【正文】 致意： ? 點(diǎn)頭致意： ? 舉手致意： ? 鞠躬致意： ? 欠立致意： ?通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識(shí)時(shí) ?非商務(wù)場(chǎng)合別人為你上茶時(shí) 見(jiàn)面介紹 ?自我介紹： ?明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀。 業(yè)務(wù)介紹 ?把握時(shí)機(jī) :零干擾原則 ?掌握分寸： ?同類產(chǎn)品（服務(wù) ),獨(dú)特的，任務(wù)我有。它是生人由生變熟的開(kāi)端，是熟人情感傳遞的直接方式。切忌握住女性手不放。 名片的使用 ?接受名片 ?必須起身接收名片 ?應(yīng)用雙手接收 ?接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽? ?接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄 ?接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍 ?不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上 名片的使用 ?遞名片 ?次序：下級(jí)或訪問(wèn)方先，被介紹方先。 ?如果接電話者就是你要找的人，應(yīng)該主動(dòng)報(bào)你的身份。 ?自報(bào)家門。 電子商務(wù)通訊禮儀 ? 使用電子郵件是溝通更加人性化 ? 電子郵件的注意事項(xiàng)： ?標(biāo)題：一定不能為空，簡(jiǎn)短且要能反應(yīng)出內(nèi)容和重要性；可適當(dāng)使用大寫字母或特殊字符拉引起收件人注意。 ?不得擅自帶外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)，會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域。 ? 不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息。 接待禮儀 —會(huì)議 ?商務(wù)會(huì)議的分類 ?一般商務(wù)會(huì)議 ?專題商務(wù)會(huì)議 一般商務(wù)會(huì)議 ?會(huì)前準(zhǔn)備禮儀 ?編寫會(huì)議通知（邀請(qǐng)信函、請(qǐng)柬、海報(bào)、公告） ?會(huì)議通知內(nèi)容（會(huì)議名稱、主辦方、會(huì)議內(nèi)容、參加對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)） ? 會(huì)議布置 桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、燈光、 投影、電腦、插座、試臺(tái) 一般商務(wù)會(huì)議 ?座位標(biāo)識(shí) ?座位號(hào)標(biāo)識(shí) ?團(tuán)組標(biāo)識(shí) ?席卡 ?桌次 ?指示牌 ?座次圖 一般商務(wù)會(huì)議 ?會(huì)場(chǎng)的布置 環(huán)形會(huì)場(chǎng) （中小型會(huì)議） 一般商務(wù)會(huì)議 圍桌式會(huì)場(chǎng) （小型會(huì)議） 課桌式會(huì)場(chǎng) （大型會(huì)議） 一般商務(wù)會(huì)議 ?記住正確的座次 在接待室中 ? 離入口較遠(yuǎn)的地方為上座 ? 原則上，長(zhǎng)沙發(fā)為客用席 ,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席 入口 3 公司內(nèi)席 1 4 2 2 1 3 桌子 4 5 公司內(nèi)席 入口 客人席 桌子 客人席 一般商務(wù)會(huì)議 ? 記住正確的座次 客人席 3 1 2 桌子 公司 內(nèi)席 3 1 2 入口 在會(huì)議室中 ?一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上位 ,但三人時(shí)以中間為上位 ?若對(duì)方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低依左圖次序就座 ?同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起來(lái)向客戶致意 ?當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來(lái)時(shí)，要一起站起來(lái)打招呼，表示禮貌 一般商務(wù)會(huì)議 ?會(huì)場(chǎng)裝飾 ?會(huì)標(biāo) ?會(huì)徽 ?標(biāo)語(yǔ) ?花卉 ?燈光 專題會(huì)議 ?會(huì)議籌備 ? 確定主題 ? 選擇時(shí)間 ? 安排人員 ? 準(zhǔn)備材料 ? 展位布置（展覽會(huì)） ? 媒體邀請(qǐng)（發(fā)布會(huì)） ? 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)酬 ? 善后事宜 (整理資料、媒體通氣、補(bǔ)救措施等） 參會(huì)者禮儀 ? 會(huì)議期間關(guān)閉手機(jī)或者設(shè)置為振動(dòng)模式。主持過(guò)程中切記出現(xiàn)搔頭、揉眼等不雅動(dòng)作。 ?發(fā)言簡(jiǎn)短，觀點(diǎn)明確。 ? 通常情況下，不要對(duì)他人 鼓倒掌 。 ? 進(jìn)餐時(shí)用刀將食物切成小塊，再用叉送入嘴里。 ?點(diǎn)心 ?飯 ?水果 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 —中餐 ? 中餐上菜順序講究：先涼后熱，先炒后燒，咸鮮清淡的先上，甜的味濃味厚 的后上，最后是飯菜。 ? 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。如西安的羊肉泡饃 ,北京烤鴨 ?本餐館的特色菜。國(guó)內(nèi)的佛教徒不吃葷腥食品，它不僅指的是不吃肉食，而且包括蔥、蒜、韭菜、芥末等氣味刺鼻的食物。 3 6 1 4 5 2 11 12 7 8 9 10 16 15 14 13 乘坐火車的禮儀 ? 自覺(jué)遵守候車規(guī)則 ? 按要求放好行李 ? 自覺(jué)維護(hù)車廂環(huán)境 ? 鄰座之間友好相處 ? 餐車用餐要文明 ? 下車時(shí)要禮貌 乘坐火車的座次 走 廊 4 2 3 1 乘坐飛機(jī)的禮儀 ? 登記前要耐心辦手續(xù)。如果要求服務(wù)員將早點(diǎn)茶、飲料等送進(jìn)房間享用，應(yīng)適當(dāng)服些消費(fèi)。 乘車禮儀 —雙排轎車 主人 4 2 1 3 司機(jī) 3 1 4 2 乘車的禮儀 —三排座轎車（商務(wù)車） 主人 5 1 6 3 4 2 司機(jī) 4 6 5 2 3 1 乘車的禮儀 —多排座位轎車 ? 多排座轎車，指的是四排以及四排以上座次的大中型轎車。 ? 宗教的飲食禁忌，一點(diǎn)也不能疏忽大意。 菜單的準(zhǔn)備 —點(diǎn)餐 ?優(yōu)先考慮的四類菜肴： ?有中餐特色的菜肴。 ? 剃牙時(shí)用手擋住嘴。宴席里的大致順序是： ?茶 ?涼菜 冷拼 ?主菜 熱炒 ?大菜 （已不多見(jiàn)）指整只，整塊，整條的高貴菜肴，比如一頭乳豬。點(diǎn)菜并不是由前菜開(kāi)始點(diǎn)，而是先選一樣最想吃的主菜，再配上適合主菜的湯。 ?表達(dá)祝賀之時(shí)，可使掌聲時(shí)間持續(xù)。 ?發(fā)言完畢應(yīng)對(duì)聽(tīng)眾的傾聽(tīng)表示謝意。 主持人禮儀 ? 主持人應(yīng)衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋遢。 ? 出差在外時(shí)，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系。 ? 辦公時(shí)間不大聲笑談，交流問(wèn)題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜。 辦公室禮儀 —辦公環(huán)境 ? 公共辦公區(qū)： ? 不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫(huà)、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。 ? 在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。 電話禮儀 ? 接聽(tīng)電話 ?電話鈴響起的時(shí)候，應(yīng)打起精神，迅速拿起電話。辦公室內(nèi)一般不允許打私人電話 ?恭敬：對(duì)來(lái)電方或聽(tīng)電方保持恭敬的態(tài)度 電話禮儀 ?撥打電話 ?撥打電話之前要明確目的，應(yīng)先想好說(shuō)些什么話，交代些什么事情等。 ?名片可放在上衣口袋，（但不可放在褲兜里）。 ? 握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的次序。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。 ?作為第三方介紹另兩個(gè)人相互認(rèn)識(shí)：應(yīng)將職務(wù)低者介紹給高者，年輕者介紹給年長(zhǎng)者，公司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士。 ? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來(lái) 稱呼。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。 ?商務(wù)便裝的著裝時(shí)間 ?一般在星期五和周末； ?但如果有正式活動(dòng)或見(jiàn)客戶，還要穿正式的服裝 。 ? 女士應(yīng)以職業(yè)裝為主，穿套裝時(shí)上衣不要脫掉，商務(wù)場(chǎng)合不要穿著無(wú)袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過(guò)低、過(guò)于怪異或露臍。 ? 保持空腔 口味應(yīng)保持清新。 7% 168。 ? 其次要尊重自己的職業(yè)。 傳承性 ? 任何國(guó)家的禮儀都具有自己鮮明的民族特色，任何國(guó)家的當(dāng)代禮儀都是在本國(guó)古代禮儀的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)展起來(lái)的。 ? 從語(yǔ)言的表達(dá)禮儀到文字的使用禮儀，從舉止禮儀到規(guī)范化禮儀，從服飾禮儀到儀表禮儀，從風(fēng)俗禮儀到宗教禮