【正文】 知識管理不能獨立于企業(yè)經(jīng)營工作之外，而必須與之緊密結(jié)合，并以解決實際經(jīng)營工作中的問題、實現(xiàn)經(jīng)濟效益為標準來判斷知識管理的成效。但由于咨詢公司的工作特點，大部分時候是在出差的過程中工作，工作強度大節(jié)奏快，而公司卻要求所有的咨詢過程都要形成文字的資料，這成為咨詢顧問的額外性工作，大部分咨詢顧問對這些工作抵觸。同時，使用者可以調(diào)整流程結(jié)構(gòu)，滿足業(yè)務(wù)處理的要求。 “維護期”取得成功的標識是知識管理軟件成為員工開展業(yè)務(wù)的必須工具。而市場經(jīng)營部和營銷中心則是北京移動獲取銷售收入的主要部門，負責(zé)進行經(jīng)營分析、市場開發(fā)、營銷管理和產(chǎn)品銷售等工作。經(jīng)營移動通信的運營商之間的較量將會更加劇烈，中國移動也將面對更加強大的競爭對手。 （ 2）經(jīng)驗知識“師帶徒”活動 中國惠普最初對知識管理的實施手段沒有運用 IT手段，而是以抓人為主。你還得保證系統(tǒng)工作良好，雇員們能夠通過足夠長時間的使用來發(fā)現(xiàn)它的作用。他們處理較為困難的請求，檢查并診斷設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)故障。而新加盟公司的工程師卻不愿將他們一直支持的產(chǎn)品的知識共享。在這之前，技術(shù)支持人員用這個系統(tǒng)來記錄客戶請求，跟蹤客戶交流。增加一個新的解決方案來更新知識庫系統(tǒng)的整個過程通常需要三天到兩周。當時，公司提出的知識管理目標很明確，就是要解決存在于各部門中已影響公司經(jīng)營發(fā)展的問題。 （ 4）事務(wù)流程“規(guī)范化”活動 當時中國惠普很重視流程規(guī)范，認為知識管理工作的重點就在于是否把現(xiàn)有流程中的一些環(huán)節(jié)與知識管理的價值鏈相結(jié)合，并且對結(jié)合的效果進行量化。 北京移動將其知識管理策略定位于“知識與最佳實踐傳遞型策略”。 “啟動期”的工作包括：在計費中心實施軟件；相關(guān)管理制度的發(fā)布；知識管理概念的普及；知識管理軟件的使用培訓(xùn)；文檔分類結(jié)構(gòu)培訓(xùn)；工作流程的使用培訓(xùn)。同時用戶可以根據(jù)自己的需要定制個性化的界面。 （ 5）在線學(xué)習(xí) 在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)為了給員工提供更多有價值的培訓(xùn)，但同時有效降低培訓(xùn)的成本，北京移動通過在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)建立了一個先進的網(wǎng)絡(luò)遠程培訓(xùn)環(huán)境，通過這個系統(tǒng)，實現(xiàn)了對所有員工無論何時何地都可以參與的培訓(xùn)方式。 項目組的計劃是通過知識庫系統(tǒng)先對公司的客戶案例和行業(yè)資源進行管理，因為這是咨詢企業(yè)最有價值的知識；另一方面利于社區(qū)系統(tǒng)鼓勵大家共享知識，尤其是能讓企業(yè)內(nèi)的高手能把自己的秘訣和經(jīng)驗傳授給新手，即起到一個知識分享的作用，也可以作為心員工學(xué)習(xí)的地方。不僅貢獻知識要制度保障，就是貢獻的知識也未必就是好的、經(jīng)典的，而還需要篩選、評估、優(yōu)化、淘汰等處理，這也要得到知識推進的機制保障，否則就會有大量的“垃圾”充斥。而且知識庫的操作很不方便，因此人們都不愿意去新增加知識。 公司認為，國外咨詢巨頭和國內(nèi)新生本土咨詢企業(yè)的最大差距在與國外咨詢巨頭有成熟的知識管理，有成熟的規(guī)范和管理咨詢的經(jīng)驗和知識庫積累，而一個強有力的知識保障系統(tǒng)師咨詢公司的核心競爭力所在。內(nèi)容管理系統(tǒng)同時提供可以通過知識門戶提供一致的內(nèi)容發(fā)布機制。 “推進期”取得成功的標志是知識管理軟件在 4個部門成功實施，知識管理軟件可以支持各部門的業(yè)務(wù)工作。公司的核心競爭力是指能夠使公司為客戶提供特別效用的獨有技術(shù)和能力。員工樂于分享，將獲得額外的加分。 中國惠普開展知識管理是在 2023年的下半年?！八麄円巡荒軆H僅向 TacticsOnline提交 HTML頁了，他們被要求用一種相當程序化的方式來分析問題并產(chǎn)生故障樹”， Breit說，“那是一種需要更多分析的思考問題的方法，這些家伙中大多的思考方式已經(jīng)不是‘什么是解決問題最有效的方法’，而是‘什么是解決問題最快的方法’了”。 TacticsOnline成為這個新系統(tǒng)的一個組成部分。知識管理案例 ? Marconi 的知識共享系統(tǒng) ?中國惠普公司的知識管理系統(tǒng) ?北京移動公司的知識管理系統(tǒng) ? Wisdom 咨詢公司的知識管理實踐 一、 Marconi的知識共享系統(tǒng) Marconi是一家意大利通訊設(shè)備公司，每年銷售額達 30億美元。例如，技術(shù)服務(wù)人員可以將制造者加入數(shù)據(jù)庫，立即接過上一位技術(shù)服務(wù)人員與客戶進行交流。 二級技術(shù)支持人員和三級技術(shù)支持人員的也角色發(fā)生了重大的改變。雖然沒有直接經(jīng)濟效益的統(tǒng)計數(shù)字，但從它們今天仍然發(fā)生重要作用就足以說明惠普總部的知識管理活動是成功的，并成為知識管理界津津樂道的經(jīng)典案例。 （ 6）知識貢獻業(yè)績評估與激勵 中國惠普還把這種分享與和員工每年個人的業(yè)績評估結(jié)合在一起。 二是公司的核心競爭