知識管理案例(文件)
【正文】 軟件可以支持各部門的業(yè)務工作。 “維護期”取得成功的關鍵在于貫徹知識更新制度和知識審計制度，確保知識庫中知識的有效系統(tǒng)。 （ 1）知識門戶 知識門戶系統(tǒng)是知識管理系統(tǒng)的用戶界面，是用戶訪問知識管理系統(tǒng)的統(tǒng)一入口。知識門戶系統(tǒng)通過及時地向用戶提供準確的知識來優(yōu)化企業(yè)運作，提高企業(yè)生產效率。內容管理系統(tǒng)同時提供可以通過知識門戶提供一致的內容發(fā)布機制。當文檔保存時，系統(tǒng)自動將文檔在預定義的用戶之間傳遞。計費業(yè)務中心通過實踐社區(qū)系統(tǒng)完成項目文檔管理，項目組在實踐社區(qū)中共同探討問題。主要業(yè)務包括企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略咨詢、企業(yè)管理模式設計、人力資源管理與 IT企業(yè)技術創(chuàng)新管理咨詢等，工作人員 67人。 公司認為，國外咨詢巨頭和國內新生本土咨詢企業(yè)的最大差距在與國外咨詢巨頭有成熟的知識管理，有成熟的規(guī)范和管理咨詢的經驗和知識庫積累，而一個強有力的知識保障系統(tǒng)師咨詢公司的核心競爭力所在。 首先， Wisdom公司完善了自己的企業(yè)管理制度，任何項目組為客戶的咨詢過程必須注重咨詢中的過程管理，形成相應的文檔。作為咨詢公司有著自己的便利，著名的管理信息化提供商 L公司愿意無償為 Wisdom公司實施自己的知識管理系統(tǒng)。 Wisdom公司原來的客戶案例和行業(yè)資源是在局域網的服務上保存，例如客戶案例作為一個文件夾存在，里面根據客戶的行業(yè)分成不同的文件夾，然后就是客戶案例中的主要文件。而且知識庫的操作很不方便，因此人們都不愿意去新增加知識。項目組于是又想成立一個知識審計的小組，對知識進行審計來保證員工貢獻知識的質量 …… 王政終于忙完了那個項目，聽了公司有關人員關于知識管理項目實施的報告，親自看看知識管理的實施效果，陷入了沉思 …… 從 Wisdom公司知識管理實施中得出的經驗教訓： 知識管理必須與企業(yè)經營業(yè)務相結合。但要讓人貢獻知識就必須解決個人貢獻與個人競爭的矛盾。 一方面是因為技術的發(fā)展，特別是 IT技術的發(fā)展為海量知識的管理提供了跨時間、跨空間的手段，能解決其它手段解決不了的知識海量存儲、知識失憶、知識信息遠程查詢、遠程交流協(xié)作、隨時隨地在線學習等等問題，這使知識管理的很多功能可以實現(xiàn)；另一方面是知識管理不能只停留在一些制度和組織活動上，那樣會隨著人員與組織的變動使知識也就隨之失去，知識管理方式方法及過程也隨之流失。不僅貢獻知識要制度保障，就是貢獻的知識也未必就是好的、經典的，而還需要篩選、評估、優(yōu)化、淘汰等處理，這也要得到知識推進的機制保障，否則就會有大量的“垃圾”充斥。 知識管理需要有企業(yè)制度和文化對其提供保障。 面對以上的情況，項目組認為是對員工知識共享沒有激勵手段所至，于是就制定獎懲辦法，將在知識庫和員工社區(qū)里的個人貢獻與員工的績效考核和經濟利益掛鉤，對知識的貢獻者給與一定的獎勵。 上知識庫系統(tǒng)后，客戶案例的管理就復雜了很多，首先是客戶所屬行業(yè)分類，還有客戶咨詢的類型分類，還有時間的分類等等，分類特別細，員工們的共同感覺是不象原來那樣方便了。 項目組的計劃是通過知識庫系統(tǒng)先對公司的客戶案例和行業(yè)資源進行管理，因為這是咨詢企業(yè)最有價值的知識；另一方面利于社區(qū)系統(tǒng)鼓勵大家共享知識，尤其是能讓企業(yè)內的高手能把自己的秘訣和經驗傳授給新手，即起到一個知識分享的作用，也可以作為心員工學習的地方。部分咨詢顧問雖然提交的項目的過程文件，但由于時間的限制這些文件的質量可想而知。 Wisdom咨詢管理公司成立了以王政和主要的項目經理為主的知識管理實施項目組。 總經理王政名校的 MBA畢業(yè)，有多年的企業(yè)咨詢經驗和公司管理經驗，事業(yè)心較強，有危機感。 （ 5）在線學習 在線學習系統(tǒng)為了給員工提供更多有價值的培訓，但同時有效降低培訓的成本，北京移動通過在線學習系統(tǒng)建立了一個先進的網絡遠程培訓環(huán)境，通過這個系統(tǒng)，實現(xiàn)了對所有員工無論何時何地都可以參與的培訓方式。通過知識流程系統(tǒng)，可以規(guī)范每個中心的業(yè)務工作流程，同時實現(xiàn)中心之間或內部的電子化公文處理。 （ 3）知識流程 知識流程系統(tǒng)是知識管理系統(tǒng)的基礎模塊之一，它在底層提供管理文檔的流轉的功能，使知識的載體，即文檔在用戶之間流轉，實現(xiàn)文檔的傳閱和審批。 （ 2）內容管理 內容管理系統(tǒng)實現(xiàn)了企業(yè)級的分布式內容管理功能。同時用戶可以根據自己的需要定制個性化的界面。 北京移動知識管理實施效果 北京移動的知識管理項目正按計劃順利進行，目前正處于推進期。但是由于知識管理系統(tǒng)不是業(yè)務
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