有效溝通的策略和技巧ppt48頁)-文庫吧資料
2025-03-12 10:10本頁面
【正文】 觀察對方舉止的時候頭腦要開放 24 詢問技術(shù) ?1 使用開放型問題，結(jié)合封閉型問題 ?2 一次只問一個問題 ?3 提供建議 ?天為什么是藍色的？ 你為什么不匯報？ ? 牛是怎么叫的？ 你的工作成果在哪里？ 25 理解技術(shù) ?聆聽、不打斷： ?說話時如果發(fā)現(xiàn)聆聽的人不真 ?誠，說話的人會立刻將心門關(guān)閉 ?圣經(jīng)說：未曾聽完先回答的， ?便是他的愚昧與羞辱 ?復述和引申 26 聆聽的過程 ? 1 聽對方說 ? 2 理解聽到的話 ? 3 思考理解到的意思 ? 4 說出你的理解 27 聆聽 ? 聽 用口去聽 用耳朵聽 用眼睛看 用心聆聽 聽 28 重復和引申 ?用你的話把對方的話重復一遍： ?“就我的理解，你的看法是 ……” ?“這么說，你的意思是 ……” ?“您看看我是不是準確理解了您的意思 ……” ?“這么說，你認為他是明知故犯 ……” ?“你能不能解釋一下 ……” 29 處理沖突技術(shù) ?專注：大腦對話語的處理速度約是一般說話者 ? 的四倍，只要你用心聽就能聽清楚 ?完整： 不僅要傾聽內(nèi)容，也要傾聽感覺 ?接納：人們在聽到不同意見時往往會屏蔽信 ? 息，開放的心胸是基礎(chǔ) ?同理心：站在對方的立場，而非自己立場去理解 30 達成一致技術(shù) ?深呼吸 ， 對不同意見應(yīng)該學會求大同存小異 ?保持目光交流 ， 善意的表達理解 ?復述：你說的是什么意思 ？ ? 傾聽后予以回應(yīng) ? 等待對方作答時要保持沉默 ? 直至達成一致 31 溝通 — 最重要的人際技能 ?傾聽的層次 ?忽視式傾聽 假裝式傾聽 選擇式傾聽 留意地傾聽 同理心傾聽 ?自傳式回饋 價值判斷 追根究底 好為人師 想當然耳 ?先注重對方事實、感受，設(shè)身處地 32 用 HEART去聽 H Hush 安靜 E Empathize 在陳述前先想 一想對方感受 A Ask 提出問題并傾聽 R Reflect 思考并回應(yīng) T Tone 掌握恰當?shù)恼Z調(diào) 33 專注的聽 ?SOFTENE: ? S Smile 微笑 ? O Open 身體保持開放式的體態(tài) ? F Forward 身體前傾 ? T Touch觸摸 ? E Eye 目光交流 ? N Nodding 點頭 ? E Encouragement 表示鼓勵 34 溝通技巧 ?自我表達技巧：幫助你使別人更了解你?！? 反應(yīng)二：小張立刻顯示出十分高興的樣子馬上說到：“恭喜你啊，真是值得祝賀！要知道，農(nóng)村的孩子考上大學不容易，我們今天應(yīng)該為你的女兒進行一番祝賀！”小楊十分
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