e化方案書可口可樂重點客戶管理營銷策劃(更新版)
【正文】 ， 從 年業(yè)務情況，到 年計劃。 . 4. 服務質(zhì)量 重新確定服務質(zhì)量差距，分析競爭環(huán)境，客戶貢獻分析， 客戶數(shù)據(jù)庫建立，和發(fā)展客戶服務形象工作等。 * 6 靈活性： 保持一定的靈活空間。 *4： 當客戶完成一件工作時，表示謝意。 * 程度問題 ：為新方法留余地。 客戶對服務要求的提高。 No： 003 培訓計劃 可口可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 客戶服務工作的地位 No： 004 生產(chǎn)廠 供應商 銷售系統(tǒng) 分銷系統(tǒng) 客戶 消費者系 統(tǒng)我們的伙伴價值鏈培訓計劃 可口可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 我們不是簡單的產(chǎn)品供應商， 而是客戶生意上的伙伴。 * 中心問題 ：基于概況信息之上，決定客戶的 理想要求。 No： 017 培訓計劃 可口可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 如何令客戶稱心滿意 ？ 保持和提高自尊心 ： *1： 主動認出并稱呼客戶。 * 3 格式： 易讀，易做，并保持連續(xù)性。 No： 025 。 * 5 執(zhí)行： 有配合計劃的執(zhí)行 /回顧計劃。 *3： 避免用術(shù)語。 * 結(jié)束問題 ：再次明確差距，決策過程及決策者。 技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)展，需要更多的溝通。 定位公司和客戶 No： 005 培訓計劃 可口可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 為什么需要客戶服務管理？ 激烈競爭的市場，客戶有更多的機會。 * 現(xiàn)實問題 ：明確理想與現(xiàn)實的差距（機會）。 *2： 記住并稱呼客戶的名字。 * 4 內(nèi)容： 具體，可衡量，可以達到，有效，并 有明確的時
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