郵箱業(yè)務(wù)客服培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 SPOA工單：主要溝通渠道； 還可以通過郵件、客服熱線、客服班長熱線等方式聯(lián)系二線客服支撐 一三 9郵箱客服系統(tǒng) PushEmail １３９郵箱 SPOA 統(tǒng)一操作界面 移動客服 一三 9郵箱業(yè)務(wù)功能的 SPOA平臺，對業(yè)務(wù)提供全面的，系統(tǒng)的電信級應(yīng)用支撐。 一三 9郵箱新功能介紹 視頻郵件 連接服務(wù)器 檢測攝像頭、麥克風(fēng) 錄制 預(yù)覽 重新錄制 插入郵件正文 作為附件 存到網(wǎng)盤 下載到本地 郵件不再是單純的文字和圖片，還可以錄制視頻、語音，聲情并茂?；钴S客戶數(shù)為 1948萬，活躍客戶增長率保持在月均 10%以上。其中第一季度為21,981件；第二季度為 43,776件，環(huán)比上升 99%；第三季度為 33622件，環(huán)比下降 23%。 為了提高一線客服處理 139郵箱客戶問題的效率，請各省盡快推廣139 郵箱（自有業(yè)務(wù)）客服系統(tǒng)的使用工作。 (與平臺 \支撐 \網(wǎng)絡(luò)等系統(tǒng)原因無關(guān) ) 退訂類 退訂業(yè)務(wù) 當(dāng)工單回復(fù)內(nèi)容可以解決客戶需求時，一線客服需要將“是否解決”選項選為“是”，同時點選“ 完成 ”按鈕，完成此次工單流轉(zhuǎn)。 客服系統(tǒng)使用介紹 工單查詢 ?工單查詢條件包括：起始時間、工單名稱、工單類型、投訴類型、當(dāng)前狀態(tài)、手機號碼，各省客戶只能查看本省信息； ?當(dāng)鼠標(biāo)放置在某條工單上時，頁面會自動顯示該工單的投訴及回復(fù)內(nèi)容； ?10086座席可以對查詢結(jié)果進行 Excel文件導(dǎo)出、查看等操作。 〃 方式五： 撥打 10086或至移動營業(yè)廳辦理。 活動細則 （ 1）如何取消電子賬單投遞？ 答： 編輯短信內(nèi)容 QXZD發(fā)送到 10658一三 9。 ? 無敵幸運獎，每省每月 5名； 每省每月 5名，每位客戶可獲得價值 3000元的 G3上網(wǎng)本 1臺或等值獎品 1份。 答：活動專區(qū)頁面中客戶郵票數(shù)量及排名由于刷新延時等原因會出現(xiàn)與客戶實際情況不符的現(xiàn)象，請以當(dāng)?shù)刂袊苿幼罱K公布中獎名單順序為準(zhǔn) 。User unknown。Bad host。請聯(lián)系收件人放開相應(yīng)的過濾規(guī)則 Black list、 Spam、 Spammers 我方服務(wù)器被對方拒掉。 PushEmail常見案例分享 PushEmail功能嗎？ 答：您可以登錄官網(wǎng) 9x通過手機支持列表查看您的手機是否支持 查看支持列表位臵： 登陸官網(wǎng) ,通過了解詳情跳轉(zhuǎn)到 PushEmail下載介紹頁面， 在下方“常見問題解答 FAQ”中點擊“哪些手機可以使用 PushEmail”后會顯示目前支持的 手機型號的列表。 12:10:5212:10:5212:10Friday, March 24, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 12:10:5212:10:5212:103/24/2023 12:10:52 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 12時 10分 52秒 下午 12時 10分 12:10: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 12時 10分 :10March 24, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:10:5212:10:5212:10Friday, March 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 24日星期五 下午 12時 10分 52秒 12:10: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 12時 10分 :10March 24, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 謝謝 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 Too many、 Less than 郵件群發(fā)包含過多客戶。請通過其他的方式通知收件人及時清理信箱中的過期郵件。Mailbox not found 指收件人不可用，或者收件人不存在而導(dǎo)致投遞失敗。 邀請好友的方式具體如下： ：邀請人在“郵件邀請”頁面給被邀請人發(fā)送邀請郵件，被邀請人接受邀請并通過郵件中的鏈接使用 139郵箱賬號首次成功登錄活動專區(qū)即視為被成功邀請； ：邀請人在“網(wǎng)絡(luò)邀請”頁面復(fù)制“鏈接地址”。 獎項設(shè)臵 （ 1）參加活動上月的語音通信費用不得低于 5元； （ 2）活動當(dāng)月注銷一三 9郵箱的客戶不可參與當(dāng)月“無敵幸運”獎及“幸運達人”獎評選； （ 3）各省根據(jù)本地情況增加參與條件。 若非彩訊投遞，需確認投遞方是否已成功投遞至 139郵箱，若已投遞可聯(lián)系彩訊二線客服確認客戶 139郵箱接收情況。 ? 如需取消 139郵箱電子賬單服務(wù)，請編輯短信內(nèi)容 QXZD發(fā)送到10658139。 ） 〃 方式二： 登錄 139郵箱官方網(wǎng)站 “設(shè)臵” ”移動應(yīng)用” – ” 賬單投遞”開通。 客服系統(tǒng)使用介紹 已回復(fù)工單 ?10086客服可以根據(jù)客戶問題的解決情況對工單進行“完成”、“轉(zhuǎn)派”、“再次提交”、“擱置”等操作。 加入 PushEmail與 139郵箱的簡短介紹，使客服人員可以更清楚的進行派單?？傮w申訴量較為平穩(wěn)。 139郵箱 與飛信互通 一三 9郵箱新功能介紹 139郵箱與飛信互通 一三 9郵箱新功能介紹 明信片 寫信頁面點擊“明信片”
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