有效溝通的策略和技巧ppt48頁)-wenkub
2023-03-27 10:10:17 本頁面
【正文】 ...... 表達(dá)型 對象特征 特征 溝通技巧 ?合作精神強(qiáng) Ю建立好關(guān)系 ?面部表情和藹可親 Ю面帶微笑 ?耐心 Ю語速要慢點(diǎn) ?聲音輕柔 Ю目光接觸 ?氛圍輕松、沒有壓迫感 Ю....... ?會(huì)使用鼓勵(lì)的語言 ?...... 和藹型 ?案例 2 小張剛剛從事獸藥營銷工作不久，被其上司指派去拜訪一位老客戶小楊，當(dāng)他到了小楊的門市時(shí)，客戶小楊顯得十分激動(dòng)。大王您左有州侯，右有夏侯，群小包圍，日夜歡娛，自以為與別人無爭，會(huì)得到別人的容忍，哪知秦國的穰侯已得了秦王之令，正率重兵向我國進(jìn)發(fā)呢！ ” 聽了莊辛的陳述，楚襄王的臉色一點(diǎn)點(diǎn)變白，渾身發(fā)抖，他決心痛改前非，重振國威。 莊辛又說： “禽鳥的事不足論，再說一下蔡靈侯吧。 ? 莊辛又說： “您看到那只黃雀了吧？它跳躍在樹枝上，吃野果，喝溪水，自以為與世無爭，世人不會(huì)對它怎樣，但它哪里知道，樹下正有個(gè)童子，拿著彈弓對準(zhǔn)了它。所以等莊辛來到他身旁時(shí)，他只瞄了莊辛一眼，一言不發(fā)。很多人屢次進(jìn)諫都沒能獲得成功，反而遭到楚襄王的反感，說他們多言滋事，危言聳聽。 ?員工：強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)。 3 提高有效管理的方法 （一）建立全方位的溝通機(jī)制 從內(nèi)部和外部兩個(gè)角度 外部溝通機(jī)制的建立 主要針對的是公司與外界的溝通，可以采 用公共關(guān)系手段和 CIS組織形象識(shí)別系統(tǒng)。第三節(jié) 溝通技巧與藝術(shù) 第四組 1 內(nèi)容 總結(jié) 二、 有效溝通的策略 一、有效溝通概述 三、 人際風(fēng)格與溝通技巧 四、 案例分析 2 二、有效溝通的策略 ?作為一個(gè)管理者，需要與很多人打交道， 如：顧客、員工、供應(yīng)商、同事等等。 內(nèi)部溝通機(jī)制的建立 針對的是公司與內(nèi)部員工的溝通，主要是健全和完善公司的溝通制度。 5 提高有效管理的方法 ?（三）正確對待正式溝通和非正式溝通 ?規(guī)范正式溝通 ?整頓和規(guī)范組織中原有的粗放式的溝通管理模式 ?引導(dǎo)非正式溝通 ?兩層含義：（ 1）控制消極作用 ? （ 2）充分發(fā)揮積極作用 6 提高有效管理的方法 （四）營造良好的組織氛圍 ?傳播深入人心的組織愿景 ?鼓勵(lì)創(chuàng)新 ?“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂 ” ?建立學(xué)習(xí)型組織 提高有效管理的方法 ?（五）鼓勵(lì)內(nèi)部溝通的組織文化 ?培養(yǎng)民主開放的觀念 ?開展豐富的組織文化活動(dòng) ?（六）利用信息技術(shù)拓寬溝通渠道 ?、微博、微信、 Email、論壇 and so on ?（七）適時(shí)開展危機(jī)溝通 ?案例 1 歷史上，楚襄王整日不思進(jìn)取，只求個(gè)人享樂，不理朝政，不斷割地賠款，而且聽信小人讒言，結(jié)果接連被秦國攻城掠地，江山社稷岌岌可危。 當(dāng)時(shí)，朝中有一位名叫莊辛的大臣，足智多謀，他見國家日漸衰亡，看在眼里，急在心上，又見眾人勸說無效，就親自去找楚襄王。 莊辛明白自己若是直接勸說，肯定會(huì)與群臣一樣無功而返，楚襄王是聽不進(jìn)去的
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