【正文】 求問題的全面或某一方面的“解決方案” 。這種整體能力既包括滿足消費者購買該產品對其屬性的需要，還包括一種消費者心理層次上的滿足感，也就是滿足消費者某種心理的能力。 效用、費用和滿足 53 市場營銷學 人們如何滿足需要： 自己動手，自己制作； 搶奪或偷盜； 乞討； 交換 —— 從他人處取得所需之物， 而以自己的某種東西作為回報的行為。 交易通常有：貨幣交易；非貨幣交易，包括以物易物、以服務易服務的交易等。 ? 與顧客建立長期合作關系，是關系營銷的核心。 所謂營銷者，是指希望從別人那里取得資源并愿以某種有價值的東西作為交換的人。 ? 營銷管理的實質是需求管理。 今天 二戰(zhàn)前 社會（整體利益） 企業(yè)營銷管理觀念的變化趨勢圖 顧客（欲望的滿足） 企業(yè)（利潤） 70年代 60 市場營銷學 （二）市場營銷管理哲學 市場營銷觀念的四個主要支柱： 目標市場 整體營銷 顧客滿意 盈利率 61 市場營銷學 二、市場營銷管理的一般過程 明確 經營戰(zhàn)略 與目標 戰(zhàn)略營銷 決策 戰(zhàn)術營銷 決策 發(fā)展 營銷計劃 實施與 控制 市場營銷管理必須根據經營戰(zhàn)略的要求進行。這些手段或因素之間的關系不是彼此分離的，而是相互依存、相互影響和相互相約。 18:06:5018:06:5018:063/27/2023 6:06:50 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 27日星期一 下午 6時 6分 50秒 18:06: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 6時 6分 50秒 下午 6時 6分 18:06: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 18:06:5018:06:5018:06Monday, March 27, 2023 1不知香積寺，數里入云峰。 2023年 3月 下午 6時 6分 :06March 27, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 18:06:5018:06:5018:063/27/2023 6:06:50 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :06:5018:06:50March 27, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 6時 6分 50秒 下午 6時 6分 18:06: MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 6時 6分 :06March 27, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 18:06:5018:06:5018:06Monday, March 27, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 6時 6分 50秒 下午 6時 6分 18:06: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 27日星期一 下午 6時 6分 50秒 18:06: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 18:06:5018:06:5018:063/27/2023 6:06:50 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 下午 6時 6分 :06March 27, 2023 1行動出成果，工作出財富。 18:06:5018:06:5018:06Monday, March 27, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 “ 4P”轉向“ 4C” 67 市場營銷學 本章完 68 市場營銷學 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 產品、價格、分銷和促銷是市場營銷管理過程中可控制的因素，也是進行市場營銷活動的基本手段。 58 市場營銷學 需求管理的 8大任務 負需求：通過扭轉性營銷 —— 改正需求 無需求：通過刺激性營銷 —— 創(chuàng)造需求 潛伏需求：通過發(fā)展性營銷 —— 開發(fā)需求 下降需求：通過重復性營銷 —— 恢復需求 ? 不規(guī)則需求：通過調和性營銷 —— 穩(wěn)定需求 ? 充分需求：通過維持性營銷 —— 鞏固需求 ? 過量需求：通過減少性營銷 —— 削減需求 ? 有害需求：通過反擊性營銷 —— 矯正需求 59 市場營銷學 （二）市場營銷管理哲學 ? 市場營銷管理哲學是指企業(yè)對其營銷活動及管理的基本指導思想。 買賣雙方都表現(xiàn)積極，雙方都是營銷者，稱為相互營銷。 55 市場營銷學 營銷與營銷者 營銷是 通過創(chuàng)造和交換產品及價值，從而使個人或群體滿足欲望和需要的社會過程和管理過程 。 ? 為獲得較之交易營銷更多，需要關系營銷。 交換是一種過程，在這個過程中如果雙方達成一項協(xié)議，就稱之為交易。 ? 費用：消費者用于購買產品及使用該產品所支出的花費。 ? 營銷者必須清醒認識到，其所創(chuàng)造的產品不管形態(tài)如何，不能滿足人們的需要和欲望就會失敗。 需要、欲望和需求 51 市場營銷學 產 品 ? 營銷意義上的“產品”，包括一切能用以滿足人們某種需要或欲望的事物。 欲望：對滿足需要的特定事物的意 愿或企盼，表現(xiàn)為對消費的選 擇。 人們如何滿足自己： 效用、費用 和 滿足 。 47 市場營銷學 營銷觀念與推銷觀念的區(qū)別 出發(fā)點 重點 方法 目的 推銷 導向 廠商 產品 推銷和 促銷 通過銷售產品獲得利潤 營銷 導向 目標 市場 需求 整合 營銷 通過顧客滿意獲得利潤 48 市場營銷學 一、市場營銷的含義 １．市場營銷的最終目標是“滿足需求和欲望”； 2．“交換”是市場營銷的核心，交換過程是一個主動、