務(wù)通信中避免矯飾華麗的風(fēng)格。 ? 飲水時(shí)，如不是接待來賓，應(yīng)使用個(gè)人的水杯，減少一次性水杯的浪費(fèi)。 ?當(dāng)有事離開自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。 ? 當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺將視線移開。 ? 同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。 ? 如遇到住處變動(dòng)，手機(jī)不通， Email無法聯(lián)系時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。 ? 認(rèn)真聽講、做好會(huì)議記錄，不要交頭接耳。 ? 若站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直，雙手輕按于桌沿。 ? 不可與熟人寒暄閑談，會(huì)議開始前和休息時(shí)可點(diǎn)頭、微笑致意。 發(fā)言人禮儀 ? 自由發(fā)言 —討論發(fā)言 ?可隨意，但要注意順序和秩序，不可爭(zhēng)搶發(fā)言。作為一種禮節(jié)，鼓掌應(yīng)當(dāng)做得恰到好處。 ?觀看文藝演出時(shí)，則應(yīng)注意勿使掌聲打擾演出的正常進(jìn)行。 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 —西餐 ? 宴請(qǐng) 5M原則 ?Meeting 約會(huì)（時(shí)間、對(duì)象） ?Media 環(huán)境（人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來賓意愿） ?Money 費(fèi)用（少而精） ?Menu 菜單（對(duì)方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時(shí)） ?Manner 舉止（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具） 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 —西餐 ? 正式的全套西餐上菜順序是： ?頭盤（前菜） ?湯 ?魚（副菜） ?肉類（主菜） ?蔬菜類菜肴 ?甜點(diǎn)和咖啡 ?還有餐前酒和餐酒 小貼士： 沒有必要全部都點(diǎn)，點(diǎn)太多卻吃不完反而失禮。 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 —西餐 ? 餐具的拿法應(yīng)是左手拿叉，右手拿刀。在這自古為禮儀之邦，講究民以食為天的國(guó)度里，飲食禮儀自然成為飲食文化的一個(gè)重要部分。 ?甜菜 包括甜湯，如冰糖蓮子，銀耳甜湯等。 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 —中餐 ? 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐 巾擦臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)?？人?、打噴嚏或打 哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲 “ 抱歉 ” 。 ? 為人斟酒時(shí)應(yīng)站在客人右側(cè)，酒杯應(yīng)放在餐桌上 ? 斟酒（把盞） ? 敬酒，順序是首先主人和主賓碰杯，而后主人一一與其他賓客碰杯。如宮爆雞丁 ?有本地特色的菜肴。對(duì)于這一點(diǎn)，在安排菜單時(shí)要兼顧。例如，穆斯林通常不吃豬肉，并且不喝酒。要是忽略了這一點(diǎn)，還有可能使對(duì)方犯錯(cuò)誤。其不論由何人駕駛，均以前排為上，以后排為下；以右為尊，以左為卑；并以距離前門的遠(yuǎn)近，來排定其具體座次的尊卑。 ? 乘機(jī)前需要對(duì)安全設(shè)備有一定程度的了解。 謝謝大家