【正文】 ? 乘機前需要對安全設備有一定程度的了解。要是忽略了這一點，還有可能使對方犯錯誤。對于這一點，在安排菜單時要兼顧。 ? 為人斟酒時應站在客人右側，酒杯應放在餐桌上 ? 斟酒（把盞） ? 敬酒，順序是首先主人和主賓碰杯，而后主人一一與其他賓客碰杯。 商務宴請禮儀 —中餐 ? 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐 巾擦臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。在這自古為禮儀之邦，講究民以食為天的國度里，飲食禮儀自然成為飲食文化的一個重要部分。 商務宴請禮儀 —西餐 ? 宴請 5M原則 ?Meeting 約會（時間、對象） ?Media 環(huán)境（人數(shù)、類型、關系程度、來賓意愿） ?Money 費用（少而精） ?Menu 菜單（對方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應時） ?Manner 舉止（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具） 商務宴請禮儀 —西餐 ? 正式的全套西餐上菜順序是： ?頭盤（前菜） ?湯 ?魚（副菜） ?肉類（主菜） ?蔬菜類菜肴 ?甜點和咖啡 ?還有餐前酒和餐酒 小貼士： 沒有必要全部都點，點太多卻吃不完反而失禮。作為一種禮節(jié)，鼓掌應當做得恰到好處。 ? 不可與熟人寒暄閑談，會議開始前和休息時可點頭、微笑致意。 ? 認真聽講、做好會議記錄，不要交頭接耳。 ? 同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。 ?當有事離開自己的辦公座位時，應將座椅推回辦公桌內。 ?字體和大?。菏褂靡子诒嬲J的字體和字體大 ， 10磅的英文字母，或者五號或 10號漢字為宜，在商務通信中避免矯飾華麗的風格。 電話禮儀 —移動通訊 ? 說話更要簡潔明了，以節(jié)約對方時間。 ?如無急事，非上班時間不打電話。 名片的使用 ?要看一遍對方職務、姓名等 ?遇到難認字，應事先詢問 ?在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片 ?會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如 “ X經(jīng)理 ” 、 “ X教授 ” 等。如果關系親密、場合隆重，雙方的手握住后應上下微搖幾下，以體現(xiàn)出熱情。 握手 ? 握手的方法： ? 一定要用右手握。 ? 被介紹者應面向對方。 ?雙方熟人。 微笑 ? 笑容 ?可以調節(jié)情緒 ?可以消除隔閡 ?可以獲取回報 ?有益身心健康 親切的微笑是最美麗的語言 含笑 微笑 輕笑 表情神態(tài)禮儀 ?主要原則 ?表現(xiàn)謙恭 ?表現(xiàn)友好 ?表現(xiàn)適時 ?表現(xiàn)真誠 ? 重在面部 ?眼神 眼睛會說話 ?心笑臉就笑 , 臉笑眼就笑 ?看著您說話的對象 ?帶著笑臉即使說嚴肅的話都不像在罵人 個人舉止行為的不良舉止 ?不當使用手機 ?隨地吐痰 ?隨手扔垃圾 ?挖鼻孔或掏耳朵 ?撓頭皮 ?打哈欠 ?抖腿 積極地態(tài)度 ?一見面就面帶微笑 (表示接受 ) ?眼光柔和的注視對方 (表示親切 ) ?向前邁出一步打招呼 (表示親密 ) ?干脆利落的動作 (表示有決心果斷 ) ?抬頭挺胸 (表示自信 ) ?腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定 (表示心胸寬大 ) ?身體和眼光都確實的朝向對方 (表示信賴 ) 商務場合基本禮儀 —見面介紹 ? 見面程序 ?問候 ?致意 ?介紹 ?握手 ?引導 ?交換名片 見面介紹 問候 ： 熱情大方，注視對方眼睛 ?稱呼恰當 ?稱呼恰當 ?按職務或社會職業(yè) ?區(qū)分對象 ?照顧習慣 ?有主有次 ?嚴防犯忌 ?口齒清晰 ?用詞文雅 見面介紹 —語言 (國際慣例） ? 國際慣例敬語（姓名和職位）。 ? 創(chuàng)新精神 —不拘泥習慣，能夠不斷產生新思路。不能拎紙袋或塑料袋。系辭下 》 記載： “ 黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，蓋取之乾坤。 ? 女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應以氣味芬芳、清淡為好。 懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。 ? 尊重，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 ? 如果雙方已非常熟悉，即使是較正式的場合，有時也不必過于講究禮儀規(guī)范。它隨著人類社會的產生而產生，隨著經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步而不斷前進 。 —— 《 禮記 》 ?人無禮而不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧。 ? 每一種禮儀都有其產生、形成、演變、發(fā)展的過程。 ? 作為一種人類的文明積累，禮儀將人們在交際應酬之中的習慣做法固定下來，流傳下去，并逐漸形成自己的民族特色，這不是一種短暫的社會現(xiàn)象，而且不會因為社會制度的更替而消失。 尊重他人的原則 ? 接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪。 ? 男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過長。 ? 女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。 女士服飾禮儀 ? 鞋子應與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；盡量不要穿涼鞋上班或是去商務場合；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；無跟鞋會使女士缺少女人味。 ? 優(yōu)秀的職業(yè)態(tài)度： ?以信為本 —實實在在承諾，誠心誠意服務； ?客戶意識 —要有強烈的客戶意識和主動為客戶著想的精神，讓客戶百分之百滿意； ?有責任感 —敢于承擔責任； ?善于溝通； 工作證的佩戴 ? 您如何看待您的工作證（胸卡）？ ? 您佩戴工作證（胸卡）的方式正確嗎？ 工作證是表明自己身份的一種標志，佩戴應鄭重其事。 ?深坐 —— 松 懈 輕 閑 ?中坐 —— 沉 穩(wěn) 嚴 謹 ?淺坐 —— 謙 虛 恭 敬 正確的坐姿 商務儀態(tài) ? 坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方 ?入座 ?在他人之后 ?在適當之處 ?從座位左側 ?向周圍人致意 ?毫無聲息 ?以背部接近座椅 ?離座 ?先有表示 ?注意先后 ?起身緩慢 ?站好再走 ?從左離開 商務儀態(tài) ?行進姿態(tài)： 從容，穩(wěn)重 ?方向明確 ?步幅適度 ?速度均勻 ?重心放準 ?身體協(xié)調 ?造型優(yōu)美 請不要： 橫沖直撞 悍然搶行 阻擋道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔來跑去 制造噪音 步態(tài)不雅 表情神態(tài)禮儀 —微笑 ? 微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。 見面介紹 ?稱呼的注意事項 不適當俗稱 不適當簡稱 地方性稱呼 無 稱 呼 交際用語小貼士 ? 贈送作用應用：雅正 ? 對方來信應稱：惠書 ? 與人分別應說：告辭 ? 好久不見應說：久違 ? 中途先走應說：失陪 ? 贊人見解應用：高見 ? 請人勿送應用：留步 ? 老人年齡應叫：高壽 ? 初次見面應說：幸會 ? 等候別人應說：恭候 ? 麻煩別人應說：打擾 ? 求給方便應說：借光 ? 托人辦事應說：拜托 ? 請人指教應說：請教 ? 請人解答應用：請問 ? 求人原諒應說：包涵 見面介紹