【正文】 本變化，短缺只是局部 ? 全球經(jīng)濟一體化，競爭不分國界 ? 信息技術(shù)迅速發(fā)展，企業(yè)生存數(shù)字化 當今世界經(jīng)濟正以勢不可擋的趨勢與舊經(jīng)濟時代轉(zhuǎn)向新經(jīng)濟時代。 交易營銷 關(guān)系營銷 市場份額 顧客份額 1985年，巴巴拉 1993年，美國學者唐 運行特征： 接觸管理、協(xié)同效應、雙向溝通 整合營銷傳播 —— 一種聲音，一個形象 ?第一條 凡事皆傳播 營銷組合的一切皆傳播訊息 品牌的作為與不作為皆傳播訊息 ?第二條 品牌是一個統(tǒng)一視覺系統(tǒng)和復雜系統(tǒng)。 二、新經(jīng)濟時代的市場營銷觀念 網(wǎng)絡營銷的職能 ? 品牌營銷 ? 信息發(fā)布（博客式營銷、病毒式營銷） ? 渠道建設(shè) ? 銷售促進 ? 顧客服務 ? 關(guān)系營銷 ? 市場調(diào)研 網(wǎng)絡營銷成功案例 ?32歲的華裔青年謝家華 網(wǎng)絡賣鞋 六年創(chuàng)近 6億銷售額 經(jīng)濟社會演進特征比較 經(jīng)濟社會演進 特征概括 勞動 對象 主導 產(chǎn)業(yè) 勞動 憑借 人群 單位 生活質(zhì)量標準 社會 結(jié)構(gòu) 技術(shù) 水平 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟社會 自然界 農(nóng)業(yè) 體力 家庭 溫飽 傳統(tǒng)無序的自給自足 簡單的手工技藝 工業(yè)經(jīng)濟社會 人造 自然 工業(yè)和礦 業(yè) 機器 設(shè)備 個人 物質(zhì)產(chǎn)品數(shù)量 機械有序的細致分工 大機器生產(chǎn)技術(shù) 服務經(jīng)濟社會 人和人的能力 服務業(yè) 信息 智力 社會 健康、教育、娛樂 個性化、全球性的相互服務 信息網(wǎng)絡技術(shù) 二、新經(jīng)濟時代的市場營銷觀念 體驗營銷是上世紀 90年代末市場營銷學理論發(fā)展的新成果。 顧客讓渡價值 =顧客總價值 顧客總成本 人員價值 形象價值 產(chǎn)品價值 服務價值 貨幣成本 時間成本 體力成本 精力成本 顧客 總價值 顧客 總成本 顧客 讓渡價值 現(xiàn)代企業(yè)顧客關(guān)系的四個層次 顧客忠誠 顧客滿意 顧客接觸 顧客認知 一、顧客滿意 一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài) 。 二、顧客忠誠 顧客忠誠是指顧客購買行為的連續(xù)性。大意是： 80%的價值來自 20%的因子，其余 20%的價值來自 80%的因子。 鮑敦 在 1950年左右提出了市場營銷組合的概念。 根據(jù)不同的市場定位，制定不同的價格策略，產(chǎn)品的定價依據(jù)是企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，注重品牌的含金量。 ? Cost 成本 先了解顧客滿足自身需求與欲望所支付的成本。 ?點評：甲先生的銷售思維是典型的 4P模式。那廟共有 10座香案，于是買下 10把梳子。最后，他以?蓬頭垢面對佛是不敬的?這樣一種 溝通 的方式讓香客愿意使用梳子 ?丙是這樣推銷的：他來到一座頗富盛名、香火極旺的深山寶剎，對方丈說：?凡來進香者，多有一顆虔誠之心，寶剎應有回贈，保佑平安吉祥，鼓勵多行善事。首先他通過書法與梳子之間關(guān)系重新界定產(chǎn)品與客戶之間的 關(guān)聯(lián)性 ，丙看到寺廟的書法一下 反應 到梳子與書法以及與香客之間的關(guān)系，另外，丙與一級顧客方丈建立起了戰(zhàn)略性、雙贏的合作 關(guān)系 。 18:07:5618:07:5618:073/27/2023 6:07:56 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 27日星期一 下午 6時 7分 56秒 18:07: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 6時 7分 56秒 下午 6時 7分 18:07: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 18:07:5618:07:5618:07Monday, March 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 6時 7分 :07March 27, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 18:07:5618:07:5618:073/27/2023 6:07:56 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :07:5618:07:56March 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 6時 7分 56秒 下午 6時 7分 18:07: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 6時 7分 :07March 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 18:07:5618:07:5618:07Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 6時 7分 56秒 下午 6時 7分 18:07: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 27日星期一 下午 6時 7分 56秒 18:07: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 18:07:5618:07:5618:073/27/