網(wǎng)店客服培訓(xùn)課程-網(wǎng)店客服培訓(xùn)課程(文件)
【正文】 的解答顧客的疑問，誠實(shí)的告訴顧客商品的優(yōu)缺點(diǎn)，誠實(shí)的向顧客推薦適合她的商品。比如賣化妝品的，本身每個(gè)人的膚質(zhì)就不同，你敢百分百保證你售出的產(chǎn)品在幾天或一個(gè)月內(nèi)一定能達(dá)到顧客想象的效果嗎？還有出售出去的貨品在路程中，我們能保證快遞公司不誤期嗎？不會(huì)被丟失嗎？不會(huì)被損壞嗎？為了不要讓顧客失望，最好不要輕易說保證。處處站在對(duì)方的立場，想顧客所及，把自己變成一個(gè)買家助手。 ? 5. 做個(gè)專業(yè)賣家，給顧客準(zhǔn)確的推介 不是所有的顧客對(duì)你的產(chǎn)品都是了解和熟悉的。雖然商品缺點(diǎn)本來是應(yīng)該盡量避免觸及，但如果因此而造成事后客戶抱怨，反而會(huì)失去信用，得到差評(píng)也就在所難免了。其實(shí)介紹自己產(chǎn)品時(shí)，就像媒婆一樣把產(chǎn)品嫁出去。比如顧客有些內(nèi)容明明寫了可是他（她）看不到，這個(gè)時(shí)候千萬不要一味的指責(zé)顧客沒有好好看商品說明，而是應(yīng)該反省自己沒有及時(shí)的提醒顧客。如果對(duì)方是個(gè)年輕的媽媽給孩子選商品，我們應(yīng)該表現(xiàn)站在母親的立場，考慮孩子的需要，用比較成熟的語氣來表述，這樣更能得到顧客的信賴。 八、網(wǎng)店客服溝通技巧 ? 當(dāng)顧客及時(shí)的完成付款，或者很痛快的達(dá)成交易，我們都應(yīng)該衷心的對(duì)顧客表示感謝，謝謝她這么配合我們的工作，謝謝她為我們節(jié)約了時(shí)間，謝謝她給我們一個(gè)愉快的交易過程。 ? （ 2）給顧客留下經(jīng)營管理不正規(guī)的印象，從而小看你的店鋪。 譬如，你可以對(duì)他說： “ 請(qǐng)問您需要第 14款還是第 6款？ ” 或是說： “ 請(qǐng)問要平郵給您還是快遞給您 ?”，這種 “ 二選其一 ” 的問話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中一個(gè)，其實(shí)就是你幫他拿主意，下決心購買了。舉例來說，顧客問： “ 這款有金色的嗎 ?”這時(shí)，你不可回答沒有，而應(yīng)該反問道： “ 不好意思我們沒有進(jìn)貨，不過我們有黑色、紫色、藍(lán)色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢 ?” 九、客服相關(guān)工作技巧 ，促成交易： 當(dāng)顧客拿不定主意，需要你推薦的時(shí)候，你可以盡可能多的推薦符合他的要求的款式，在每個(gè)鏈接后附上推薦的理由。但自己要控制好聊天的時(shí)間和度，畢竟，你的工作不是閑聊。如果你和顏悅色地用提問的方式代替命令，并給人以維護(hù)自尊和榮譽(yù)的機(jī)會(huì)，氣氛就是友好而和諧的，說服也就容易成功；反之，在說服時(shí)不尊重他人，拿出一副盛氣凌人的架勢(shì)，那么說服多半是要失敗的。 22:17:0222:17:0222:172/10/2023 10:17:02 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 10日星期五 下午 10時(shí) 17分 2秒 22:17: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 10時(shí) 17分 2秒 下午 10時(shí) 17分 22:17: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 22:17:0222:17:0222:17Friday, February 10, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 10時(shí) 17分 :17February 10, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 22:17:0222:17:0222:172/10/2023 10:17:02 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :17:0222:17:02February 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 10時(shí) 17分 2秒 下午 10時(shí) 17分 22:17: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 10時(shí) 17分 :17February 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 22:17:0222:17:0222:17Friday, February 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 10時(shí) 17分 2秒 下午 10時(shí) 17分 22:17: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 10日星期五 下午 10時(shí) 17分 2秒 22:17: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 22:17:0222:17:0222:172/10/2023 10:17:02 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 10時(shí) 17分 :17February 10, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 22:17:0222:17:0222:17Friday, February 10, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。聊到一定時(shí)間后可以以 “ 不好意思我有點(diǎn)事要走開一會(huì) ” 為由結(jié)束交談。 “ 這款是剛到的新款，目前市面上還很少見 ” ， “ 這款是我們最受歡迎的款式之一 ” ， “ 這款是我們最暢銷的了，經(jīng)常脫銷 ” 等等，以此來盡量促成交易。這時(shí)候你就要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯栴}，轉(zhuǎn)而熱情地幫對(duì)方挑選顏色、規(guī)格、式樣等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實(shí)了。在現(xiàn)在快節(jié)奏的社會(huì)，時(shí)間就是金錢，珍惜顧客的時(shí)間也珍惜自己的時(shí)間，才是負(fù)責(zé)的態(tài)度。 如果做為商家在定制價(jià)格的時(shí)候已經(jīng)決定不再議價(jià)，那么我們就應(yīng)該向要求議價(jià)的顧客明確表示這個(gè)原則。 如果你常常使用網(wǎng)絡(luò)語言，但是在和顧客交流的時(shí)候，有時(shí)候她對(duì)你使用的網(wǎng)絡(luò)語言不理解，會(huì)感覺和你有交流的障礙，有的人也不太喜歡太年輕態(tài)的語言。 ? 當(dāng)顧客表達(dá)不同的意見時(shí)，要力求體諒和理解顧客，表現(xiàn)出 “ 我理解您現(xiàn)在的心情，目
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