e化方案書(shū)可口可樂(lè)重點(diǎn)客戶(hù)管理營(yíng)銷(xiāo)策劃-文庫(kù)吧
2025-04-08 20:33 本頁(yè)面
【正文】 銷(xiāo)售：目標(biāo) 25%增加 內(nèi)部運(yùn)作：更加合理的配送 /結(jié)帳 聯(lián)合促銷(xiāo)活動(dòng)：客戶(hù)針對(duì)性促銷(xiāo)活動(dòng) No： 007 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂(lè)管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 客戶(hù)服務(wù)人員做什么 ？ “ 與客戶(hù)互惠合作！” No： 008 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂(lè)管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 客戶(hù)服務(wù)人員做什么 ？ * 推動(dòng)銷(xiāo)量和利潤(rùn)的增加 * 執(zhí)行 /監(jiān)控既定促銷(xiāo)活動(dòng) * 改善 /維護(hù)客勤關(guān)系 * 改善內(nèi)部運(yùn)作 令客戶(hù)稱(chēng)心滿(mǎn)意，進(jìn)而 …... No： 009 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂(lè)管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 客戶(hù)需求分析方法 * 使業(yè)務(wù)人員明確生意進(jìn)行的情況 * 使客戶(hù)有機(jī)會(huì)發(fā)表意見(jiàn) * 分析成就 / 錯(cuò)誤 / 差距（機(jī)會(huì)） 與客戶(hù)一起進(jìn)行定期的 業(yè)務(wù)回顧 ： No： 010 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂(lè)管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 找到機(jī)會(huì)之所在 探索過(guò)程： * 概況問(wèn)題 * 中心問(wèn)題 * 現(xiàn)實(shí)問(wèn)題 * 結(jié)束問(wèn)題 * 程度問(wèn)題 No： 011 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂(lè)管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 找到機(jī)會(huì)之所在 探索過(guò)程，請(qǐng)注意 … * 概況問(wèn)題 ：不能代替訪(fǎng)問(wèn)前廣泛的信息收集。 * 中心問(wèn)題 ：基于概況信息之上，決定客戶(hù)的 理想要求。 * 現(xiàn)實(shí)問(wèn)題 ：明確理想與現(xiàn)實(shí)的差距（機(jī)會(huì)）。 * 結(jié)束問(wèn)題 ：再次明確差距，決策過(guò)程及決策者。 * 程度問(wèn)題 ：為新方法留余地。 No： 012 培訓(xùn)計(jì)劃 可口可樂(lè)管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 如何令客戶(hù)稱(chēng)心滿(mǎn)意？ 流失客戶(hù)的原因： （取自 the Rockefeller Corporation of Pittsburgh進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查
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