e化方案書可口可樂(lè)重點(diǎn)客戶管理營(yíng)銷策劃(文件)
【正文】 可樂(lè)管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 如何令客戶稱心滿意 ？ 以客戶為重 ： *1 積極的身體語(yǔ)言 *2 保持眼神接觸 *3 保持愉快的語(yǔ)調(diào) *4 解釋你的做法的原因 No： 015 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂(lè)管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 如何令客戶稱心滿意 ？ 聆聽(tīng)技巧 ： *1 傾聽(tīng)： 受人關(guān)心 *2 確認(rèn)： 受人關(guān)照 *3 探索： 關(guān)注 理解 *4 響應(yīng)： 計(jì)劃 生機(jī) 解決 No： 016 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂(lè)管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 如何令客戶稱心滿意 ？ 克服異議 ： *1： 傾聽(tīng)不打斷，然后總結(jié)客戶對(duì)問(wèn)題的看法。 No： 017 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂(lè)管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 如何令客戶稱心滿意 ？ 保持和提高自尊心 ： *1： 主動(dòng)認(rèn)出并稱呼客戶。 *5： 對(duì)待客戶的同事以同樣的態(tài)度。 * 3 格式： 易讀，易做，并保持連續(xù)性。 No： 023 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂(lè)管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的下一階段（簡(jiǎn)介） 1. 銷售用品 : 銷售手冊(cè) , 拜訪卡 , 客戶檔案 , 市場(chǎng)活動(dòng)內(nèi)容及時(shí)間表， 月銷售報(bào)表，月報(bào)告， 等等。 No： 025 。 No： 024 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂(lè)管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的下一階段（簡(jiǎn)介） 3. 實(shí)地培訓(xùn) : 通過(guò)和客戶服務(wù)人員一起進(jìn)行業(yè)務(wù)回顧，制訂年計(jì)劃，簽 訂年計(jì)劃，以求提高。 * 5 執(zhí)行： 有配合計(jì)劃的執(zhí)行 /回顧計(jì)劃。 監(jiān)控 * 與客戶進(jìn)行定期的回顧并部分修正 （季度 ）
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