有效溝通的策略和技巧（ppt48頁(yè))(文件)
【正文】 ，只有另辟蹊徑，才能進(jìn)諫成功。頃刻之間，它就會(huì)墜下樹(shù)來(lái)，落在童子手中。蔡靈侯左手抱姬，右手挽妾，南游高陂，北游巫山，自以為與世無(wú)爭(zhēng)，別人不會(huì)對(duì)他怎樣，哪知子攬已奉了楚宣王的命令，前去征討他而奪其地了，頃刻之間，蔡靈侯將死無(wú)葬身之地。莊辛的進(jìn)諫忠心可嘉，楚襄王為此獎(jiǎng)賞了他；莊辛又因勸君有方，被加封為陽(yáng)陵君。他熱情地招呼小張坐下，興致勃勃地告訴小張說(shuō)：“我告訴你，我女兒考上大學(xué)了！” 兩種反應(yīng)： 反應(yīng)一：結(jié)果小張只是點(diǎn)了點(diǎn)頭，接著就問(wèn)：“你看下個(gè)月的貨該定多少呢？”不想小楊馬上變了臉色，有些不耐煩地說(shuō)：“貨還多著呢，下個(gè)月不定了。 語(yǔ)言語(yǔ) ?調(diào)身體語(yǔ)言21 溝通的基礎(chǔ) 圓滿的人生不僅限于個(gè)人的獨(dú)立 還須追求人際關(guān)系的成功 維系人與人之間的情誼 最重要的不是技巧 而在于誠(chéng)信雙贏 22 溝通的五大技術(shù)及運(yùn)用 ?波長(zhǎng)技巧 ?詢問(wèn)技術(shù) ?理解技術(shù) ?處理沖突技術(shù) ?達(dá)成一致技術(shù) 23 波長(zhǎng)技術(shù) ?1 有意識(shí)地使用身體語(yǔ)言 ?2 小心使用術(shù)語(yǔ) ?3 坦白陳述自己的感覺(jué) ?4 觀察對(duì)方舉止的時(shí)候頭腦要開(kāi)放 24 詢問(wèn)技術(shù) ?1 使用開(kāi)放型問(wèn)題，結(jié)合封閉型問(wèn)題 ?2 一次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題 ?3 提供建議 ?天為什么是藍(lán)色的？ 你為什么不匯報(bào)？ ? 牛是怎么叫的？ 你的工作成果在哪里？ 25 理解技術(shù) ?聆聽(tīng)、不打斷： ?說(shuō)話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)聆聽(tīng)的人不真 ?誠(chéng)，說(shuō)話的人會(huì)立刻將心門(mén)關(guān)閉 ?圣經(jīng)說(shuō)：未曾聽(tīng)完先回答的， ?便是他的愚昧與羞辱 ?復(fù)述和引申 26 聆聽(tīng)的過(guò)程 ? 1 聽(tīng)對(duì)方說(shuō) ? 2 理解聽(tīng)到的話 ? 3 思考理解到的意思 ? 4 說(shuō)出你的理解 27 聆聽(tīng) ? 聽(tīng) 用口去聽(tīng) 用耳朵聽(tīng) 用眼睛看 用心聆聽(tīng) 聽(tīng) 28 重復(fù)和引申 ?用你的話把對(duì)方的話重復(fù)一遍： ?“就我的理解，你的看法是 ……” ?“這么說(shuō)，你的意思是 ……” ?“您看看我是不是準(zhǔn)確理解了您的意思 ……” ?“這么說(shuō)，你認(rèn)為他是明知故犯 ……” ?“你能不能解釋一下 ……” 29 處理沖突技術(shù) ?專注：大腦對(duì)話語(yǔ)的處理速度約是一般說(shuō)話者 ? 的四倍，只要你用心聽(tīng)就能聽(tīng)清楚 ?完整： 不僅要傾聽(tīng)內(nèi)容，也要傾聽(tīng)感覺(jué) ?接納：人們?cè)诼?tīng)到不同意見(jiàn)時(shí)往往會(huì)屏蔽信 ? 息，開(kāi)放的心胸是基礎(chǔ) ?同理心：站在對(duì)方的立場(chǎng)，而非自己立場(chǎng)去理解 30 達(dá)成一致技術(shù) ?深呼吸 ， 對(duì)不同意見(jiàn)應(yīng)該學(xué)會(huì)求大同存小異 ?保持目光交流 ， 善意的表達(dá)理解 ?復(fù)述：你說(shuō)的是什么意思 ？ ? 傾聽(tīng)后予以回應(yīng) ? 等待對(duì)方作答時(shí)要保持沉默 ? 直至達(dá)成一致 31 溝通 — 最重要的人際技能 ?傾聽(tīng)的層次 ?忽視式傾聽(tīng) 假裝式傾聽(tīng) 選擇式傾聽(tīng) 留意地傾聽(tīng) 同理心傾聽(tīng) ?自傳式回饋 價(jià)值判斷 追根究底
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