市場(chǎng)客戶關(guān)系管理之可口可樂(lè)營(yíng)銷(文件)
【正文】 3 6:28:33 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 6時(shí) 28分 :28March 23, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 18:28:3318:28:3318:28Thursday, March 23, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 Thank you! ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 客戶關(guān)系管理重要性 客戶關(guān)系作為企業(yè)的一種哲學(xué)與戰(zhàn)略 ,貫穿于企業(yè)的每個(gè)經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)和經(jīng)營(yíng)部門(mén) ,目的是以有利可圖的方式管理企業(yè)現(xiàn)有的和潛在的客戶 ,為了使企業(yè)圍繞客戶有效的開(kāi)展自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng) ,客戶關(guān)系管理涉及戰(zhàn)略遠(yuǎn)景 ,戰(zhàn)略制定與實(shí)施 ,以及過(guò)程 ,組織等方面的變革 .實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化與企業(yè)價(jià)值最大化的合理平衡 ,即客戶與企業(yè)之間的雙贏 .堅(jiān)持以客戶為中心 ,培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶 ,提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù) . 實(shí)施要點(diǎn) 理念、軟件與實(shí)施是客戶關(guān)系管理的個(gè)關(guān)鍵因素，是成功的客戶關(guān)系管理所不可或缺的。 以人為本關(guān)注股東及合作伙伴的利益、視消費(fèi)者為朋友、回報(bào)社會(huì)。 五方面的原則： * 以客戶為重 * 善用聆聽(tīng)技巧 * 克服異議 難題 投訴 * 保持和提高自尊心 * 令滿腔憤怒的客戶平伏情緒，回心轉(zhuǎn)意 指導(dǎo)思想 百事可樂(lè)： 關(guān)愛(ài)客戶、消費(fèi)者及我們賴以生存的世界 ——百事公司以強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)精神為動(dòng)力，但是競(jìng)爭(zhēng)的目的是為百事及與其相關(guān)聯(lián)的個(gè)人和團(tuán)體帶來(lái)雙贏。為了滿足一些收藏者的需要，可口可樂(lè)特制了很多，如懷舊口味、可口可樂(lè)經(jīng)典系列并且根據(jù)不同時(shí)間的大事件收藏版包裝來(lái)滿足這部分人的需求。 健怡可口可樂(lè) 崇尚健康，積極向上，追求成功完美的成年人 健康、新潮、高品味 差別性市場(chǎng)策略。 可口可樂(lè)的營(yíng)銷策略 —渠道 現(xiàn)代渠道 傳統(tǒng)渠道 批 發(fā) 直營(yíng) 大 賣 場(chǎng) 連 鎖 超 市 便 利 超 市 餐 館 交 通 百 貨 店 食 品 店 快 餐 酒 店 娛 樂(lè) 食 雜 店 學(xué) 校 排 販 旅 游 窗 口 店 網(wǎng) 吧 … 可口可樂(lè)的營(yíng)銷策略 —促銷 營(yíng)銷策略比較 項(xiàng)目 可口可樂(lè) 百事可樂(lè) 多口味、多包裝、多主題 口味、主題較少 穩(wěn)定的定價(jià)模式、 低價(jià)策略、 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)策略 、批發(fā)、直營(yíng) 零售、餐飲、自動(dòng)售貨機(jī) 游戲、明星、音樂(lè)、奧運(yùn)、體育比賽、公益、特價(jià)、設(shè)獎(jiǎng)、店牌、聯(lián)合促銷、本地化廣告 明星、音樂(lè)、體育比賽、公益、特價(jià)、設(shè)獎(jiǎng)、聯(lián)合促
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