有效溝通的策略和技巧（ppt48頁)(文件)
【正文】 ，只有另辟蹊徑，才能進諫成功。頃刻之間，它就會墜下樹來，落在童子手中。蔡靈侯左手抱姬，右手挽妾，南游高陂，北游巫山，自以為與世無爭，別人不會對他怎樣，哪知子攬已奉了楚宣王的命令，前去征討他而奪其地了，頃刻之間，蔡靈侯將死無葬身之地。莊辛的進諫忠心可嘉，楚襄王為此獎賞了他；莊辛又因勸君有方，被加封為陽陵君。他熱情地招呼小張坐下，興致勃勃地告訴小張說：“我告訴你，我女兒考上大學(xué)了！” 兩種反應(yīng)： 反應(yīng)一：結(jié)果小張只是點了點頭，接著就問：“你看下個月的貨該定多少呢？”不想小楊馬上變了臉色，有些不耐煩地說：“貨還多著呢，下個月不定了。 語言語 ?調(diào)身體語言21 溝通的基礎(chǔ) 圓滿的人生不僅限于個人的獨立 還須追求人際關(guān)系的成功 維系人與人之間的情誼 最重要的不是技巧 而在于誠信雙贏 22 溝通的五大技術(shù)及運用 ?波長技巧 ?詢問技術(shù) ?理解技術(shù) ?處理沖突技術(shù) ?達成一致技術(shù) 23 波長技術(shù) ?1 有意識地使用身體語言 ?2 小心使用術(shù)語 ?3 坦白陳述自己的感覺 ?4 觀察對方舉止的時候頭腦要開放 24 詢問技術(shù) ?1 使用開放型問題，結(jié)合封閉型問題 ?2 一次只問一個問題 ?3 提供建議 ?天為什么是藍色的？ 你為什么不匯報？ ? 牛是怎么叫的？ 你的工作成果在哪里？ 25 理解技術(shù) ?聆聽、不打斷： ?說話時如果發(fā)現(xiàn)聆聽的人不真 ?誠，說話的人會立刻將心門關(guān)閉 ?圣經(jīng)說：未曾聽完先回答的， ?便是他的愚昧與羞辱 ?復(fù)述和引申 26 聆聽的過程 ? 1 聽對方說 ? 2 理解聽到的話 ? 3 思考理解到的意思 ? 4 說出你的理解 27 聆聽 ? 聽 用口去聽 用耳朵聽 用眼睛看 用心聆聽 聽 28 重復(fù)和引申 ?用你的話把對方的話重復(fù)一遍： ?“就我的理解，你的看法是 ……” ?“這么說，你的意思是 ……” ?“您看看我是不是準確理解了您的意思 ……” ?“這么說，你認為他是明知故犯 ……” ?“你能不能解釋一下 ……” 29 處理沖突技術(shù) ?專注：大腦對話語的處理速度約是一般說話者 ? 的四倍，只要你用心聽就能聽清楚 ?完整： 不僅要傾聽內(nèi)容，也要傾聽感覺 ?接納：人們在聽到不同意見時往往會屏蔽信 ? 息，開放的心胸是基礎(chǔ) ?同理心：站在對方的立場，而非自己立場去理解 30 達成一致技術(shù) ?深呼吸 ， 對不同意見應(yīng)該學(xué)會求大同存小異 ?保持目光交流 ， 善意的表達理解 ?復(fù)述：你說的是什么意思 ？ ? 傾聽后予以回應(yīng) ? 等待對方作答時要保持沉默 ? 直至達成一致 31 溝通 — 最重要的人際技能 ?傾聽的層次 ?忽視式傾聽 假裝式傾聽 選擇式傾聽 留意地傾聽 同理心傾聽 ?自傳式回饋 價值判斷 追根究底
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