市場(chǎng)營(yíng)銷第一章——市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(文件)
【正文】 求問題的全面或某一方面的“解決方案” 。這種整體能力既包括滿足消費(fèi)者購買該產(chǎn)品對(duì)其屬性的需要，還包括一種消費(fèi)者心理層次上的滿足感，也就是滿足消費(fèi)者某種心理的能力。 效用、費(fèi)用和滿足 53 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 人們?nèi)绾螡M足需要： 自己動(dòng)手，自己制作； 搶奪或偷盜； 乞討； 交換 —— 從他人處取得所需之物， 而以自己的某種東西作為回報(bào)的行為。 交易通常有：貨幣交易；非貨幣交易，包括以物易物、以服務(wù)易服務(wù)的交易等。 ? 與顧客建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，是關(guān)系營(yíng)銷的核心。 所謂營(yíng)銷者，是指希望從別人那里取得資源并愿以某種有價(jià)值的東西作為交換的人。 ? 營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)是需求管理。 今天 二戰(zhàn)前 社會(huì)（整體利益） 企業(yè)營(yíng)銷管理觀念的變化趨勢(shì)圖 顧客（欲望的滿足） 企業(yè)（利潤(rùn)） 70年代 60 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) （二）市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué) 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的四個(gè)主要支柱： 目標(biāo)市場(chǎng) 整體營(yíng)銷 顧客滿意 盈利率 61 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 二、市場(chǎng)營(yíng)銷管理的一般過程 明確 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 與目標(biāo) 戰(zhàn)略營(yíng)銷 決策 戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷 決策 發(fā)展 營(yíng)銷計(jì)劃 實(shí)施與 控制 市場(chǎng)營(yíng)銷管理必須根據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的要求進(jìn)行。這些手段或因素之間的關(guān)系不是彼此分離的，而是相互依存、相互影響和相互相約。 18:06:5018:06:5018:063/27/2023 6:06:50 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 27日星期一 下午 6時(shí) 6分 50秒 18:06: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 6時(shí) 6分 50秒 下午 6時(shí) 6分 18:06: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 18:06:5018:06:5018:06Monday, March 27, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 6時(shí) 6分 :06March 27, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 18:06:5018:06:5018:063/27/2023 6:06:50 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :06:5018:06:50March 27, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 6時(shí) 6分 50秒 下午 6時(shí) 6分 18:06: MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 6時(shí) 6分 :06March 27, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 18:06:5018:06:5018:06Monday, March 27, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 6時(shí) 6分 50秒 下午 6時(shí) 6分 18:06: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 27日星期一 下午 6時(shí) 6分 50秒 18:06: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 18:06:5018:06:5018:063/27/2023 6:06:50 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 6時(shí) 6分 :06March 27, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 18:06:5018:06:5018:06Monday, March 27, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 “ 4P”轉(zhuǎn)向“ 4C” 67 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 本章完 68 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 產(chǎn)品、價(jià)格、分銷和促銷是市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程中可控制的因素，也是進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的基本手段。 58 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 需求管理的 8大任務(wù) 負(fù)需求：通過扭轉(zhuǎn)性營(yíng)銷 —— 改正需求 無需求：通過刺激性營(yíng)銷 —— 創(chuàng)造需求 潛伏需求：通過發(fā)展性營(yíng)銷 —— 開發(fā)需求 下降需求：通過重復(fù)性營(yíng)銷 —— 恢復(fù)需求 ? 不規(guī)則需求：通過調(diào)和性營(yíng)銷 —— 穩(wěn)定需求 ? 充分需求：通過維持性營(yíng)銷 —— 鞏固需求 ? 過量需求：通過減少性營(yíng)銷 —— 削減需求 ? 有害需求：通過反擊性營(yíng)銷 —— 矯正需求 59 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) （二）市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué) ? 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)是指企業(yè)對(duì)其營(yíng)銷活動(dòng)及管理的基本指導(dǎo)思想。 買賣雙方都表現(xiàn)積極，雙方都是營(yíng)銷者，稱為相互營(yíng)銷。 55 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 營(yíng)銷與營(yíng)銷者 營(yíng)銷是 通過創(chuàng)造和交換產(chǎn)品及價(jià)值，從而使個(gè)人或群體滿足欲望和需要的社會(huì)過程和管理過程 。 ? 為獲得較之交易營(yíng)銷更多，需要關(guān)系營(yíng)銷。 交換是一種過程，在這個(gè)過程中如果雙方達(dá)成一項(xiàng)協(xié)議，就稱之為交易。 ? 費(fèi)用：消費(fèi)者用于購買產(chǎn)品及使用該產(chǎn)品所支出的花費(fèi)。 ? 營(yíng)銷者必須清醒認(rèn)識(shí)到，其所創(chuàng)造的產(chǎn)品不管形態(tài)如何，不能滿足人們的需要和欲望就會(huì)失敗。 需要、欲望和需求 51 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 產(chǎn) 品 ? 營(yíng)銷意義上的“產(chǎn)品”，包括一切能用以滿足人們某種需要或欲望的事物。 欲望：對(duì)滿足需要的特定事物的意 愿或企盼，表現(xiàn)為對(duì)消費(fèi)的選 擇。 人們?nèi)绾螡M足自己： 效用、費(fèi)用 和 滿足 。 47 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 營(yíng)銷觀念與推銷觀念的區(qū)別 出發(fā)點(diǎn) 重點(diǎn) 方法 目的 推銷 導(dǎo)向 廠商 產(chǎn)品 推銷和 促銷 通過銷售產(chǎn)品獲得利潤(rùn) 營(yíng)銷 導(dǎo)向 目標(biāo) 市場(chǎng) 需求 整合 營(yíng)銷 通過顧客滿意獲得利潤(rùn) 48 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 一、市場(chǎng)營(yíng)銷的含義 １．市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目標(biāo)是“滿足需求和欲望”； 2．“交換”是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心，交換過程是一個(gè)主動(dòng)、
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