市場營銷學(xué)_第02章市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹(已修改)
2025-03-13 13:43 本頁面
【正文】 第二章 市場營銷管理 哲學(xué)及其貫徹 第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 第一節(jié) 市場營銷管理哲學(xué)及其演進(jìn) 第二節(jié) 顧客滿意 第三節(jié) 市場導(dǎo)向戰(zhàn)略的組織創(chuàng)新 要點： ◆ 市場營銷管理 ◆ 市場營銷哲學(xué) ◆ 營銷觀念的演進(jìn) ◆ 顧客滿意 ◆ CRM理論及應(yīng)用 學(xué)習(xí)目標(biāo) ■ 明確市場營銷管理的內(nèi)涵，了解市場營銷管理的任務(wù)。 ■ 了解市場營銷管理哲學(xué)的演變進(jìn)程，掌握現(xiàn)代營銷觀念的精髓。 ■ 理解顧客滿意的含義，明確實現(xiàn)顧客滿意的主要途徑：提高顧客讓渡價值、實行全面質(zhì)量營銷和價值鏈管理。 ■ 明確顧客滿意的保障：建立市場導(dǎo)向型組織，創(chuàng)建知識型企業(yè)。 第一節(jié) 市場營銷管理 哲學(xué)及其演進(jìn) 一、市場營銷管理及其內(nèi)涵 二、市場營銷管理的任務(wù) 三、營銷管理的實質(zhì) 四、市場營銷管理哲學(xué) 一、市場營銷管理及其內(nèi)涵 市場營銷管理 是指企業(yè)為實現(xiàn)其目標(biāo)，創(chuàng)造、建立并保持與目標(biāo)市場之間的互利交換關(guān)系而進(jìn)行的分析、計劃、執(zhí)行與控制過程。 市場營銷管理的實質(zhì)就是需求管理 —— 調(diào)節(jié)需求的水平、時機(jī)和構(gòu)成。 目標(biāo) 顧客 促銷 產(chǎn)品 價格 分銷 營銷中介 競爭者 供應(yīng)商 公眾 社會文化環(huán)境 技術(shù)自然環(huán)境 政治法律環(huán)境 人口經(jīng)濟(jì)環(huán)境 市場營銷管理的內(nèi)涵 二、市場營銷管理的任務(wù) 負(fù)需求 無需求 潛在需求 下降需求 無序需求 充分需求 過量需求 有害需求 轉(zhuǎn)換營銷 刺激營銷 開發(fā)營銷 再營銷 同步營銷 維持營銷 縮減營銷 反營銷 三、營銷管理的實質(zhì) 市場營銷管理的基本任務(wù)：通過營銷調(diào)研、計劃、執(zhí)行與控制，來管理目標(biāo)市場的需求水平、時機(jī)和構(gòu)成。 營銷管理的實質(zhì)是 需求管理 ，包括對需求的 刺激 、 促進(jìn) 及 調(diào)節(jié) 。 四、市場營銷管理哲學(xué) （一）市場營銷管理哲學(xué)的實質(zhì) （二）營銷觀念分類 （三）生產(chǎn)觀念 （四）產(chǎn)品觀念 （五）推銷觀念 （六）市場營銷觀念 （七）社會營銷觀念 市場營銷管理哲學(xué)的實質(zhì) 市場營銷管理哲學(xué) 是指企業(yè)對其營銷活動及管理的基本指導(dǎo)思想。它是一種觀念、態(tài)度或思維方式。 市場營銷管理哲學(xué)的實質(zhì)是如何處理 企業(yè)、顧客和社會 三者之間的利益關(guān)系。 企業(yè)對利益關(guān)注的變化 社會（整體利益） 企業(yè) （利潤） 顧客 （欲望滿足） 二戰(zhàn)前 20世紀(jì)70年代 今天 營銷觀念分類 生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念
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