【正文】 致意： ? 點頭致意： ? 舉手致意： ? 鞠躬致意： ? 欠立致意： ?通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識時 ?非商務(wù)場合別人為你上茶時 見面介紹 ?自我介紹： ?明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀。 業(yè)務(wù)介紹 ?把握時機 :零干擾原則 ?掌握分寸： ?同類產(chǎn)品（服務(wù) ),獨特的，任務(wù)我有。它是生人由生變熟的開端，是熟人情感傳遞的直接方式。切忌握住女性手不放。 名片的使用 ?接受名片 ?必須起身接收名片 ?應(yīng)用雙手接收 ?接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽? ?接收的名片不可來回擺弄 ?接收名片時，要認(rèn)真地看一遍 ?不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上 名片的使用 ?遞名片 ?次序：下級或訪問方先，被介紹方先。 ?如果接電話者就是你要找的人，應(yīng)該主動報你的身份。 ?自報家門。 電子商務(wù)通訊禮儀 ? 使用電子郵件是溝通更加人性化 ? 電子郵件的注意事項： ?標(biāo)題：一定不能為空，簡短且要能反應(yīng)出內(nèi)容和重要性；可適當(dāng)使用大寫字母或特殊字符拉引起收件人注意。 ?不得擅自帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域。 ? 不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息。 接待禮儀 —會議 ?商務(wù)會議的分類 ?一般商務(wù)會議 ?專題商務(wù)會議 一般商務(wù)會議 ?會前準(zhǔn)備禮儀 ?編寫會議通知（邀請信函、請柬、海報、公告） ?會議通知內(nèi)容（會議名稱、主辦方、會議內(nèi)容、參加對象、時間、地點） ? 會議布置 桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、燈光、 投影、電腦、插座、試臺 一般商務(wù)會議 ?座位標(biāo)識 ?座位號標(biāo)識 ?團(tuán)組標(biāo)識 ?席卡 ?桌次 ?指示牌 ?座次圖 一般商務(wù)會議 ?會場的布置 環(huán)形會場 （中小型會議） 一般商務(wù)會議 圍桌式會場 （小型會議） 課桌式會場 （大型會議） 一般商務(wù)會議 ?記住正確的座次 在接待室中 ? 離入口較遠(yuǎn)的地方為上座 ? 原則上，長沙發(fā)為客用席 ,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席 入口 3 公司內(nèi)席 1 4 2 2 1 3 桌子 4 5 公司內(nèi)席 入口 客人席 桌子 客人席 一般商務(wù)會議 ? 記住正確的座次 客人席 3 1 2 桌子 公司 內(nèi)席 3 1 2 入口 在會議室中 ?一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上位 ,但三人時以中間為上位 ?若對方未用桌牌指定時，按職位高低依左圖次序就座 ?同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時，要一起站起來向客戶致意 ?當(dāng)對方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時，要一起站起來打招呼，表示禮貌 一般商務(wù)會議 ?會場裝飾 ?會標(biāo) ?會徽 ?標(biāo)語 ?花卉 ?燈光 專題會議 ?會議籌備 ? 確定主題 ? 選擇時間 ? 安排人員 ? 準(zhǔn)備材料 ? 展位布置（展覽會） ? 媒體邀請（發(fā)布會） ? 現(xiàn)場應(yīng)酬 ? 善后事宜 (整理資料、媒體通氣、補救措施等） 參會者禮儀 ? 會議期間關(guān)閉手機或者設(shè)置為振動模式。主持過程中切記出現(xiàn)搔頭、揉眼等不雅動作。 ?發(fā)言簡短，觀點明確。 ? 通常情況下，不要對他人 鼓倒掌 。 ? 進(jìn)餐時用刀將食物切成小塊，再用叉送入嘴里。 ?點心 ?飯 ?水果 商務(wù)宴請禮儀 —中餐 ? 中餐上菜順序講究：先涼后熱，先炒后燒，咸鮮清淡的先上，甜的味濃味厚 的后上，最后是飯菜。 ? 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。如西安的羊肉泡饃 ,北京烤鴨 ?本餐館的特色菜。國內(nèi)的佛教徒不吃葷腥食品，它不僅指的是不吃肉食，而且包括蔥、蒜、韭菜、芥末等氣味刺鼻的食物。 3 6 1 4 5 2 11 12 7 8 9 10 16 15 14 13 乘坐火車的禮儀 ? 自覺遵守候車規(guī)則 ? 按要求放好行李 ? 自覺維護(hù)車廂環(huán)境 ? 鄰座之間友好相處 ? 餐車用餐要文明 ? 下車時要禮貌 乘坐火車的座次 走 廊 4 2 3 1 乘坐飛機的禮儀 ? 登記前要耐心辦手續(xù)。如果要求服務(wù)員將早點茶、飲料等送進(jìn)房間享用，應(yīng)適當(dāng)服些消費。 乘車禮儀 —雙排轎車 主人 4 2 1 3 司機 3 1 4 2 乘車的禮儀 —三排座轎車（商務(wù)車） 主人 5 1 6 3 4 2 司機 4 6 5 2 3 1 乘車的禮儀 —多排座位轎車 ? 多排座轎車，指的是四排以及四排以上座次的大中型轎車。 ? 宗教的飲食禁忌，一點也不能疏忽大意。 菜單的準(zhǔn)備 —點餐 ?優(yōu)先考慮的四類菜肴： ?有中餐特色的菜肴。 ? 剃牙時用手擋住嘴。宴席里的大致順序是： ?茶 ?涼菜 冷拼 ?主菜 熱炒 ?大菜 （已不多見）指整只，整塊，整條的高貴菜肴，比如一頭乳豬。點菜并不是由前菜開始點，而是先選一樣最想吃的主菜，再配上適合主菜的湯。 ?表達(dá)祝賀之時，可使掌聲時間持續(xù)。 ?發(fā)言完畢應(yīng)對聽眾的傾聽表示謝意。 主持人禮儀 ? 主持人應(yīng)衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋遢。 ? 出差在外時，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系。 ? 辦公時間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜。 辦公室禮儀 —辦公環(huán)境 ? 公共辦公區(qū)： ? 不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。 ? 在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機密。 電話禮儀 ? 接聽電話 ?電話鈴響起的時候，應(yīng)打起精神，迅速拿起電話。辦公室內(nèi)一般不允許打私人電話 ?恭敬：對來電方或聽電方保持恭敬的態(tài)度 電話禮儀 ?撥打電話 ?撥打電話之前要明確目的，應(yīng)先想好說些什么話，交代些什么事情等。 ?名片可放在上衣口袋，（但不可放在褲兜里）。 ? 握手時首先應(yīng)注意伸手的次序。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。 ?作為第三方介紹另兩個人相互認(rèn)識：應(yīng)將職務(wù)低者介紹給高者，年輕者介紹給年長者，公司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士。 ? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來 稱呼。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。 ?商務(wù)便裝的著裝時間 ?一般在星期五和周末； ?但如果有正式活動或見客戶，還要穿正式的服裝 。 ? 女士應(yīng)以職業(yè)裝為主，穿套裝時上衣不要脫掉，商務(wù)場合不要穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或露臍。 ? 保持空腔 口味應(yīng)保持清新。 7% 168。 ? 其次要尊重自己的職業(yè)。 傳承性 ? 任何國家的禮儀都具有自己鮮明的民族特色，任何國家的當(dāng)代禮儀都是在本國古代禮儀的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)展起來的。 ? 從語言的表達(dá)禮儀到文字的使用禮儀，從舉止禮儀到規(guī)范化禮儀，從服飾禮儀到儀表禮儀，從風(fēng)俗禮儀到宗教禮