e化方案書可口可樂重點客戶管理營銷策劃(文件)
【正文】 可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 如何令客戶稱心滿意 ？ 以客戶為重 ： *1 積極的身體語言 *2 保持眼神接觸 *3 保持愉快的語調(diào) *4 解釋你的做法的原因 No： 015 培訓(xùn)計劃 可口可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 如何令客戶稱心滿意 ？ 聆聽技巧 ： *1 傾聽： 受人關(guān)心 *2 確認(rèn)： 受人關(guān)照 *3 探索： 關(guān)注 理解 *4 響應(yīng)： 計劃 生機(jī) 解決 No： 016 培訓(xùn)計劃 可口可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 如何令客戶稱心滿意 ？ 克服異議 ： *1： 傾聽不打斷，然后總結(jié)客戶對問題的看法。 No： 017 培訓(xùn)計劃 可口可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 如何令客戶稱心滿意 ？ 保持和提高自尊心 ： *1： 主動認(rèn)出并稱呼客戶。 *5： 對待客戶的同事以同樣的態(tài)度。 * 3 格式： 易讀，易做，并保持連續(xù)性。 No： 023 培訓(xùn)計劃 可口可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的下一階段（簡介） 1. 銷售用品 : 銷售手冊 , 拜訪卡 , 客戶檔案 , 市場活動內(nèi)容及時間表， 月銷售報表，月報告， 等等。 No： 025 。 No： 024 培訓(xùn)計劃 可口可樂管理學(xué)院 —— 高級管理人員培訓(xùn) 客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的下一階段（簡介） 3. 實地培訓(xùn) : 通過和客戶服務(wù)人員一起進(jìn)行業(yè)務(wù)回顧，制訂年計劃，簽 訂年計劃，以求提高。 * 5 執(zhí)行： 有配合計劃的執(zhí)行 /回顧計劃。 監(jiān)控 * 與客戶進(jìn)行定期的回顧并部分修正 （季度 ）
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