市場營銷學_第02章市場營銷管理哲學及其貫徹(文件)
【正文】 Concept） 時間： 20世紀 50年代。 典型口號：顧客需要什么，我們就生產供應什么。 核心思想：企業(yè)營銷 =顧客需求 +社會利益 +盈利目標。 顧客感受的績效＜期望，不滿意； 顧客感受的績效 =期望，基本滿意； 顧客感受的績效＞期望，高度滿意。 二、顧客讓渡價值 顧客讓渡價值的含義與構成 顧客讓渡價值的意義 課堂研討 顧客讓渡價值的含義與構成 產品價值服務價值人員價值形象價值顧客總價值貨幣成本時間成本體力成本精神成本顧客總成本顧客讓渡價值顧客讓渡價值的意義 ◆ 企業(yè)在制定市場營銷決策時，應綜合考慮顧客總價值與顧客總成本的各項因素的相互影響。 □ 高的質量導致顧客較大的滿意，同時也支撐了較高的價格和較低的成本。 上游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造產品價值，與產品技術特性緊密相關；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價值，主要取決于顧客服務。 ◎ 價值鏈理論認為，行業(yè)的壟斷優(yōu)勢來自該行業(yè)某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢。 二、市場導向的組織創(chuàng)新 合理配置資源 組織創(chuàng)新 改進關鍵業(yè)務過程 制定戰(zhàn)略 滿足顧客、供應商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工和股東等利益方的要求 三、創(chuàng)建知識型企業(yè) 1. 傾聽 2. 學習 3. 領先 思考題： ? ？ ? 。 , March 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :32:4109:32:41March 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 24日星期五 9時 32分 41秒 09:32:4124 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :32:4109:32Mar2324Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 24日星期五 9時 32分 41秒 09:32:4124 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 24日星期五 上午 9時 32分 41秒 09:32: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :32:4109:32Mar2324Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 24日星期五 9時 32分 41秒 09:32:4124 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :32:4109:32:41March 24, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果
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