有效溝通的策略和技巧ppt48頁)-資料下載頁
2025-03-08 10:10本頁面
【正文】 時間、力量，可能標(biāo)志著溝通者之間不同的關(guān)系水平。 37 人際溝通的言語行為 ?言語行為的基本原則： 目的性 、情境性 、正確性 、得體性 、適應(yīng)性 ?言語行為的藝術(shù)： 言語精確 、吐字清晰 、語速適中 、適度停頓 、語氣得當(dāng) 、語調(diào)協(xié)調(diào) 、言隨旨遣 、幽默有度 38 團(tuán)隊決策與和諧管理 ?與上級談話：恭敬大方、不卑不亢。 ?與同事談話：親切溫和，互相抬舉，不譏諷。 ?與客人談話：尊重對方，措辭得當(dāng)。 ?公務(wù)、商務(wù)談話：嚴(yán)肅認(rèn)真，誠懇坦率，語言機(jī)警、流暢，不留后患。 39 如何有效溝通 ? 明確溝通的目的，知道說什么。 (what) ? 掌握好溝通的時間，知道什么時候說。 (when) ?明確溝通的對象，知道對誰說。 (whom) ?掌握溝通的方法，知道怎么說。 (how) 40 建立良好心態(tài)，創(chuàng)造和諧環(huán)境 ? 要求自己具備：付出、樂觀、寬容、堅持、贊美、自律、自信、成功的優(yōu)秀品格，營造和諧環(huán)境 ?激發(fā)自己：追求成功的激情 ，敬業(yè)的心態(tài)，合作的意識，坦誠溝通 ,學(xué)會傾聽。 41 建立自信心 ?建立自我形象 ?訓(xùn)練合作能力和團(tuán)隊精神 ?學(xué)會與職員和合作單位相互溝通 ?妥善處理與合作方、同事的關(guān)系 ?積極協(xié)助處理問題 ?做一個大家喜歡的人 ?明智的聽取他人的批評 42 獲取人心最高法則 ?法則一 給口德 ——得饒人處且饒人 ?法則二 給掌聲 ——有些人一生都沒有給過別人掌聲 ?法則三 給面子 ——不給面子是最大的無禮 ?法則四 給信任 ——生性多疑的人不可能有真朋友 ?法則五 給方便 ——與人方便，自己方便 ?法則六 給禮節(jié) ——有 “禮 ”走遍天下 ?法則七 給謙讓 ——鋒芒畢露者處處樹暗敵 43 獲取人心最高法則 ?法則八 給理解 ——人人都渴望他人的認(rèn)可 ?法則九 給尊重 ——把別人的自尊放在第一位 ?法則十 給幫助 ——關(guān)鍵時刻，誰不希望有人拉一把 ?法則十一 給誠信 ——無信不立，狡詐者必?zé)o朋友 ?法則十二 給實惠 ——空頭支票，萬萬開不得 ?法則十三 給虛心 ——讓人顯得高人一等 ?法則十四 給欣賞 ——使人擁有優(yōu)越感 44 獲取人心最高法則 ?法則十五 給感激 ——不感恩，就別指望再有下次 ?法則十六 給援助 ——雪中送炭，危難之中現(xiàn)真情 ?法則十七 給激情 ——這個社會沉悶者太多太多 ?法則十八 給形象 ——把個人形象打造成一流品牌 ?法則十九 給愛心 ——愛像春日的陽光使大地蘇醒 ?法則二十 給笑臉 ——沒人會拒絕迷人的微笑 45 獲取人心最高法則 ?法則二十一 給寬容 ——容不下別人，是因為自己太狹隘 ?法則二十二 給合作 ——資源共享，利益均沾 ?法則二十三 給善良 ——沒有人不想與善者為伍為鄰為友 ?法則二十四 給傾聽 ——多看多聽，少開口 ?法則二十五 給寬恕 ——感謝所有折磨你的人 ?法則二十六 給說服 ——說得他人心服口服 46 ? 英國作家蕭伯納指出： “假如你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換以后，我們每個人都只有一只蘋果，但是，如果你有一種思想，我有一種思想，彼此交換后我們雙方都有了兩種或兩種以上的思想 ”。 “快樂與別人分享，快樂的效能就能增加一倍；痛苦與別人分擔(dān)，別人的痛苦感受將減輕一半 ”。 47 感謝大家！?。? 48
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