e化方案書可口可樂重點客戶管理營銷策劃(存儲版)
【正文】 位置 （根據(jù)已有的市場占有率資料） 冰凍化 / 設備 （ *查閱客戶年計劃表） * 計劃執(zhí)行 amp。 *2： 如果必要，提問以獲到更多信息。 銷售： 23% 增加（與‘ 97年同期相比）。培訓計劃 可口可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 客戶服務管理 (重點 客戶管理 ) No： 001 培訓計劃 可口可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 內容提要： 客戶服務管理的基本概念 客戶需求分析 客戶服務基本技巧 客戶服務管理系統(tǒng) No： 002 培訓計劃 可口可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 “重點 客戶 ” 定義 對于公司的生意或公司形象， 在目前或將來有著重要影響的客戶。 客戶服務水平：從不敢面對國際客戶，到有自信心， 并開始討論較詳細的促銷活動。 *3： 解釋問題如何發(fā)生，其中哪些步驟可以糾正， 并試探客戶反應。 監(jiān)控 * 與客戶進行定期的回顧并部分修正 （季度 ） No： 022 培訓計劃 可口可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 好的客戶年計劃的基本要素 ： * 1 結構： 從大畫面，到核心問題。 No： 024 培訓計劃 可口可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 客戶服務管理系統(tǒng)的下一階段（簡介） 3. 實地培訓 : 通過和客戶服務人員一起進行業(yè)務回顧，制訂年計劃，簽 訂年計劃，以求提高。 No： 023 培訓計劃 可口可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 客戶服務管理系統(tǒng)的下一階段（簡介） 1. 銷售用品 : 銷售手冊 , 拜訪卡 , 客戶檔案
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