郵箱業(yè)務(wù)客服培訓(xùn)(文件)
【正文】 9年 7月 1日 2023年 12月 31日 活動(dòng)時(shí)間 ? 客戶參與本活動(dòng)，需開通中國(guó)移動(dòng)一三 9郵箱業(yè)務(wù)。 ? 當(dāng)月開通 /取消 139郵箱電子賬單服務(wù)，次月生效。（開通和取消短信均收取 139郵箱通信費(fèi) /條）。 注：本月定制電子賬單，次月開始投遞 熱點(diǎn)問題 2023年 7月 1日 2023年 12月 31日（每月為一個(gè)活動(dòng)周期） 活動(dòng)時(shí)間 活動(dòng)專區(qū) ?提供砸金蛋游戲收集郵票 ?公布活動(dòng)規(guī)則和獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)臵 ?公布中獎(jiǎng)名單 ?公布活動(dòng)攻略。從收集“當(dāng)月郵票”數(shù)量大于 50張的客戶中抽獎(jiǎng)產(chǎn)生。 參與條件 登錄 郵箱 玩敲金蛋游戲 登錄一三 9郵箱 收集 郵票 通過游戲 過程收集郵票 贏取獎(jiǎng)品 根據(jù)活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì) 條件獲得獎(jiǎng)品 活動(dòng)流程 獲得更 多游戲 機(jī)會(huì) 成功 邀請(qǐng) 好友 邀請(qǐng)好友 在“幸運(yùn)日” （每月 一八、 28日）登錄郵箱也可獲得更多游戲機(jī)會(huì) （ 1）郵件收集排名在前，為什么沒有中獎(jiǎng)？ 答：“ 幸運(yùn)達(dá)人獎(jiǎng)”和“無敵幸運(yùn)獎(jiǎng)” 8月起采用抽獎(jiǎng)的方式產(chǎn)生。 （ 3）中獎(jiǎng)名單在哪里查詢？ 答：中獎(jiǎng)名單將會(huì)公布在登陸活動(dòng) 動(dòng)專區(qū)后 ?“獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)臵”欄中。被邀請(qǐng)人通過鏈接地址打開活動(dòng)專區(qū)，使用 139郵箱賬號(hào)當(dāng)月首次成功登錄活動(dòng)專區(qū)即視為被成功邀請(qǐng)。 No such user。請(qǐng)重新核實(shí)對(duì)方郵件地址的真實(shí)性。Domain 。 Too large、 Maximum fixed size 郵件體積過大，超過對(duì)方接收單個(gè)郵件最大限制。因?yàn)榫艿舻脑蚝芏?，所以要從?duì)方返還的信息來判斷原因。請(qǐng)降低同時(shí)接收郵件的人數(shù) User ****** is disabled、 *** is now disabled with SMTP service 收件人帳號(hào)被凍結(jié)或刪除。 如果未找到所使用型號(hào)，您的手機(jī)平臺(tái)如果與支持手機(jī)平臺(tái)相近，理論上也可下載對(duì)應(yīng)型號(hào) 手機(jī)使用。 , March 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :10:5212:10:52March 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 24日星期五 12時(shí) 10分 52秒 12:10:5224 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :10:5212:10Mar2324Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 24日星期五 12時(shí) 10分 52秒 12:10:5224 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 24日星期五 下午 12時(shí) 10分 52秒 12:10: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :10:5212:10Mar2324Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 24日星期五 12時(shí) 10分 52秒 12:10:5224 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :10:5212:10:52March 24, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :10:5212:10Mar2324Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。建立郵箱賬戶的方法是： 1）客戶通過 web電腦端登陸自己的郵箱后，選擇左側(cè)的“ PushEmail”選項(xiàng)卡，在右側(cè)選擇“發(fā)送帳戶配臵”來為手機(jī)端創(chuàng)建賬戶 2）客戶通過客戶端，“賬戶管理” —— “申請(qǐng)新賬戶” —— 點(diǎn)擊“使用 139郵箱 PushEmail”按鈕來獲取賬戶配臵 注：未開通付費(fèi)版的客戶，如直接點(diǎn)擊客戶端“使用 139郵箱 PushEmail”直接默認(rèn)升級(jí)為 5元版。 收不到郵件 排除以上原因，請(qǐng)轉(zhuǎn)交二線客服處理，提供如下信息： ； 收發(fā)時(shí)間； 收發(fā)方的郵箱帳戶； ?？稍谏院髸r(shí)間重新嘗試此郵件的投遞。 Rejected、 Not allowed、 Message blocked 被對(duì)方拒收（收件人在郵箱中設(shè)定了過濾器）。 請(qǐng)將退信轉(zhuǎn)交給二線客服工作人員 Quota exceeded 收件人郵箱容量過滿。Not found。No exist。 發(fā)郵件被退信 退信關(guān)鍵字 退信原因及解決方法 User not found。 熱點(diǎn)問題 （ 3）推薦好友參與活動(dòng)卻沒有獲贈(zèng)游戲機(jī)會(huì)？ 答：被邀請(qǐng)人通過邀請(qǐng)鏈接，使用一三 9郵箱賬號(hào)當(dāng)月首次成功登錄活動(dòng)專區(qū)即視為被成功邀請(qǐng)，一個(gè)客戶只能被成功邀請(qǐng)一次。 （ 2）客戶對(duì)活動(dòng)專區(qū)公布的數(shù)量或排名有異議。 其它獎(jiǎng)項(xiàng) ：各省公司根據(jù)本地情況設(shè)臵本省獎(jiǎng)勵(lì)。每位客戶獲得價(jià)值 10元電子充值卡或等值獎(jiǎng)品 1份。 （ 3）沒有收到電子賬單怎么辦？ 答： 若為彩訊投遞（浙江、上海、廣東、
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