市場營銷學(xué)_第02章市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹-wenkub
2023-03-24 13:43:39 本頁面
【正文】 營銷觀念 重 點(diǎn) 方 法 目 標(biāo) 舊 觀念 生產(chǎn)觀念 產(chǎn)品 提高生產(chǎn)效率 通過擴(kuò)大銷售量 ，增加利潤 產(chǎn)品觀念 產(chǎn)品 提高產(chǎn)品質(zhì)量 推銷觀念 產(chǎn)品 加強(qiáng)推銷 新觀念 市場營銷觀 念 市場需求 整體營銷 通過滿足消費(fèi)者需要而獲利 企業(yè)利益 社會營銷觀 念 市場需求 整體營銷 通過滿足消費(fèi)者需要 、 增進(jìn)社會福利而獲利 企業(yè)利益 社會利益 第二節(jié) 顧客滿意 一、顧客滿意的含義 二、顧客讓渡價(jià)值 三、全面質(zhì)量營銷 四、價(jià)值鏈 一、顧客滿意的含義 所謂 顧客滿意 (Customer Satisfaction) ，是指顧客對一件產(chǎn)品滿足其需要的績效 (Perceived Performance)與期望 (Expectations)進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。 背景與條件：社會問題突出；消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動的蓬勃興起。 營銷順序：市場 → 企業(yè) → 產(chǎn)品 → 市場。 典型口號：我們賣什么，就讓人們買什么。 推銷觀念（ Selling Concept） 時(shí) 間： 20世紀(jì) 30— 40年代。 背景條件：消費(fèi)者歡迎高質(zhì)量的產(chǎn)品。 核心思想：生產(chǎn)中心論 ?重視產(chǎn)量與生產(chǎn)效率。它是一種觀念、態(tài)度或思維方式。 市場營銷管理的實(shí)質(zhì)就是需求管理 —— 調(diào)節(jié)需求的水平、時(shí)機(jī)和構(gòu)成。 ■ 了解市場營銷管理哲學(xué)的演變進(jìn)程，掌握現(xiàn)代營銷觀念的精髓。 ■ 理解顧客滿意的含義，明確實(shí)現(xiàn)顧客滿意的主要途徑：提高顧客讓渡價(jià)值、實(shí)行全面質(zhì)量營銷和價(jià)值鏈管理。 目標(biāo) 顧客 促銷 產(chǎn)品 價(jià)格 分銷 營銷中介 競爭者 供應(yīng)商 公眾 社會文化環(huán)境 技術(shù)自然環(huán)境 政治法律環(huán)境 人口經(jīng)濟(jì)環(huán)境 市場營銷管理的內(nèi)涵 二、市場營銷管理的任務(wù) 負(fù)需求 無需求 潛在需求 下降需求 無序需求 充分需求 過量需求 有害需求 轉(zhuǎn)換營銷 刺激營銷 開發(fā)營銷 再營銷 同步營銷 維持營銷 縮減營銷 反營銷 三、營銷管理的實(shí)質(zhì) 市場營銷管理的基本任務(wù)：通過營銷調(diào)研、計(jì)劃、執(zhí)行與控制，來管理目標(biāo)市場的需求水平、時(shí)機(jī)和構(gòu)成。 市場營銷管理哲學(xué)的實(shí)質(zhì)是如何處理 企業(yè)、顧客和社會 三者之間的利益關(guān)系。 營銷順序：企業(yè) → 市場。 核心思想：致力品質(zhì)提高，忽視市場需求 ?營銷近視癥。 背景條件：賣方市場向買方市場過渡階段，致使部分產(chǎn) 品供過于求。 市場營銷觀念（ Marketing
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