市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)_第02章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)及其貫徹(已修改)
2025-03-13 13:43 本頁(yè)面
【正文】 第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 哲學(xué)及其貫徹 第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)及其貫徹 第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)及其演進(jìn) 第二節(jié) 顧客滿(mǎn)意 第三節(jié) 市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略的組織創(chuàng)新 要點(diǎn)： ◆ 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 ◆ 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué) ◆ 營(yíng)銷(xiāo)觀念的演進(jìn) ◆ 顧客滿(mǎn)意 ◆ CRM理論及應(yīng)用 學(xué)習(xí)目標(biāo) ■ 明確市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的內(nèi)涵，了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)。 ■ 了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)的演變進(jìn)程，掌握現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念的精髓。 ■ 理解顧客滿(mǎn)意的含義，明確實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意的主要途徑：提高顧客讓渡價(jià)值、實(shí)行全面質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)和價(jià)值鏈管理。 ■ 明確顧客滿(mǎn)意的保障：建立市場(chǎng)導(dǎo)向型組織，創(chuàng)建知識(shí)型企業(yè)。 第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 哲學(xué)及其演進(jìn) 一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理及其內(nèi)涵 二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù) 三、營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì) 四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué) 一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理及其內(nèi)涵 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，創(chuàng)造、建立并保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的互利交換關(guān)系而進(jìn)行的分析、計(jì)劃、執(zhí)行與控制過(guò)程。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)就是需求管理 —— 調(diào)節(jié)需求的水平、時(shí)機(jī)和構(gòu)成。 目標(biāo) 顧客 促銷(xiāo) 產(chǎn)品 價(jià)格 分銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)中介 競(jìng)爭(zhēng)者 供應(yīng)商 公眾 社會(huì)文化環(huán)境 技術(shù)自然環(huán)境 政治法律環(huán)境 人口經(jīng)濟(jì)環(huán)境 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的內(nèi)涵 二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù) 負(fù)需求 無(wú)需求 潛在需求 下降需求 無(wú)序需求 充分需求 過(guò)量需求 有害需求 轉(zhuǎn)換營(yíng)銷(xiāo) 刺激營(yíng)銷(xiāo) 開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo) 再營(yíng)銷(xiāo) 同步營(yíng)銷(xiāo) 維持營(yíng)銷(xiāo) 縮減營(yíng)銷(xiāo) 反營(yíng)銷(xiāo) 三、營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的基本任務(wù)：通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研、計(jì)劃、執(zhí)行與控制，來(lái)管理目標(biāo)市場(chǎng)的需求水平、時(shí)機(jī)和構(gòu)成。 營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)是 需求管理 ，包括對(duì)需求的 刺激 、 促進(jìn) 及 調(diào)節(jié) 。 四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué) （一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)的實(shí)質(zhì) （二）營(yíng)銷(xiāo)觀念分類(lèi) （三）生產(chǎn)觀念 （四）產(chǎn)品觀念 （五）推銷(xiāo)觀念 （六）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 （七）社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)的實(shí)質(zhì) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué) 是指企業(yè)對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及管理的基本指導(dǎo)思想。它是一種觀念、態(tài)度或思維方式。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)的實(shí)質(zhì)是如何處理 企業(yè)、顧客和社會(huì) 三者之間的利益關(guān)系。 企業(yè)對(duì)利益關(guān)注的變化 社會(huì)（整體利益） 企業(yè) （利潤(rùn)） 顧客 （欲望滿(mǎn)足） 二戰(zhàn)前 20世紀(jì)70年代 今天 營(yíng)銷(xiāo)觀念分類(lèi) 生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念
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