市場營銷第一、二章市場營銷學(xué)(文件)
【正文】 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 27日星期一 6時 5分 16秒 18:05:1627 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :05:1618:05Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 27日星期一 6時 5分 16秒 18:05:1627 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 27日星期一 下午 6時 5分 16秒 18:05: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :05:1618:05Mar2327Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 27日星期一 6時 5分 16秒 18:05:1627 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :05:1618:05:16March 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :05:1618:05Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 面對快速變化的市場環(huán)境，企業(yè)實現(xiàn)顧客滿意還必須改革自身組織與管理體制，建立真正面向市場的學(xué)習(xí)型組織。 。 組織知識 ，是每一 個組織成員在解決具 體問題時，與集體相 關(guān)的知識得到一致認(rèn) 可、共同擁有的那部 分知識。 ?有效傾聽必須保證企業(yè)能聽取多種聲音 。 ? （一）滿足利益方的要求 ? （二）改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程 ? （三）合理配置資源 ? （四）組織革新 Page 42 企業(yè)規(guī)劃 部門規(guī)劃 業(yè)務(wù)規(guī)劃 產(chǎn)品規(guī)劃 組織 執(zhí)行 評估結(jié)果 診斷結(jié)果 采取修正措施 規(guī)劃 執(zhí)行 控制 戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行和控制過程 Page 43 高績效業(yè)務(wù) 利益方 過程 資源 組織 制定戰(zhàn)略滿足主要利益方 改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程 資源和組織配置 Page 44 股東滿意 顧客滿意 高質(zhì)量的環(huán)境 （員工滿意） 高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù) 增長 利潤 持續(xù)改進(jìn) 突破創(chuàng)新 高績效業(yè)務(wù)利益方動態(tài)關(guān)系 Page 45 三、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè) （一）傾聽 傾聽，或稱探察，是指企業(yè)感知外部世界的所有活動。 第三節(jié) 市場導(dǎo)向戰(zhàn)略組織創(chuàng)新 ? 一、市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃 全面貫徹現(xiàn)代市場營銷觀念，要求企業(yè)不僅致力于創(chuàng)造近期的顧客滿意，而且要積極適應(yīng)市場環(huán)境的變遷，致力于創(chuàng)造長期、整體顧客滿意，實施有效的市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃與管理。 例如：著名牛仔服制造商萊維 斯特萊斯公司運用電子信息系統(tǒng)加強與其經(jīng)銷商和供應(yīng)商的合作與業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。 （ 2）存貨管理流程。 五、價值鏈 （一）企業(yè)價值鏈 所謂企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價值互不相同，但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動的集合。 。 。 全面質(zhì)量管理要求一個組織對所有生產(chǎn)過程 、 產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進(jìn)質(zhì)量工作。 圖 24顯示了五個不同的市場中，顧客滿意和顧客忠誠之間的關(guān)系。 （四）運用顧客感知價值概念應(yīng)注意的幾個問題 ? 顧客感知價值的大小受顧客購買總價值與顧客購買總成本兩方面及其構(gòu)成因素的影響。 形象價值 ： 指企業(yè)及其 產(chǎn)品在社會公眾中形成的總 體形象所產(chǎn)生的價值。 它是顧客需要的中心內(nèi)容和選購產(chǎn)品的 首要因素。 第二節(jié) 以全方位營銷促進(jìn)顧客滿意與顧客忠誠 二、顧客感知價值 ? 含義 ：是指企業(yè)傳遞給顧客，且能讓顧客感受得到的實際價值。 ? 全方位營銷觀念強調(diào)：要以實現(xiàn)消費者滿意以及企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營者和社會公眾的長期福利作為企業(yè)的根本目的與責(zé)任。 出發(fā)點 中心 方法
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